福州公交

福州市公共交通集团有限责任公司 供稿

福州公交集团全面开展2019年春运工作

春运期间，福州公交集团高度重视贯彻落实“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的“平安春运”总要求，全面开展安全生产、运力投放、文明服务、应急保障、党员志愿者服务行动等重点工作任务，为广大乘客提供安全便捷、优质高效的出行服务，确保2019年春运工作圆满完成。据统计，福州公交集团共计投入2576辆营运车辆参与春运工作。

安全 生产放首位 隐患排查不松懈

福州公交集团始终将安全生产放在春运工作的首位，深入开展岁末年初安全生产重点整治行动和行车安全服务专项整治行动，以及针对性较强的驾驶员安全服务教育培训，督促广大驾驶员严格遵守行车安全“六条禁令”、规范操作“六确保”、驾乘运行服务“六不准”、文明行车“六标准”等规章制度，严管重罚路口和斑马线未减速让行、超速驾驶、开车使用手机等违法违规违纪行为。

在各营运分公司自检的基础上，福州公交集团按比例对全部营运车辆进行抽检，主要内容包括安全件、车厢设施、尾气排放等，发现问题当即整改落实。

精准 投放运力 强化夜间应急保障

福州公交集团严格按照“科学组织、以客为主、动态监控”的智能调度原则，大力采取增加营运车辆、加密运行班次、延长营运时间等举措，持续加大火车北站、火车南站、地铁1号线沿途站点、各大客运站、热门景区、大型商圈等重点区域的运力投放，有效应对学生流、务工流、回城流叠加出现的情况。

提升 文明服务意识 保持良好乘车环境

福州公交集团定期开展驾驶员文明服务宣传教育，积极宣贯“乘客利益高于一切”的理念，促使驾驶员文明服务意识进一步提升，力争做到文明用语、礼貌待客、规范停靠，坚决杜绝抛站甩客、站外开门上下客、往车外乱抛垃圾等违规违纪行为。一旦接到投诉，客服中心将第一时间告知相关车队，车队在核实诉求内容后，尽快向乘客作出解释说明，安抚好乘客情绪。此外，各营运分公司和车队须认真监督车辆卫生保洁工作，严格执行“趟趟保洁，天天清洗”制度，打造温馨舒适、干净整洁的乘车环境。

（吴梦蓉 潘伟东 林晨昱 秦家良）

福州公交集团开展“文明城·幸福年”春运主题系列志愿服务活动

1月21日，福州公交集团开展了“文明城·幸福年”春运主题系列志愿服务活动，30余名党员、青年志愿者来到火车站北广场站、火车北站出租车停靠点及白湖亭站，为乘客提供文明劝导、线路问询、出行指引、扶老携幼、行李搬运、零钱兑换、义写春联等便民服务，弘扬志愿服务精神，传播志愿服务理念，助力打造“文明福州”城市形象。

20余名党员、青年志愿者穿着标志性的红马甲，采取定点服务和流动服务相结合的方式，倾情服务过往旅客。在临时搭建起的志愿服务站内，零钱兑换是最受欢迎的服务项目，旅客可选择现金或者微信二维码来兑换零钱。

福州市劳模、23路公交车驾驶员潘鸿晓第一次在春运期间当起了志愿者，他坦言，以另外一种方式服务旅客出行，是很特别的体验。志愿者何伟业、张彬、李仁泉主动帮助旅客解疑答惑，提供温馨服务。

二公司党总支组织16名党员、青年志愿者在火车站北广场站开展义写春联赠旅客活动，共计送出63幅春联，现场洋溢着喜悦气氛，旅客纷纷驻足围观，连声称赞。