基于长白山多语种数字化多媒体旅游服务管理平台建设研究

尤欣然 左璐岚

摘要：本文以长白山景区智能化旅游建设为切入点，通过调查游客对长白山景区的需求，得出建设智能化长白山景区的方案，有针对性地规划长白山旅游服务平台的功能，研究解决长白山数字化旅游服务平台的关键技术。打造一个智能化、多媒体的旅游服务管理平台，进一步优化长白山景区的旅游环境，提高其旅游行业的管理水平，强化其旅游服务品质，提升以游客为主的旅游行程质量。

关键词：长白山景区 智能服务 服务平台

中图分类号：G127  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2019）05-0252-02

一、问题分析及研究综述

2009年，温家宝总理在无锡提出“感知中国”，自此我国物联网建设进入了的新局面。“物联网”这一概念的提出，打破了之前的传统思维。“物联网”的基本理念是将所有物品通过射频识别等信息设备与互联网连接起来，实现智能化识别和管理。基于物联网技术，2008年IBM总裁彭明盛提出了“智慧地球”概念，基于物联网的“智慧旅游”“智慧城市”和“智慧景区”也应运而生。

在此之前，国内都在开展数字景区建设（邓贵平、邵振峰，2011），例如泰山景区、九寨沟景区和黄山景区等，即建设数字化景区管理信息系统（门票系统、视频监视系统、OA系统等）。所谓“智慧景区”是我国学者在“智慧旅游”背景下针对景区的信息化发展提出的创造性概念（吴卫东，2016）。

旅游者是景区服务的核心对象。调查数据显示，2017年国内旅游市场游客人数已经达到50亿人次，中国入境外国游客人数4294万人次，休闲旅游已成为人们生活常态，随着旅游人数的增加，旅游业呈现出欣欣向荣的势态。随之而来的旅游服务要求也需要不断提高。因此，本文以长白山景区智能服务平台的建设为课题，对长白山景区多语种数字化智能服务平台的开发进行研究分析和探讨。

二、研究方法及研究结果分析

（1）研究背景。长白山景区旅游资源丰富，吸引着国内外游客前来旅游，是国家AAAAA级旅游景区，主峰长白山多白色浮石与积雪而得名，素有“千年积雪万年松，直上人间第一峰”的美誉。景区是拥有“神山、圣水、奇林、仙果”等盛誉的旅游胜地，也是满族的发祥地，在清代有“圣地”之誉，是中华十大名山。

长白山景区具有地理位置优势和特色，地处中朝交界，长白山景区多语种智能旅游服务平台的建设对长白山景区的发展有着助推作用。

随着生活质量的提高，人们对旅游的需求越来越高，各种人性化服务也逐渐占据市场。更多的游客偏向于定制旅行，希望旅行是一个享受的过程。所以，智能化的旅行会得到更多人的青睐。

（2）研究方法。根据研究目标，主要采用问卷调查法和数据统计分析法。

首先，经过文献分析和整理，预设调查问题以及调查的主要人群。然后，通过街拍和发放网上调查问卷的方式随机调查外国人、大学生、中年人以及其他人群对于在长白山旅游过程中所遇到的问题和将要去长白山旅游想了解的问题进行调查，并且录制调查视频和收回调查问卷并进行归纳总结，针对调查结果进行服务平台中功能的设定。

（3）研究结果分析。通过问卷调查和数据整理分析，100%的外国游客有以英语为主要语种的多语种旅游平台的需求;83%的中老年游客需要长白山景区旅游导航和旅游路线规划的平台为他们提供帮助;94%的游客认为建设长白山旅游平台有可行性和必要性。

三、平台建设主要目标

根据问卷调查和调查结果数据分析，本项目的实施和建设，可以增强长白山景区旅行服务管理能力，开设多门语言，可以保障外国游客对长白山景区基本信息的了解，为旅行提供便捷服务。通过对长白山数字化智能管理服务平台运营管理现状的调研、分析与研究，来研究如何以满足游客需求为基础，以提升旅行智能信息管理服务为目标，建设具有统一运营能力的智能化综合服务管理系统，使其可以适应长白山景区旅游业运营模式，为游客在长白山景区游览时提供智能化信息服务。

四、平台建设功能及技术

（1）功能。根据分析结果整理平台功能，主要有三大功能，分别为导游、导购、导航。

导游：智能服务平台内的行程小助手在长白山景区内相当于一个自助导游员，有着比导游员更多的景点信息来源和信息呈现形式，如文字、图片和视频，带上耳機就可以让手机替代导游员，获得更好的旅行体验。在游览景点时，行程小助手会提供游客实时位置、景点主要描述、景点注意事项、景点交通等信息。导游功能内含有一个虚拟旅行模块即行程小助手，提交起点和终点的位置，可以获得旅行路线建议也可自定义规划、选择路线。选择完游览景点后，行程小助手将自动推荐沿途的酒店、餐馆、车站、超市或便利店等位置，并且可以显示酒店价格、剩余客房数量、餐馆消费水平、餐馆特色风味、消费者评价等信息，为游客自由选择提供帮助。在发现感兴趣的对象时，可点击感兴趣的对象，获得其更加详细的信息（信息将通过文字、图片、视频等方式进行呈现）供旅游者选择是否需要它。

导购：通过深入了解长白山并确定行程以后，就可以在网站或微信小程序中进行在线预订（如客房预订、门票预订、交通预订等）。利用互联网预订使旅行的自由度大大提高，若游客行程有变可以随时对预订信息进行修改并制订下一步的行程计划。安全、便捷的网上支付预订平台，可以最大限度地为游客提供旅行中的便利。

导航：将位置信息添加到旅游服务中，让游客在游览景点时可以获取自己的实时所在位置。伴随智能手机的普及，现在智能手机中都具有GPS导航、定位功能，可以利用智能手机的定位功能更好地游览景点。将GPS导航功能接入电脑，可以将互联网和GPS导航完美地结合起来，进行移动互联网导航。智能旅游服务平台可以将导航和互联网结合起来，即地图来源于互联网且不存储于终端，不需要更新地图只需调用即可。在开启GPS功能后，可确定自己的实时位置，获取最新信息，如景点的交通状况、所在市区交通状况、城市限行状况、停车场及其车位状况、景区内公共设施所在位置、景区内某一景点游客数量等。可以通过获取的信息为自己找寻合适路径，并将最新线路数据传送到行程小助手中，为旅行增加便利。

（2）技术。随着智能手机的不断普及，各种各样的App也不断涌现出来，开发一款关于长白山景区（集导航、导游、导购功能于一体）的App以及在微信中建立长白山公众号和小程序，可以更加方便地为游客提供便利。

云计算、物联网、移动通信等是智能旅游需要具备的条件，云计算是基于互联网的相关服务，一般通过互联网来显示虚拟化的网络资源。在物联网上，可以使用电子标签将真实的物体与网络连接，建设局域网络，实时体现其具体位置。物联网（IoT）即互联网等信息承载体，全部可以单独运行的物体实现相互联通。旅游业运用云计算、物联网等搭建智能旅游信息平台，其优势在于：可以将大量的旅游数据信息储存在云计算中心，游客可以直接在服务平台内获取自己所需要的旅游信息。

五、结语

随着大众旅游时代的到来，旅客对旅游服务的要求也越来越高，各大景区都在不断加强和提高旅游服务质量，依据自身景区特点不断加强对智能景区服务平台的开发和建设的研究，以提升景区管理水平，提高游客在旅途中的体验质量，建设长白山多语种数字化智能服务平台对长白山景区的旅游发展有着助推作用。

参考文献：

[1]吴选民，杨斌，孙玲.黟县西递景区智慧旅游数字化平台建设研究[J].安徽科技，2017（10）：32-34.

[2]陈方英.基于旅游者感知的泰山景区智慧旅游应用平台评价研究[J].泰山学院学报，2017，39（4）：103-110.

[3]邓贵平，邵振峰.基于视频巡航的九寨沟智慧景区管理与服务[J].计算机工程与设计，2011，32（11）：3920-3924.                                  责任编辑：景辰