南宁供电局：邕电速办 多快好省

●敬 敏 肖 军

“原来以为要三天时间才能办理完用电手续，想不到在网上提交申请不到5个小时，电网的师傅就已经在眼前装表接电了。”2月26日，广西南宁天广盛房地产公司工程部负责人江小雯面对前来回访的南宁供电局工作人员感慨地说。

近年来，南宁供电局积极落实广西壮族自治区、广西电网公司优化营商环境百日攻坚行动部署，通过实施“邕电速办，多快好省”优化营商环境品牌行动计划，全力打通客户服务的堵点和难点，围绕客户的需求进行业务流程的优化和再造。2018年12月底广西壮族自治区政府督查室组织的测评结果显示，南宁市的“获得电力”各项指标均能进入全国前十水平。同一时间，由南宁市发改委委托厦门大学组织的全市营商环境测评，“获得电力”指标获得显著提升，比2018年5月测评成绩上升69位，相当于世界银行测评结果全球经济体第46位。

服务关口前移，客户需求“未卜先知”

2月18日，江小雯向南宁供电局青秀分局提交了办公用电从原来的10千伏安增容到99千伏安的报装申请。4.5小时里，供电部门工作人员就已经完成了线路施工和装表接电。她忍不住竖起大拇指点赞：“没想到春节期间办事还这么迅速，真是讨了个新年开工大吉的好彩头”。

江小雯的惊喜来自南宁供电局青秀分局服务一班的“心有灵犀”。班长林权有一个详细的企业类用电客户表格，详细记载了客户是否满足中小微企业的免费接入条件以及客户的潜在用电需求。春节前，天广盛房地产公司前来办理销户业务时，客户经理就根据现场情况预判客户会进行增容，超前开展了业扩配套项目前期工作以及备料、设计等。

如今，在南宁供电局，营销服务人员都会根据营销系统的历史用电情况进行预判，出工前就备好电表和工具，实行具备装表条件下现场勘查与装表接电一并开展，成功将低压客户业扩报装流程优化为“用电申请现场勘查、装表接电”2个环节。南宁供电局江南分局抄维二班员工贾宗达深有感触地说：“虽然去现场前做准备工作的时间变长了，但是省去了办公室与现场之间的来回往返，客户的等待时间减少了，员工也减负了。”

为了更加全面掌握客户需求，南宁供电局加强了与南宁市规划管理局的信息互通。从今年1月14日起，南宁市规划管理局每日向南宁供电局推送已通过规划审核的项目信息清单，极大地方便了供电部门提前对接项目业主，尽早掌握项目用电需求，为电网规划和电网建设争取了更充裕时间。截至目前共获取用电信息172条，超前对接为客户提供53份供电方案。

优化业务模式，流程再造提升办电效率

“按去年的业扩报装形势，今年二月前，物流中心仓库随时有5台变压器备用。”

“不行，随着中小微企业实现160千伏安及以下低压零费用接入宣传的铺开，今年的业扩报装量至少会翻一番，必须提前备好物料。”

在南宁供电局，这样围绕优化营商环境的专题讨论会从1月以来开了不下10次。该局围绕优化营商环境的新要求对内部管理流程和已有的管理模式进行优化和再造，大刀阔斧进行变革。根据业扩配套装配式设计工作要求，将物资品类由93项优化至48项纳入固定储备物资。同时精简物资申报、领用流程，实行储备物资方案的滚动修编。特别是针对业扩配套项目物资进行单独储备、专人管理、专项使用、动态补仓，确保业扩配套项目的物资优先安排、满储常备，真正实现3日内业扩物资“一把领齐”。如今，满足业扩延伸即领即用的变压器由原来的5台增加至100台。

为了最大程度地满足业扩工程对电网的需求，南宁供电局将配网项目立项、施工图评审、投资计划批复权限下放至分局。对特殊供电方案的审核，如涉及变电站新出线、配网联络关系调整及重要用户的项目方案，由分局的专业人员以企信、电话等方式1日内审核，改变了以往每个配网项目需要经过计划部、市场营销部、基建部三部门平均一个月的联合立项审查时间。

同时，南宁供电局印发了《中低压业扩配套项目装配式设计指南》，缩短设计阶段时间，最快实现一日出图。

在南宁五象新区，供电服务人员提前上门了解用电报装需求 肖军/摄

22项“外卖专送”服务上线，供电服务融入政务服务体系

“手机交电费早已不是难事，没想到在手机上申请用电也一样快捷。”南宁市公安局蒲庙派出所用电负责人韦纯贵线上申请了“免审批”零费用安装非居民办公用电，在手机查询页面提交了申请材料，第二天，供电人员就带着工具上门装表接电。

“整个环节像叫外卖一样简单，资料有人专门上门收取，电表有人专门安装，且完全免费。”韦纯贵开心地说。目前，南宁供电局已经实现了15项用电业务实现线上办理，年底将实现22项全部用电业务的线上办理。

今年，南宁供电局还将持续发力，推动供电服务全面融入政府的政务服务体系。针对业扩配套项目涉及城市规划开挖行政审批慢等问题，南宁供电局积极向市政府汇报沟通，推动南宁市行政审批主管部门牵头组织市场监管、规划等11个单位进行联合审批和信息互通，确保7个工作日内完成涉电“规划许可证”和“市政（公路）开挖许可证”批复。

在南宁市政府的支持下，南宁供电局在实现将窗口“前移”至南宁市市民中心和3个国家开发区的基础上，继续深化政府实现行政审批“一站式办理”便民服务要求。2019年，在市民中心首次实现“水电气”三窗合并，让客户在市民中心办理业务“一步不移”。同时将可在网上办理的22项业务全面融入南宁市政府主导的“爱南宁APP”移动政务服务平台，全面提升用户办电获得感。