大学生心理危机的快速反应机制研究

赵青

【摘要】完善的心理危机防范体系，对于大学生健康成长、社会化及校园和谐具有重要作用；有效的心理危机快速反应机制，对于大学生及时解困、恢复心理稳定状态和解决大学生的实际问题意义非凡。心理危机的快速反应机制包括危机预警、处理原则、处理计划、事后干预及对潜在危险复发性进行评估。

【关键词】心理危机干预；快速反应机制；辅导员

【基金项目】本论文为2018年度上海工程技术大学思政专项课题研究成果，课题名称为“大学生心理危机防范和快速反应机制研究”，编号为SZTS201807。

一、快速反应机制对于处理心理危机事件的意义

心理危机是由失调的应激反应所引发，当个体缺乏适當的情绪疏导和应对策略时，负面情绪将会累积，直至心理或行为危机事件显现。心理危机发生前，辅导员们需要用自身贴近学生的优势及时进行防范和预警，尽可能地将危害减轻；当心理危机事件发生后，辅导员们需要掌握一套系统且普遍使用的危机处理快速反应机制，减少事件的负面影响及在学生群体中造成的恐慌。

大学生在发生心理危机事件后，如果得不到及时、准确的社会支持和疏导，原有的心理平衡水平得不到恢复，则可能导致各类心理和精神问题，进而产生自杀或暴力冲突事件。因此，在学生工作中建立有效的心理危机干预与快速反应机制对于尽可能减少心理危机对学生的伤害意义重大。心理危机的快速反应机制需要包括危机预警、应急策略、处理计划、干预方法及危机事件中大学生的自我成长等方面。

二、大学生心理危机防范及问题解决组织构成

处理心理危机事件的快速反应机制是危机干预的一个重要环节，在心理危机的预防和干预过程中，首先应明确大学生心理危机工作各组织机构的职责、权利和义务，以心理危机干预全过程为主线，明确危机预防、预警、应急响应、善后处置等环节的主管部门与协作部门。危机干预工作小组，应当包括校级危机管理领导小组、二级学院危机预警小组、学生自我管理及危机监察小组三个层级。在突发心理危机事件发生后，三个层级保证渠道通畅，互相反馈信息，保障能及时提供切实可靠的支持。

应建立主管领导负责的学校心理危机干预工作领导小组，心理危机干预工作领导小组应成为学校的常态部门。第二领导层次为学院相关思政工作者构成的危机预警级干预小组，成员包括学院领导班子、心理辅导员、辅导员、班主任等。在心理辅导中心专门的心理危机干预部门的指导下，对学生个体或群体的危机做出反应，制定危机干预措施，与有关的机构或部门加强广泛的联系和沟通，集中调动和使用资源做好充分准备。第三级心理危机监测主干力量为学生干部群体，包括班级心理观察员、寝室长、学生党员等各干部，发挥朋辈自我教育、自我管理、自我服务能力，在日常心理健康宣传中起到促进作用，在突发心理危机出现时能够协助老师们进行危机干预。

三、大学生心理危机的快速反应机制

（一）处理原则

心理危机事件发生后，坚持生命第一、全面掌握、积极研判、妥善处理的指导思想和处理原则。心理危机干预是危机救援工作的一部分，人身安全的防护是危机处理快速反应机制的第一要务。当心理危机事件发生后，对有效信息的迅速搜集是问题解决的基础，辅导员需要充分调动资源，全面掌握相关信息，为危机事件的研究判断做好准备。心理危机的处理需要具有专业知识的心理咨询师、精神卫生中心进行援助，为了提升处理的有效性，需要争取多部门的配合。

（二）快速反应机制

1.生命第一，积极倾听。在心理危机事件出现时，如何使学生摆脱危险境遇是当务之急。辅导员需要第一时间到达现场，避免给当事学生过度的刺激，充分倾听、尊重和认可他的感受。对于无法赶到现场的危机情况，应由具有相同资质的老师前往进行紧急干预。

2.控制局面，减小危害。全面掌握危机事件产生原因及事件影响，控制局面避免次生伤害。在场的人员需要使用有效的保护性约束手段对心理危机学生进行约束，并采取必要的保护性措施。

3.家属到场，医教结合。当出现需要就医情况时，要紧急联系监护人进行送医，若监护人无法及时到达，在获得授权后学校及时送医；当监护人不配合且学生情况危急有自伤或伤害他人的倾向时，拨打110、120强制送医；若学生出现情绪失控、思维混乱、知情意不协调等情况，需要联系精神卫生中心送医治疗。

4.及时通报，全程监护。根据情况的严重程度，辅导员尽快将危机事件以书面形式报送给危机干预领导小组，获得上级工作小组的意见指导。同时通报心理辅导中心，进行紧急心理干预。对于有伤人或自杀意向的危机学生，需要派专人进行24小时看护，以免危机事件反复。

5.部门合作，准确研判。尽可能地寻求各个部门的援助，联系学校保卫处、医务室获得有效资源。二级学院领导小组召开联席工作会议，邀请当事学生监护人到校共同干预，必要时候寻求110、120帮助，对于有严重心理问题或精神问题的学生进行转介治疗。

6.舆情指导，全面掌握。辅导员对心理危机事件造成的网络舆情进行积极引导，避免事件被谣传造成学生中的恐慌和对当事人造成精神压力。

7.准确评估，重点关注。心理危机学生的同学、室友、朋友等介绍当事人近期的反常表现，辅导员进行分析并撰写危机事件情况说明。分析危机事件发生的原因，进行心理评估，给予支持性心理辅导和治疗，必要时协调安排专家组成员参与危机干预。对当事学生进行危险性评估，并加入重点关注学生名单。

四、后期跟踪干预方法

（一）预后情况其后期事务性管理

若心理危机学生情况严重需要休、退学，辅导员应协助家长尽快办理休、退学手续或由家属撰写委托书，委托学院相关老师全权办理学生休学的相关手续，并制定在家中的康复方案。如对学生的评估结果表明可继续留校学习，则学院需将潜在风险以及家长需要注意的事项一一告知，并在书面意见上做清晰表述。

（二）对心理危机事件进行翔实记录

在事件处理过程中，辅导员需做好资料收集与保存工作，以便归类存档和工作参考。对于涉及法律规范的权益相关事宜，需要对家长进行准确告知，并阐述后续学生潜在危机，家长签署告知书并由学院存档。其他书面材料包括个案情况表、重要通话及短信记录、照片材料及事情经过等原始材料。

（三）对危机事件学生进行重点关注

学院心理辅导员对学生进行定期心理约谈，跟踪其心理动态，帮助其加强心理建设。必要时与医教结合的精神卫生中心等，合作建立危机学生的重点关注档案，获得专业的精神科医生指导，帮助学生改善心理危机状况。帮助其建立良好的社会支持系统，引导周围同学对其进行观察和帮助，及时向辅导员反馈其学习、生活和心理情况。通过心理危机快速反应机制的跟踪环节，提升学生逆境适应能力，重视其在心理危机中的自我成长。

（四）对心理危机事件涉及团体进行干预

了解心理危机事件对当事学生周围同学的影响，进行团体危机干预，对现场其他人的焦虑、恐慌情绪给予必要的安慰性疏导，提升学生自愈力。强调事件中能获得的正向力量，为团体提供舒缓心理压力的资源，帮助学生构建社会支持系统。

（五）加强普适性心理健康宣传教育

通过开设心理健康教育课程、讲座、团辅活动等，普及心理健康知识，矫正不良的认知及行为，提高应对及环境适应能力，提升心理健康水平。建立一支有效且专业的心理朋辈互助站，掌握帮助和关怀出现心理危机的同学所需的知识和技能，学会自助与助人。

五、危机解除，总结反思

大学生心理危机干预包括防范和危机事件处理两个重要环节，危机事件干預重在防范。完善的危机防范、预警及快速准确的反应机制可以最大限度地降低对大学生的伤害。

（一）加强心理危机防范，提升学生抗挫折能力

将心理危机控制在萌芽状态，要求学校建立完备的危机防范、预警系统。心理健康教育宣传、完善的心理咨询制度、心理普测、重点关注排摸、心理辅导员技能培训等，都属于提升学校心理健康教育有效性的危机防范内容。心理危机防范能够帮助大学生面对各种社会突发事件，正确对待各种心理危机，引导大学生健康成长，适时克服心理障碍，最终在危机中获得成长。

（二）提升辅导员工作细致度，不断总结有效工作经验

对学生情况了解得越透彻，对心理危机事件的解决帮助就越大，辅导员要充分利用学生心理观察员及各类班干部获得潜在心理危机学生的最新信息，及时跟进，防微杜渐。辅导员对于不同原因引起的心理危机，防范及处理方式会有很大的差别，机制研究需要探寻出具有普适性的方法流程，这需要学生工作者互相学习交流，总结大量的案例处理经验，提炼辅导员实际工作中的有效危机防范和快速处理方法。

当心理危机事件发生后，学生工作队伍必须要掌握快速、有效的干预技术和方法，充分整合资源，进行积极研判，妥善处理。快速反应机制的建立有利于使心理危机学生重建心理平衡，减轻危机的伤害。心理危机的干预是一个长期性的工作，学生工作队伍不仅要重视紧急事件的快速反应，而且要加强危机后的追踪干预和评估，确保大学生在校期间的健康成长。

【参考文献】

[1]程婧，孟莉.近十年国内大学生心理危机干预研究述评[J].河北理工大学学报（社会科学版），2011，5（03）：80.

[2]甄治国.关于校园管理建立预警机制的探讨[J].人力资源管理，2010（12）：39-40.