躲过315，躲不过412!

奔驰搞定了央视，却嫩给了抖音

“奔驰质量问题”在315前夕其实已经是热搜话题了，一如我们先前的预期，奔驰并没有成为315的主角，但我们先前在文后特别提醒了奔驰：中国人最重视的不外乎“厚道”二字，分析这几年来奔驰质量问题与近期的西安利之星新车漏油事件，皆归因于奔驰对待中国市场的不厚道！

回顾一下奔驰近期的重点事件簿：

1.314奔驰爆出投诉量进口品牌第一，但安然度过315。

2.412西安女研究生花66万买CLS300，新车未开出门就漏油，经销商说根据国家三包法律只给换新发动机。

3.女车主坐在发动机盖上维权视频疯传，舆论一面倒声援车主，谴责奔驰经销商利之星傲慢。

4.调侃奔驰漏油成为抖音蹭热点当红话题，热搜榜第一名。

5.所有过往奔驰车瑕疵纷纷被拍成短视频刷流量，西安利之星经销商变网红打卡点。

6.同行与媒体间蹭热点展开文案创意大赛与扒粪大赛。

7.官方发表回应但嘘声一片，后陆续被爆不当收取金融服务费，经销商各种变相收费手段浮出台面。

8.故事未完，待续……

早知如此何必当初

质量低下绝不仅仅是奔驰的问题，问题在于奔驰是堂堂国际一流豪华品牌，靠中国撑起全球三分之一销量，所以“Best or Nothing”的口号这时听起来格外刺耳，在中国特殊的环境与合资背景下，许多大型经销商集团势力太庞大，老外与品牌方只能自我解释这是中国国情，经销商管理一直是历史遗留的大问题，于是长期以来放任经销商加价，浮编名目乱收费、坑客户等各种陋习层出不穷，女研究生维权事件只是冰山一角，奔驰中国估计心想：1.过去大家不是一直这么做的吗？为什么我这么倒楣;2.没想到抖音传播力如此强大！！

我想所有汽车业与经销商会以此为警惕，除了避免类似情况发生，更要杜绝发生事情了被拍视频传抖音，这不，奔驰在上海车展展场如临大敌，看看谁敢去坐他家的发动机盖？

小姐姐会改变经销商生态吗？

短期这事件肯定会作为所有汽车行业与公关营销的重要教材，监管部门与媒体也会将类似案件列为重点案例分析，我相信不光只是汽车行业，所有靠着法律盲区或文字漏洞坑骗消费者的人都会因此提高警觉，在人人都可以抖音的情况下，谁都可能成为下一个利之星。

但问题是汽车经销商现在也是艰困行业啊，不加价，不收金融服务费，不加配件，总是要想想其他办法从客户口袋掏出钱来，毕竟这是个卖车赚不到钱的年代，人人都没钱赚才是最大的社会问题。

水能载舟更能覆舟，抖音需谨慎运营

实际上，比起小姐姐可能引发的经销商行业变革，更让我们惊讶与恐惧的是抖音铺天盖地的传播力量，在人人都想当网红的时代，盲从与盲传成了影响阅读者与操纵舆论的大怪兽！女研究生一夕之间变成网红与偶象，无数人在抖音上站出来为小姐姐发声，但更有无数人想炮制女研究生模式，各种捏造与颠倒是非的言论开始散布，而抖音只是个平台提供方，对许多内容无从考证真假，更抵挡不了无数人想红而不择手段的演出，多数抖音用户文化水平与智商不高，如果抖音成為一个无法控制的传播平台，我相信比奔驰漏油事件更夸张的传播案例还会不断出现。

奔驰事件告诉我们——

前阵子我们写了篇文章赞扬Daimler集团蔡澈先生一生对奔驰品牌的贡献，昨天还看他开心的喜迎汉密尔顿在F1上海站夺冠，我猜想他那时还没意识到这次经销商对漏油事件的处理对奔驰造成多大的伤害，就象他不久前说，“全集团都低估了中国对Daimler未来发展的影响力”，这次他估计也没想到，一个老外眼中不入流的抖音平台可以重伤奔驰在中国的形象。

这个故事还在进行中，我们应该保持理性的态度，借此事件促进厂家与监管单位正视消费者权益绝对是好事，但如果放任事件背后各种目的的内容任意延烧，那国家相关网路监管部门也该出来管管了。

陈政义

2019.4.17广州