对基于020的我国连锁超市经营模式优化分析

王思萌

【摘 要】本文主要是对O2O经营理念在连锁超市运营中的运用进行分析，结合已有的文献资料，对连锁超市未来经营模式的创新发展提供建设性意见，使其结合消费者需求特点，逐渐形成基于O2O经营理念的超市运营模式。调查结果表明，目前消费者群体呈现出年轻化的特点，其更愿意通过网上渠道购买产品。这就说明网上超市有较大发展空间，在超市运营中，要在将新型经营理念融入到实际运营中。

【关键词】020；连锁超市；经营模式

近年来，网络零售对我国连锁超市的冲击更加明显，由于经营成本不断增加，导致超市运营利润逐渐降低。针对这一现象，有必要探索新的连锁超市运营模式，从推动超市健康发展出发，在其现有经营模式中融入O2O，能有效解决传统超市经营模式的缺陷，是连锁超市未来发展主要方向。

一、连锁超市运用现状及挑战

当前连锁超市运营手段主要包括促销区、传统物流和实体店经营等，超市管理者采取促销的营销方式，来提高产品销售量，具体形式包括赠品、打折等。而实体店经营是指超市经营时，通常会选择实体店来运营，优点为消费者能对产品内容和外观有直观了解，但是这一方式运营成本较高[1]。从连锁超市运营中面临的挑战来看，在信息化时代下，网上超市规模进一步扩大，并且随着用户消费方式的改变，使得网上超市销售额增长明显。受到这一现象的影响，为传统超市运营带来较大压力。同时，调查表明，当前年轻的消费者群体出现注重品质和超前消费等消费理念特点，对网上超市发展提供了基础条件。

二、基于O2O的连锁超市运营模式优化分析

（一）重新定位客户群

对于传统网络销售来讲，产品种类较多，不能对商品进行分类和整合，在一些产品销售上，主要是通过长期运营来形成品牌形象，最终达到营销目的。这种运营思想不适合基于O2O经营模式的网络营销。对于年轻消费者群体而言，他们是当前网络营销主要面向对象，逐渐成长为具有代表性和影响力的人群。因此，连锁超市应将8090后定位为主要客户群，根据网络数据分析，明确其购物习惯和偏好等，在此基础上进行针对性营销策略的制定。例如，考慮到年轻人好奇心强、注重品质和追求时尚等心理特征，在营销活动或者产品包装上，都应体现出独特性。如目前常见的集赞活动，便是根据消费者社交习惯提出的一种营销模式。另外，还可鼓励消费者参与到超市营销方案策略中，从而增强消费者对超市的认同感和信任感，进而提高产品销售额。

（二）多渠道共同经营

实现线上和线下经营渠道的整合，是O2O经营模式有效实施的关键策略。新的经营理念下，提出实体店和网上经营的的地位应是相同的，两者协同发展来形成良好的连锁超市经营局面。从连锁超市未来发展趋势来看，主要体现在O2O一体化上。为了适应社会发展趋势，电子商务模式的学习和运用，是超市主要经营任务，要求经营者意识到多渠道融合的必要性，能在实体店经营中引进互联网要素，同时需要以实体经营为保障，逐步完善网上超市经营模式。可通过网络平台实现信息的有效共享，为经营模式的优化提供依据。在各门店运营过程中，对其建立相应的支付系统、物资管理系统及评价反馈系统，能保证商品营销渠道的畅通。同时还要注重宣传渠道、销售渠道的完善构建，是O2O经营模式顺利实施的前提，在上述渠道作用下，促使消费者逐渐形成新型消费观，能积极进行网上购物，从而为网上超市发展奠定基础。具体来说，只有融合发展才能提高连锁超市市场竞争力，确保两者处于互相促进状态下，为消费者提供优质的服务体验。

（三）加大科技投入

随着O2O在连锁超市经营模式中的运用，使得科技发展逐渐成为网上超市发展的主要动力。是由于网上超市的出现主要依靠先进技术，包括软件开发、信息管理系统以及自助付款终端机等，都是科技发展的产物，在网上超市经营中有重要作用[2]。因此，建议连锁超市注重科技的运用，开发满足时代发展需求的管理系统。我国2016年发布了关于实体零售转型的文件，为实体零售业的改革发展提供了有效借鉴。连锁超市可借助政策作用，探索科技和超市营销的融合路径，在信息管理系统良好运行下，确保连锁超市网上营销计划的逐步落实，加大对网络营销行为的管理来维护连锁超市网络经营安全性。尤其在科技快速发展的背景下，能保证管理系统的构建符合消费者生活实际。通过加大管理系统中先进技术的使用，如大数据技术、分析技术等，能帮助管理者准确掌握消费者消费行为特点和心理特征，进而采取恰当的营销手段。

（四）实现销售、服务一体化

以网络平台为基础的超市目标群体主要是年轻消费者，因此，经营模式的创新要从年轻人消费特点入手，建立起运营效果良好的网上超市，逐渐提高超市的品牌形象，使其成为消费者购物首选，并在不断经营的过程中，提高连锁超市的自我推广能力。以微信在连锁超市O2O运营模式中的运用为例，管理者利用微信中的功能，发展出一种体现人性化特征的销售方式，如其中的公众号功能，管理人员可建立起超市自己的公众号，通过扫一扫等方式邀请粉丝进入公众号。在运营公众号期间，运营者会不定期的推送超市产品信息，以及组织抽奖活动等，一定程度加大了超市宣传。同时可在微信平台上与消费者实时互动，有利于超市经营模式的优化调整。

三、结论

综上所述，要想实现连锁超市稳定发展，需要尽快转变它的经营理念，结合超市运营实际情况，明确其在商业活动中的地位，坚持以消费者需求和购物心理为主的服务思想，逐渐形成完整的运营机制。同时，连锁超市要全面考虑自身发展实际，做好资源整合工作，重新构建商业运营模式，建立起依托于多种媒体平台的智能化连锁超市。随着O2O经营理念在连锁超市经营中的融入，能有效实现超市经营目标。

【参考文献】

[1]李长坤.基于020的我国连锁超市经营模式优化研究[J].内蒙古财经大学学报，2018，16（05）：50-53.

[2]吴卫群，李志新.互联网时代连锁超市生鲜农产品经营问题及模式创新[J].商业经济研究，2018（08）：118-120.