对旅游app的调

丁洁

【摘 要】全国旅游业发展迅速，以"体验"为经济提供物的体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的新经济形式。旅游者对体验的需求日益高涨，他们已不再满足于大众化的旅游产品，更渴望追求个性化、体验化的旅游经历。人们更希望能够体验到不同文化，能够去享受，分享这个体验过程，但人们无法从可靠的来源得知相关信息，也无法保证自己购买的特色产品是否可靠，担心自己被骗。即使获得了良好的体验，也无法及时反馈给其他人，商家因此也无法得到更好的收益，促进文化产业发展。于是，我们展开了调查，发现并分析这些问题，希望找到原因和解决办法，并开发出一套体验式的旅游，希望帮助消费者更好的选择。

【关键词】旅游；调研；开发

一、调研情况

为了了广大消费者的看法和需求，此次调研发放并收回120份“对目前旅游app的优势与不足”网络版问卷；发放并收回100份人们旅游规划的网络版问卷，有效率为87%。并且，在假期中我们团队运用了途牛，携程app，来规划出行，做到了更深入的当今旅游软件的状态及形势；最终我们将调查数据录入问卷星系统，完成整理分析，了解了当今人们选择出行时的app，以及是自驾还是跟团等基本情况，以及这些用户对app的反馈意见，以及对diy旅游的看法。我们进行整理，得到一份市场分析报告，其中，在选择旅游目的地的时候，消费者的选择不一，46%选择跟团游，54%选择自驾游，并且大部分人只会做会有个大致的计划，由于平时工作忙，会或者不可抗力的因素太多以及对目的地不了解，计划没用等原因占大多数；对于在旅游时，是否会购物的情况，82%表示会去，因为要留下纪念品，记住这次旅行，或者给别人带礼物，或者当地特产会更正宗等原因，其余不购物的原因有会被骗或预算增加等。旅游时使用app的情况：62%的表示会，因为这样会有有具体的规划，节约时间，但也不自由。因此使用APP的消费者满意度分布不均，对目前的app评价褒贬不一。

目前，像携程，驴妈妈这种旅游APP，上面提供很多的旅游胜地，介绍该地方时用的图片过于美化，对使用者造成影响，有着不容易选择、太格式化等缺陷，影响他们的决定，有的商家存在二次收费的问题，欺骗消费者，但方便买门票。

在问卷中的一名女士表示，自己使用旅游APP的次数比较多，毕竟平时工作忙，根本没时间去做一个详细的调查，所以就使用APP，希望能节约时间，但结果去旅游就一团糟，突发状况太多，特别影响心情，最后一点心情都没有，就盼着回家，特别希望APP中有详细的方案。同样，另一位消费者有着相同的看法，他表示自己工作经常会加班，突然有个没事的周末，就想去周边玩玩，但上了交通工具才查，时间太赶，希望能有人提前帮他准备好方案，他照做就行了。

有一位妈妈表示自己和家人一直都是自驾，到了目的地后很多次被骗，对商家一点都不了解，之前用过app，对现在的app一点想法都没有，就买个票的用处，希望能明码标价，不要很模糊，总觉得现在的app上卖多少票是假的，不知道是不是真的，不清楚是不是有什么刷单还是什么后期奖励才这样的高分。

有一个消费者提到自己在当地购物的看法，不知道现在app提供哪里可以购物，比较正宗的店。

目前，旅游APP的使用者主要是年轻人以及一些上班族，而且满意度并不是很高，但是這类APP是现代人比较关注的一类APP，上面提供的地点能给人们带来很多的选择，人们便会更关注那些地点的好坏，所以体验式旅游的开发迫在眉睫。

二、目前旅游面临问题和挑战

2.1缺少大众评价

我们的调查员通过对一些APP的使用，发现在几个著名旅游APP中，只有途牛有“问大家”的板块，但也并不完善，并非所有问题都能得到回答，对于对此行程感兴趣但对此行程有问题的人群无法得到解惑，会造成对他们的干扰，一些消费者会不确定自己是否选择此行。我们做过一个调查，据统计结果，人们对他人的评价基本持需要态度；其中，超过九成的人希望人们能够做点自己真实的评价这样帮助他们做决定。

2.2没有详细的购物信息

在经过问卷调查之后我们可以清楚地看出人们对在当地购物的需求很高。通过这个结果，我们不由得应当思考一个问题，现在旅游APP是否提供详细的信息，让消费者是否能感到安心。在这个网上购物极为发达的年代，中国更是掀起代购的狂潮，人们甚至可以不用出门，更不用说去当地购买了，又没有详细介绍，无法使使用者感兴趣，导致有购物的旅游行程并不受欢迎，而且现在暗箱操作，更不知道商家赚了多少黑钱。

2.3没有提供很多购物的地址

对于这些，我有着相同的经历，每次跟团去旅游，导游都会把我们带到全是买东西的地方，当然这是好事，可是那里东西很贵，而且质量不好，导游还与他们热情地打招呼，有一个时候，我听见同行的人会悄悄议论，感觉导游和那些商家在赚他们的钱，让他们很难受，但他们又不知道哪里能买到更好的东西，所以只好听从指挥了。我们的调查员发现，对于有何地方可以购物这个问题，只有去哪儿旅行有这个板块，但关注度不高，无法对想买纪念品的人提供帮助。

2.4自驾游的流行

在经过问卷调查之后我们可以清楚地得出现如今，人们其实更偏好自驾游。

对于他们来说这样相对自由，但有些人还是会有些迷茫的情况。

通过这个结果，我们可以清晰的知道，当下旅游存在的一些具体问题，它的信息可信度也许是人们都不愿意去使用的原因之一。还有就是强行“安利”，使得人们对其厌恶。当然，现在旅游APP使用度高，象征这旅游的热门，于是为了体验式旅游的开发就显得十分重要了。综上这些调查结果就不得不引发我们的深思，我们该如何正确看待以及处理这一问题。当然缺少不了一个个问题解决的能力，于是我们的调查也凸显了其意义。我们将会通过数据的搜集整理得出结论，并为旅游的发展提供我们的建议。当人们对app使用较高的时候，我们应当了解它的缺陷，知道我们该去处理这一问题。

三、网页的最终方案

通过我们对目前旅游APP的调研，我们总结出优缺点，加入自己的想法，得出体验式旅游开发的最终方案：首先，我们网页上有详尽的商家资料，90%的可行度，用户可以免费地使用；再者，如果用户有想去的目的地，但没有一点规划的想法或者不想规划，我们提供多种方案供用户选择；其次，如果用户没有一点想法，可以提供一些想去体验的名词，形容词什么的，我们可以根据这些词语，提出相应的方案，如果用户还是不满意，我们有一项特殊的服务，用户可以和其他用户交流，由有经验的用户提供方案，提供方案的用户可以享受一定的优惠，优惠视情况而定；最后.所有的方案设计，我们有专门的工作人员进行跟进，确保用户满意这个方案，愉快地进行体验。

四、结语

旅游APP的发展方向不应该是单一的，而是全面而贴合实际的。通过调研我们了解了当今社会人们对旅游的需求和对当今app的看法，探索农村经济发展的新模式，我们决定把总结的经验教训撰写成论文，真正为旅游业的发展带来一定的帮助，让项目的成果扩大化。

我们希望体验式旅游在不久的将来，能够以崭新的影响出现在人们的生活中，并且真正融入到我们每个人的生活中。

【参考文献】

[1]王宝桥. 城市公用电话亭的窘境与出路[J].学术论讨（统计学）2013（4）.

[2]王庆华.中国旅游目的地分析报告[R].2017.12.

[3]中国旅游目的地信息化发展报告[R].2010.9.