电力营销管理中精细化管理的应用探讨

金奇伟

摘要：本文主要针对电力营销管理中精细化管理的应用展开深入研究，主要阐述了精细化管理在保证产品质量、消费对象精细化、营销责任精细化等方面的应用，然后总结了几点应用要点，主要包括完善管理标准体系、深化电力营销服务、调整员工职能工作等，充分发挥出精细化管理的应用价值，为电力营销管理水平的提升创造有利条件，促进电力企业健康发展和进步。

关键词：电力营销管理；精细化管理；应用

对于精细化管理来说，属于先进的管理理念之一，也在企业内部管理中，发挥着新型管理模式的作用，有效突破了传统管理模式的限制和约束。现阶段，在电力营销管理中，精细化管理具有广阔的应用前景，通过应用精细化管理，可以将电力企业生产成本保持在合理范围内，避免在配电过程中浪费不必要的资源，不断提高电力营销管理水平，为电力企业赢取更多的经济效益，并保证电力企业在激烈的行业竞争中获得较高的竞争优势。

一、电力营销管理中精细化管理的应用优势

对于电力企业来说，在电力营销管理中，加强精细化管理的应用，可以避免在配电进程中损耗较多的电力，不断提高电力企业的经济效益和社会效益，并将电力企业生产方面的成本降至最低，有助于电力企业市场竞争实力的提升。具体来说：

第一，有利于扩展市场。在市场经济的强大推动下，一个企业受到的关注度和市场占有率情况，对企业的生存和发展产生了极其深远的影响。而在新时期，收缴电费体制改革是电力企业的重要一项改革内容。通过加强精细化管理的应用可以充分彰显出信息化和智能化收缴形式的优势，弥补人工方法存在的缺陷和漏洞，避免在收缴中出现任何误差现象，确保工作效率的稳步提升。所以说，对于精细化管理来说，可以大大提高受众效率，并将消费市场拓展开来，保证企业良好的品牌形象。

第二，有利于发挥人才优势。在应用精细化管理过程中，注重分析和细化市场，所以企业要树立全新的管理理念，比如市场营销意识和产品质量理念等，使各个部门之间做到协调配合、通力協作，将自身的职责落实到位【1】，避免出现怠工现象，保证较高的生产效率，进而将企业运行系统的协作程度提升上来。

二、电力营销管理中精细化管理的具体应用

（一）保证产品质量

在企业提高核心竞争实力过程中，必须要不断提高产品质量，保证较高的电力供应水平，最大程度地满足用户实际需求，进而将电力营销管理水平落实到位。结合精细化管理理念，在电力生产和运输全过程中，要加强数据监测，针对产品生产运输中存在的问题，不断进行细化和简化，确定第一责任人，给予产品质量一定的保障。

（二）消费对象精细化

结合消费对象精细化，要求要将市场进行精准定位，在明确消费群体以后，结合不同的消费需求，制定个性化服务，借助现代网络技术，加强与用户之间的联系，以此来稳定用户群。精准定位市场，可以强化生产推广力度，并为企业制定发展战略目标，在市场动态需求中，不断完善自我、调整自我，将企业的灵活性凸显出来。

首先，电力营销要密切关注市场动态，对当前市场需求潜力进行评估，并明确未来市场发展方向，然后结合市场评估报告，确保售电营销策略制定的合理性和规范性。其次，要结合用户需求，加强电网建设，借助计算机技术，为用户提供个性化的电力供应。同时，还要加强分级电价的制定，将累进用电计费方式实施到位，确保用户享受到优惠，满足用户的用电需求。最后，在售前，要结合用户需求来提供产品，结合用户体验，体现出“以用户为主”思想【2】。同时，还要定期开展用电调查工作，解决出现的问题，并进一步设计和管理产品。

（三）营销责任精细化

在精细化管理中，要求企业岗位要树立明确的权责范围，并创建精密的协作关系。加强精细化操作系统的构建，将员工行为进行规范和落实。各个部门要将自身的职能承担下来，然后明确相应的任务目标，将其落实给各个员工，确定第一责任人。首先，加强精细化管理培训，企业要引导员工明确精细化管理的重要性，处理好电力营销问题。然后阐述各个部门员工的目标、任务以及责任，引导员工完成工作。其次，要加强奖惩机制的构建，将员工的主观能动性充分发挥出来，其中，要制定绩效工资机制，将精细化管理与人员薪资相挂钩，对于精细化管理完成程度较高的人员，要给予一定的物质奖励和精神奖励。

三、电力营销管理中精细化管理中的应用措施

（一）完善管理标准体系

在精细化管理中，要制定完善的管理标准体系，加强体系建设。对于电力企业来说，要结合员工具体岗位和工作任务，将管理标准进行明确化，而且还要明确考核标准，加大执行力度，为精细化管理的进行奠定坚实的基础。而且在管理标准体系构建过程中，还要不断进行完善和调整【3】，做到及时俱进、开拓创新。目前，时段优惠电价政策较不完善，结合对大用户的直购电价、区域电价等，做好相关数据精准测算的收集工作，然后提出相应的指导意见，维护好相关权益方的合法权益。此外，还要将时段电价的优惠覆盖范围拓展开来，比如在蓄电设备的用电优惠方面。

（二）深化电力营销服务

在电力营销精细化管理中，要加强微笑服务和快捷服务，将服务质量提升上来，完善服务前期、售后保证，不断提高服务优质水平。在精细化管理中，售后是重要的工作内容之一，必须要加强售后管理。同时，电力企业要想让用户获得良好的服务体验，可以对以往的经验教训进行总结【4】，不断创新服务机制。其中，在业务办理过程中，要简化复杂繁琐的操作程序，加大业务审批力度，将业务办理的时间降至最低，获得用户较高的满意度。

（三）调整员工职能工作

在电力企业营销管理中，要在业务、客服、决策以及管理等方面，进行合理划分，首先，在业务层中，要加强用电变更管理，其次，在客户服务中心方面，要将接待和办理用户业务落实到位，再次，在决策中，要加强营销政策和管理制度 的构建，并积极开发市场，不断提高企业的知名度和美誉度，最后，在管理层中，要严格核查和监控业务执行情况，做到及时发现问题并解决问题。电力企业具体的职能层工作安排如图1所示：

三、结束语

总之，在电力营销管理中，加强精细化管理的应用是至关重要的，不仅可以提高电力营销管理水平，积极拓展市场，而且还可以满足用户的用电需求，稳定用户群体，进而促进电力企业的健康发展和进步。

参考文献

[1]景孝斌.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].数字通信世界，2018（12）：218.

[2]王冠.加强电力营销精细化管理 推进现代供电企业经济发展[J].经济研究导刊，2018（30）：18-19.

[3]李莹，曹辉，刘玲.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017（12）：4.

[4]王德洪，吴征彦.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017（01）：15-16.

（作者单位：国网四川省电力公司威远县供电分公司）