大数据时代医院图书馆精准服务思考

刘文娟

精准服务是现代服务业的发展趋势之一。精准，百度百科的释义为：非常准确；精确；时间感念中的精准、空间位置上的准确。最早提出图书馆精准服务的是美国国家会议中心图书馆。有学者认为，在大数据技术、人工智能技术的引领下，图书馆的信息服务越来越便捷，会呈现智能化、数据化、个性化的发展趋势，为读者精准、智能提供文献信息。

医院图书馆是医学文献信息中心，担负着为医院医疗、教学、科研服务，培养医学人才的重任，医院图书馆的发展与医院的发展密切相关。建立在数据化认知基础上，以大数据为特征的信息化时代，为医院图书馆提供精准服务提供了有利条件，数据化是医院图书馆精准服务的前提。精准医学、精准扶贫等服务的精准已成为全社会的共识，图书馆精准服务的理论探讨及实践探索正逐步形成，大数据时代，医院图书馆精准服务既是客观要求，也是医院图书馆发展的驱动力，最终实现满足用户的需要。

一、精准服务的客观要求

（一）精准服务是大数据时代医院发展的需要

医院图书馆是医院的医学文献信息中心，新时代下要实现其服务功能需要精准服务。医院图书馆承担着为医院临床、教学、科研、管理人员、研究生、规培生等提供文献信息资源的责任，一个医院图书馆的发展与它的功能的实现与否密切相关。医院图书馆虽然不是医院的主要部门，但所承担的功能也是不可替代的。

医院发展的好，医院的图书馆也一定受到重视，它的价值就能得以实现，它的作用也能够得以充分的发挥，大数据时代要求医院图书馆提供更好的文献信息服务。

（二）精准服务是医院图书馆发展的需要

精准服务是与粗放式服务相对的。过去受技术手段的限制，医院图书馆多是纸质文献资源，还有少量的录音、录像资料，文献信息数量相对较少。书刊借阅是图书馆的主要工作，且多为手工操作，满足的是读者的基本需求，服务方式表现为粗放式服务。随着互联网的出现，大数据时代的到来，医学信息海量增涨，不仅书刊数量快速增涨，各种媒体信息如图片、影像、影视资源、网络资源等呈现在我们面前。大数据时代海量的信息资源供我们获取，与此同时海量的信息资源，加之人们对文献检索工具的不熟悉，读者在查找所需文献信息时产生了一些困难和不知所措，因此读者需要医院图书馆工作人员为他们提供精准服务，即准确、即时、便捷的高效服务。

二、精准服务的对象及内容

图书馆精准服务现在没有统一的理解，牛勇認为图书馆精准服务是指图书馆在普适服务基础上面向用户个性化需求而建立的以用户问题为导向的服务模式。唐斌认为图书馆精准服务即以促进用户发展为目的，以用户需求活动为导向，采用科学的方法和策略，通过分析用户行为特征数据为用户提供针对性服务，满足用户个性化需求的过程。

医院图书馆精准服务就是针对服务对象，对其所需要解决的问题，通过医院图书馆工作的人员的服务，得到解决。医院的医护人员、教学人员、科研人员、研究生、规培生、行政管理人员等，是医院图书馆精准服务的对象。读者到图书馆的需求各不相同，当他们在临床上遇到了难以解决的病例，或要学习新的技术、新方法，了解所在学科的动态，查找科研课题相关资料、科技查新，学生要了解所学专业，及专业信息，撰写论文，行政人员需要获取上级部门的指示等都需要求助于图书馆的文献信息资源。

医院图书馆文献信息资源丰富，有图书、期刊、报纸等纸质文献，还有录音资料、视频资料、数据库资资源、网络资源等。一般医院图书馆都购买有数量不等的文献数据库，互联网上有各种平台、客户端，这些数据库和平台或客户端的使用方法多有不同，如著作检索、专利检索、国家自然科学基金申报、科研成果登记、科研项目申报等。由于读者对计算机知识的欠缺，对信息平台、客户端了解不够，数据库检索方法掌握不够，加之数据库的形式经常更新，读者使用频次较少，经常忘记使用方法，查找资料时往往显得无所适从。医院职工发表论文，需要图书馆为他们提供期刊信息服务，晋升职称也需要图书馆提供论文检索证明等。医务人员临床工作非常繁忙，教学、科研人员的大部分时间用于教学和科研，他们的时间非常宝贵，他们需要医院图书馆工作人员为他们的文献信息需求提供及时、准确的信息，需要精准的服务。研究生和规培生需要撰写毕业论文，发表期刊论文，他们需要得到各种文献资料，需要了解各种专业知识，与学业相关的各种信息，论文指导等，也需要医院图书馆提供优质的服务。

目前，很多医院都建立有医院的重点学科或重点专科、重点实验室、临床研究中心，需要申报各级各类科研项目、建立科研团队、设立科研项目基金，他们在申报、中期考核、终期验收过程中，都需要到图书馆进行查新、检索、申报，同样需要图书馆为他们提供专业学科文献信息的精准服务。

三、精准服务的现状

（一）使用中国知网，输入检索词“图书馆”、“精准服务”，时间限制为“不限至2018年12月13日”，检索结果为2016年8篇相关文章，2017年14篇，2018年24篇，文献数量呈明显的上升趋势，说明精准服务越来越引起图书馆工作者的重视。而用相同的方法检索我国医院图书馆精准医学文献，只有1篇。医院图书馆精准服务并没有引起共鸣，尚缺乏精准服务的意识。

（二）我国医院发展水平不尽相同，发展规模差距较大。医院图书馆在规模、设施、人员结构、文献资源等方面存在较大的差距。总体上三级甲等医院图书馆发展较好，中小型医院图书馆多规模不大，人员结构不合理，经费较少，有的医院没有设立图书馆，医院图书馆发展不平衡，发展水平差距较大。重庆市5家三级甲等医院2015年度实际使用经费合计148.9万元，年均使用经费29.78万元。张家口28家医院图书馆，只有两个三甲医院每年有固定的经费，均为30万左右，其余医院没有固定的经费，个别县区医院年度经费不足千元。 人员结构上，中国医科大学附属盛京医院图书馆8名馆员中有博士4名，硕士3名，人员素质高。而重庆5家三级甲等医院图书馆工作人员学历主要以本科为主，共计10人，占43.48%；职称主要集中在助理馆员，共计9人，占39.13%。二级甲等医院人员情况更差。

四、实现精准服务的途径

精准服务内涵是“精”和“准”，即针对性较强，它既有共性问题，也有个性问题。共性问题如选择优质数据庫，信息获取的即时性、准确性，信息获取的渠道种类多样性。个性问题就是针对特定的用户特定的需求进行服务，如某一学科的特定需求，或是某种疾病诊断治疗信息，或是用户的某种信息需求，读者需求多种多样，精准服务是满足读者需求的有效途径。

（一）目前精准医学、精准扶贫等当今社会对“精准”的需求是医院图书馆树立精准服务的现实要求，服务理念，服务模式，创新发展，拓展了图书馆服务空间，在数据时代为医院图书馆精准服务提供了可行性。所以医院图书馆工作人员要树立起精准服务的意识。首先加大精准服务宣传，加强精准服务意识的引导，大力提倡医院图书馆精准服务意识，使精准服务观念深入到每一位图书馆工作人员，贯彻到为读者的每一次服务中。

（二）医院图书馆要精准为读者服务，就需要有优质的数据资源。随着科学技术发展，医学文献信息资源数量呈几何倍数增加，但要选择适合医院图书馆的数据资源需要图书馆工作者去甄别，需要为读者提供最好的图书、期刊、数据库等资源，有了良好的资源才能为读者提供精准的服务。互联网上资源丰富，有各种平台、信息资源，如上级各个部门设立的信息平台、科研项目申报平台、成果申报平台、专利查询平台、SCI论文检索数据库、中文期刊论文检索数据库、图书信息认定等，都需要图书馆工作人员去关注，对相关信息即时发现、即时传递。

（三）以往医院图书馆的简单手工的服务方式，无法实现精准服务。但在大数据、物联网、云计算、微时代，数据化是医院图书馆精准服务前提。数据资源、数据化分析、数据挖掘、用户分析等都为精准服务提供了条件。医院图书馆要不断创新服务方式，使精准服务落到实处。

北京大学第三医院、中日友好医院、首都医科大学宣武医院等都为读者提供了以学科馆员为核心的学科化服务，为读者提供个性化的学科服务。中国医科大学附属盛京医院图书馆，完善图书馆已有职能，优化服务方式，积极购进新的数字资源，推广个人数字化图书馆，提供专用网等远程服务，提供手机知网APP服务，构建微信与公众服务平台，利用微信平台推广在线课程，加大移动资源服务及培训服务。 以创新服务方式为读者提供精准服务。广东省人民医院图书馆对图书馆购买的文献数据库及自建库进行整合，建设了统一的数字资源平台，为读者提供一站式检索，使读者在海量的文献信息中简便、准确、快捷的获取文献信息，并建立机构馆的、员工个人中心、共享空间，为读者提供服务， 全方位为读者打造精准服务体系。

五、提高医院图书馆工作人员素质，打造“工匠精神”

医院图书馆是知识服务，它需要工作人员既要有图书馆学方面的知识，还要有医学方面的知识，同时要不断学习新知识、新技术，如互联网知识、数据库等相关知识，兼具一定的外语水平等。还要有不断提升自我、与时俱进的能力，同时要有高度的责任心，做好医院图书馆服务工作精益求精的“工匠精神”，一丝不苟地对待每一项工作，且不断总结工作中的经验和不足，不断探索新的方法和途径。

精准医学，精准扶贫、精细管理等观念已深入人心，精准服务是新时代的要求。由于现代技术的发展，大数据时代精确定位，信息精准传递，为精准服务在各个方面得以实现提供了条件。大数据时代对医院图书馆工作既是机遇又是挑战，医院图书馆工作者要站在时代的前例，要有良好的精准服务意识，探讨精准服务的途径和方法，与时俱进，做好医院图书馆工作，做好医学信息为医院领导决策，临床诊疗，医院教学，科研创新等方面医学信息文献服务工作，实现医院图书馆为医疗、教学、科研服务的职能。图书馆精准服务处于初始阶段，没有一定的标准，但是优质的文献信息资源，先进的技术手段，超值的服务，三位一体，是医院图书馆实现精准服务的必要条件，是大数据驱动下医院图书馆的发展趋势。