通信业务工单在各系统中的流转及常见的问题解析

孔庆玲

（大庆油田信息技术公司龙南分公司，黑龙江 大庆 163000）

NGN分组网络设备全面投产使用后，为适应新的软交换设备，营帐系统、号线系统也进行了相应的改造。要对系统有深入的了解，首先要先了解现网固话的业务分类、设备分类、号码分类。以及流程中涉及的3个系统，各个工位所完成的工作。我们把业务分为补充业务和权限业务。但是在对公司所有的交换机设备进行测试调查时发现，用户所有的业务进行上移，需要交换机能将所有的业务送出局，由NGN进行处理。为实现跨局移机不改号业务，原有的实现方式是在各个交换机上对局码进行拆分送至不同的交换机，NGN设备投产后，将用户号码分成逻辑号码和物理号码，不再需要变动局码的数字分析，直接根据用户的物理号码送至相应的设备上即可。

1 系统介绍

（1）固话的业务分类和设备类型分类。①固话业务分类。补充业务：现网已经对用户开放的补充业务有来电显示，无条件、无应答呼叫转移等也就是平时我们所说的用户新业务；权限业务：包括国内直拨、国际直拨及711程控业务等。各端局业务上移后开通的被叫彩铃、一号通等智能业务。②固话设备分类。根据设备的补充业务和权限业务是否上移至NGN，我们将设备分为无业务上移设备、部分业务上移设备和全业务上移设备。③号码类型。逻辑号码（PSNUM)：在原来PSTN网络中，用户对外公开的号码（被拨打的号码）就是交换机上绑定的端口号码。现在的NGN网络中，用户对外公开的号码是逻辑号码；物理号码（PSID)：交换机上绑定的端口号码是物理号码，每个用户的逻辑号码对应一个物理号码，原来交换机上多数是一致的，但对应的逻辑号码和物理号码也可以是不一致的。

（2）各系统功能简介。①营帐系统。营帐系统负责整个工单的流转，在各工位出现错误，工单无法走到下一个工位时，就会在营业系统的失败工单处理中体现，维护人员定期查看失败的工单，分析并处理失败工单。在流程串中负责IOM的维护，即工单的流转。②号线系统。新的号线系统，全业务上移的用户可以通过号线系统中录入端口的信息，通过与NGN的接口机产生删除用户并对用户进行修改。原有的交换机因接口机通信无法保证而没有实施与营帐系统的实时对接。号线系统的录入准确性关系到装拆移业务以及用户办理的附加业务。③NGN系统。NGN系统由SS（softswitch)、HLR(用户归属位置寄存器）、UP10（智能业务平台）组成，SS对于营帐来说就是产生、删除用户，对用户的业务进行控制。HLR实现逻辑号码与物理号码的关系。营帐将用户的权限类业务、补充业务发送给HLR，HLR通过内部协议下插至SS，实现对用户业务的控制。UP10是智能业务平台，为用户提供诸如被叫彩铃、一号通等智能业务。

（3）工位。流程中涉及到营业、测量、程控、NGN。在工单流转的过程中需要随时调用号线系统中的资源。①测量工位。当用户在营业厅办理了装拆移业务，测量工位的人员就会在号码资源管理系统中的待配资源工单中见到，选中该工单进入配承载工位进行相应的操作，以装机为例进行配置。配承载：当用户有固话或宽带，加装宽带或固话时，可以在配承载工位选择由施工人员指定，将两个号进行承载操作，这样两个号就进行了绑定。如果不选择，在工单竣工后，进行承载关系维护时将两个号进行绑定。配线：配线工位是记录走配线架的用户在配线架竖列的出局电缆位置，全业务上移动的ONU、ONT用户有此工位，选择跳过工位。此工位的作用是在号线系统中记录用户的出局电缆位置，利于故障的查修和统计汇总报表。配号：配号对于全业务上移和部分业务上移的用户，记录逻辑号码和物理号码的关系。在NGN_HLR生成物理号码的鉴权，将逻辑号码与物理号码关系绑定。用户的权限类及附加业务在HLR工位记录并下插到SS,实现控制用户权限和新业务。配端口：配端口工位对于无业务上移和部分业务上移用户，记录用户的横列位置，也就是用户在交换设备和网络设备所在的板件端口及配线架横列端口位置。对于全业务上移的OUN、ONT用户，通过调用号线系统中的设备信息在NGN_SS上产生物理号码，将物理号码生成在相应的ONU或ONT的端口上。②程控工位。程控在流程串中接收无业务上移用户的权限类和附加类业务，跟未上NGN设备时一样，手动进行业务变动。部分业务上移的用户，会接收到附加业务，手动进行业务变动，权限类业务经过接口调用号线资源中用户上移类型送至NGN侧的HLR进行处理。所以设备的上移类型决定了业务要送到什么工位，此处参数一定不要选择错误。③NGN工位（如表1）。UP10（智能业务平台）：实现用户的智能业务，只要号线系统中上移类型不是无业务上移，用户办理了智能业务，IOM调度将业务送至HLR，通过内部协议在UP10上实现用户的智能业务。HLR（智能位置归属寄存器）：HLR简单的说就是一个记录用户逻辑物理关系，记录用户权限类和附加类业务的数据库。相对于SS和UP10真正实现用户业务设备来说，只是一个记录的设备。与测量工位相对应的工位是配号工位，测量选取的物理号码在HLR上是PSID，逻辑号码是PSNUM。测量人员在配号工位出现失误时，HLR工位回报的错误是PSID、PSNUM在设备上没有或已有。SS（softswitch软交换）：SS工位是产生和删除用户，可以看成是交换机，为用户提供蜂音，提供新业务，通过HLR下插的指令来控制用户的权限类和附加类业务。全业务上移动的装机，在测量配号、配端口工位流转至SS时产生用户的物理号码。测量工位配置完物理号码，IOM调用号线资源的信息，将用户产生在相应的设备和端口上。出现失败工单报错为用户号码已产生或没有用户号码。

表1

（4）号线录入。号线录入按设备分类分为无业务上移、部分业务上移、全业务上移。设备上移的类型很重要，关系到业务将送往什么工位。无业务和部分业务上移的设备录入后，只有在扩容或拆除部分板件时才会进行修改。全业务上移的ONT由于公司的光改如火如荼进行，在不断地增加。测量工位完成配线、配号、配号工位的配置后，都将在号线系统中记录信息。全业务上移动的ONU、ONT在号线系统录入的同时，要报给运行维护中心，传输专业会在OLT侧产生ONT的数据，交换专业会在SS生成ONT的数据。OLT上是将ONT的SN码与IP对应上，SS是将域名与IP对应，这样就实现了ONT与SS的注册和信息交互。

2 工单流转过程常见的问题

（1）号线录入。号线录入人员在录入设备时上移类型将影响到工单送至什么工位，此项参数要重点关注。网关设备码，IP、端口标识是产生用户时IOM调用的主要参数，格式要与NGN侧的一致，要按规范录入，即便多一个空格都会导致用户无法生成。号线录入在SS工位报错信息多数是由于号线系统中设备录入与SS上设备域名、IP不一致造成。

（2）测量工位。配号工位是最容易出现失误的地方，此工位选择跳过工位，默认逻辑号码与物理号相同。尤其是之前NP号码，办理迁移时，在配号工位不要跳过，要重新选择一个新的物理号码。物理号码的选择由于在NGN侧，对物理号码进行了规划，隶属于不同的网关簇，所以配号工位出现失败工单，报错信息为：节点网关簇与号码网关簇不一致，就是因为物理号码选错造成的。对于有交换机、AG、ONU、ONT的分公司，将各个设备的物理号码分配细则进行明示尤为重要。

（3）程控工位。拆机，移机的用户物理号码停蜂音，拆业务，之前曾有过拆机用户配线架已经拆线，但仍有漏帐产生的现象。查询用户新业务发现有呼叫转移功能，拨打此用户的电话，就会转接至转移的号码，计费仍记在该用户上。程控工位对到此工位的号码按装拆移类型及业务类型进行规范操作，可避免在此工位的失误。

（4）NGN工位。NGN工位一般都是从营帐系统发起的工单，经过接口机对SS、HLR、UP10进行指令下发，出现错误的几率非常低。但是由于前期部分业务移动时，各分公司上报数据与营帐、号线系统数据存在不一致，就会在某个用户办理业务时，上报设备上没有这个号码。系统中也会存在垃圾数据，即拆机用户在系统中有信息。

3 结语

工单的自动流转大大节省了人力和时间，随着各个小区的光改造，大量投产的光纤设备，一个光纤用户从办理业务到开通，时间缩短到原来的1/3。但是工单的顺利流转需要各个工位的工作人员熟练操作，以及能够及时地处理各类卡单故障。只有对工单涉及到的系统有一定的了解，才能更好地做出判断，缩短工单流转时间，为用户提供更优质、快捷的服务。