网约车的自我营销

徐斯璇 石超群 魏婉情 沈雪 邢佳运

【摘 要】网络预约出租车（以下简称“网约车”）凭借网络大数据平台的独特优势，自发展之初便以优质独特的服务模式迅速渗透到公众的日常生活中。然而在信息、科技等不断更新迭代的当今社会，通过多种途径对网约车自身进行营销，培养客户的忠诚度和信赖感，对网约车行业后期深入发展至关重要。本文将引入西游记中的经典故事情节，结合产品营销组合4P（产品、价格、促销、渠道），分析网约车该如何进行自我营销。

【关键词】网约车；《西游记》；自我营销；4P

现今，网约车作为一种新兴出行方式，为公众出行带来极大便利的同时也提高了出行效率，使公众的出行体验得到明显改善。经过初期迅猛发展，网约车虽已步入平稳期，但其运营过程中仍暴露出许多问题。一方面，利益冲突引发网约车和出租车行业间激烈竞争。另一方面，近年来网约车司机暴力犯罪事件、侵犯用户隐私事件频发，使人们“谈网约车色变”。显然网约车正遭受到来自社会多方的质疑，这种质疑也对网约车行业后期发展提出新要求，不管是网约车平台还是网约车司机都应该在提供服务的过程中更重视自我营销，从而获得外界的信任和支持。

“网约车自我营销”，从字面意思理解，即把网约车作为一种特殊产品，根据目标市场的需要，通过多种渠道方式扩大网约车的正面影响，使得网约车更好发展。过去，网约车平台的营销策略就是“价格战”，但这种烧钱的营销方式不能支撑公司长远发展，一味的价格补贴也无法培养用户忠诚度，一旦有负面事件发生，公众便不再信任网约车，继而转向其他出行方式。所以，网约车行业想要持续健康地发展必须重视自我营销，选择正确的营销手段。四大名著之一《西游记》中唐僧师徒四人西天取经的故事里就体现许多营销的思想，本文将通过引入西游记中的故事情节，结合产品营销组合4P，分析网约车该如何自我营销。

一、产品

1、规范自身，提高服务质量。

唐僧一路上拒绝了朱紫国王赐予他的半壁江山、诸多美女的追求…抵制了各种诱惑，严格遵守佛门戒律、约束自身，最终取得真经，普度众生。由此可见，在网约车平台准入门槛过于宽进从而导致行业内秩序混乱的当下，网约车平台要进行自身监察整改，制定规范方针，加大对司机从业资格和个人道德文化水平的审核力度，进行大数据信息平台的完善规整，这样才能减少悲剧的发生，营造健康安全的网约车市场，让客户放心。

2、提高实力，不断创新。

孫悟空本是一只石猴，后拜菩提老祖为师，学会了七十二变、筋斗云等高超法术，才有之后的大闹龙宫、天宫，最终把自己营造成无人不知的“齐天大圣”。同理，现在是信息化快速发展的时代，网约车应尽可能发挥自己所长，与“互联网+”相结合发展，提高服务效率，不断的优化自身的产业结构，形成自身的竞争优势。

悟空神通初成后他又不断进步，练就了“火眼金睛”、取得三根“救命猴毛”…在取经路上辨明妖怪、斩妖除魔。所以网约车企业应时刻关注时代脉搏，通过创新的产品加以出彩的营销创意，将品牌价值传递给潜在的用户，这样网约车才会永葆青春，拥有新血液。

二、价格

1.网约车市场服务合理定价。

师徒四人，各司其职，孙悟空打大boss，八戒打小喽啰，沙僧照顾师傅…分配的工作都是与个人的能力相适应的，如果打乱，取经之路也会一团糟。网约车的价格战也是如此，定价要与受众要求相适应，为其所接受，对此网约车平台也要推出多样化专车，拼车，顺风车等服务，适应顾客不同的经济实力和要求，定价要为购买方所接受。

2.提高市场占有额。

在《西游记》中，孙悟空大闹天宫，占山为王自称齐天大圣，成功打响名号引起天庭的注意，提高了自身的名气！而网约车现阶段仅盛行于中大型城市，其作为共享经济的代表，扩大市场规模才是王道。在网约车的自我营销来看，也就是指要打广告，利用明星效应提高市场占有额，即使自身品牌价值得到提高，从而达到网约车服务的高价格与其高价值相对应的最佳营销状态。

三、促销和渠道

促销是网约车的重要营销渠道。

1.营造正面的“网约车形象”。

唐僧身披锦襕袈裟，持九环锡杖，皆是观音宝贝，出场就知此人并非泛泛之辈。近期网约车事故频发，顾客和司机都爆出存在一定安全隐患，此时，网约车作为一种特殊营销产品，将自身形象重新包装尤为重要。企业要找准自身定位，结合人们偏好的载体将“产品大卖点”传播出去；确立正确的企业价值观、人文精神和企业道德，形成好的市场口碑。

2.引导市民认知、使用，获得群众信任。

在师徒四人的取经途中离不开百姓与神仙道友的帮助、支持。通过化缘、老百姓馈赠等方式获得饮食住宿才能走下十万八千里，取得真经。相较于传统出租车行业，市民对新兴的网约车知晓度不够，使用操作过程也不熟练，这都降低了市民选择网约车出行的可能性。因此网约车公司要制定合理的自身宣传规划战略，投入更多的资金用于宣传营销方面，迎合消费者心理做好定期激励，在留住网约车平台原有客户的基础上吸引更多客户。同时，网约车也应像孙悟空和白骨精一样，面对不同的环境展现出不同的形象，取得网约车受众（唐僧）的信任。

3.做好沟通，宣传工作。

取经道路坎坷，尽管徒弟本领高强，但也有不敌法力高强的妖魔的时候。往往此时他们会求助如来、观音等大罗神仙将其收服。而网约车作为一种新生事物发展也必经坎坷，其长期处于政府监管的灰色地带，所以网约车企业在自身发展的同时要把市场中存在的问题与国家监管部门及时反应沟通，使国家能出台相应法规助网约车市场规范化、成熟化。

取经之路中，师徒四人一路讲经说法，向妖魔鬼怪也向芸芸众生。而对于网约车的宣传我们也得到位。线下可以在公交站台，商场进出口处等潜在客户聚集地投放网约车广告。线上加大在视频app和电视电影中网约车插播广告的力度，在微信，支付宝，大众点评等软件中，发放更多优惠券唤醒乘客需求。

随着2016年《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的正式出台，网约车在出租车市场的地位合法化且更加稳固，网约车的发展势在必行。但在此时发展进入瓶颈期的关键时刻，必须要重视网约车自我营销这一环节，努力弥补自身短板，提高服务质量，树立网约车正面积极的形象，有效吸引受众的关注，才能在行业竞争日益激烈的情况下突出重围，迎接光明未来。

【参考文献】

[1]刘亮明，向坚持，李要星.乘客视角的新型网约车与传统出租车商业模式对比分析—以滴滴出行为例.

[2]姜博.全媒体时代下网约车营销策略及发展趋势研究.

[3]王海兵，粟榆.《西游记》对内部审计营销的启示.

[4]汤天波，吴晓隽.共享经济.“互联网+”下的颠覆性经济模式[J].科学发展，2015（12）.