人性化护理服务在院前急救护理中的应用分析

柏宏华 彭方国 曾海燕 尚梦亭

【摘 要】目的：探讨人性化护理服务在院前急救护理中的应用分析。方法;回顾性资料分析，选取2017年5月致2018年5月在我科院前急救中的患者50例，其中25例患者采用常规方法进行护理，作为对照组，剩下的25例采用优质护理服务方法进行护理，作为观察组两组患者的护理满意度、生活质量评价、病情恢复、院内外配合程度及护理服务规范程度作为观察指标，经过相互对比进行分析。结果：观察组患者的护理满意度明显优于对照组患者;观察组患者护理后生活质量明显优于对照组患者;观察组护理服务的规范化程度明显优于对照组患者;病情恢复状态明显优于对照组;院内配合程度意识明显优越于对照组。结论：人性化护理服务可以有效的规范院前急救护理中的护理服务，对于提高患者的护理满意度和护理后生活质量均具有重要的意义，具有临床推荐。

【关键词】院前急救;人性化护理服务;护理满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2019）10--02

随着现代医学的发展及人们健康意识的不斷提高，临床护理服务已从传统的“以疾病为中心”逐步转变为“以患者为中心” ，人性化护理服务已成为临床护理服务的发展方向[1]。因此如何积极、有效、合理的在临床护理服务中体现人性化服务，对于提高患者的生命质量和护理满意度均具有重要的意义。笔者在院前急救实行人性化理服务的方式进行了相关临床护理研究，介绍下。

1 临床资料与方法

1.1 临床资料 选取2017年5月致2018年5月在我院院前急救救治的患者50例患者，年龄12-78岁，平均年龄51.2±6.1岁，这50例患者，其中25例患者采用常规护理方法进行护理，作为对照组，剩下的25例患者采用人性化护理方法进行护理，作为观察组。

1.2 方法

1.2.1 院前救治方法：观察组采用的人性化护理服务进行护理，针对院前救治每次车次进行分组管理，出诊单数为A组、偶数为B组;两组每组设定一个院前急救经验丰富且取得院前急救证书的护士为组长，两个组长根据自行分管接诊的患者进行细化护理，并制定急救日常的护理工作，;两个组长对每组的急救护理行监督权、管理权。人性化护理急救管理主要以下几点①护理人员应对患者进行有效隔离，并规范化完成消毒防护工作[2]以防止患者之间出现交叉感染;② 加强与患者语言和非语言沟通，由于处于陌生且紧张的环境中，极易产生情绪不稳、激动、焦虑、恐惧、抑郁等不良情绪，多数患者刚开始都讲话比较激动、带着恐惧的意识、意识不清等，此时护理人员应主动与患者进行交流，对可以语言沟通的要多听患者诉说，并对患者的心理进行评估。不能言语的患者，护理人员要通过各种非语言方式进行沟通，达到治疗护理目的。家属更是情绪和心理激动、情绪化比较明显，院前急救护士要考虑家属的心理并及时沟通与改善院前紧张的环境气氛;心理支持治疗是非常重要的关键使患者充分感受到医院的“人文关怀”良好的护患关系，提高患者的院前救治的依从度。③ 强化护理人员的综合素质科室内应定期对护理人员进行专业知识和操作技能的培训，努力培养“以患者为中心”的护理服务理念，有计划、有目的的实施护理工作，同时护理人员在日常护理过程中，对待患者态度应和蔼可亲，服务态度诚恳，使患者感受到家人般的温暖。④院内外配合意识，护理人员通过语言与非语言沟通，和家属了解患者的各种习惯，针对不同患者进行疾病、身心、家庭式的护理，让患者感受到即使在救护车上也能感觉到家的温暖，在院内急救护理中更好的转换角色，让患者及家属认同和乐意接受院内外急救治疗，提升患者的生命质量。

1.2.2 效果评价：两组患者的护理满意度、患者病情评估对比如下。

1.2.3 结果：通过以上图表对比，两组患者护理满意度结果发现，观察组患者的护理满意度明显优于对照组患者。

1.2.4 两组护理人员护理规范化制度比较，通过两组比较观察组明显优于对照组，提高了护理人员院前急救的综合素质。

2 讨论

院前急救由于所救治患者的特殊性，其临床护理工作特别繁重，护理人员充当多个角色，开展工作也是特别难，医护人员关系紧张，医患关系关系更是紧张，在现阶段医患环境紧张的局势下，我们更要重视人性化服务与关怀。人性化护理服务贯穿整个医疗护理领域，在院前急救中，更能体现医患关系缓和的重要指标。

人性化护理服务规范，在护理患者过程中起到有效监督和指导作用，同时通过加强与患者之间的交流，倾听家属对患者的希望之语，使家属感受到医院的人文关怀，建立良好的护患关系，更有利于患者的疾病康复。强化了“以患者为中心”的服务理念，提高了临床护理服务的质量;提升患者生命质量均有重要意义。

参考文献

Huang TT ，Li YT ，Wang CH .Individualized programme to promoteself care among older adults with asthma：randomized controlledtrial[J].JournalofAdvancedNursing，2009，2（5）：261-262.

金蓉.探讨在心血管内科护理中优质护理服务的应用效果[J].中国保健营养，2013，（02）：716-717.