人性化管理模式在医院护理管理中的应用价值分析

徐同顺，郭 想，王亚迪，拾 菡，刘俊敏

（圣禄嘉妇产医院，河北 石家庄 050000）

人性化管理模式是指在企业或者单位的管理过程要对人性要素给予重点的注意和关怀，充分发挥人的最大潜能的一种管理模式，是目前很多的企业以及单位常用的一种管理模式。人性化管理模式的核心内容是“以人为本”，以此开展各种人性化相关的管理方法，充分发挥人性特征，实现不同人之间的无障碍交流，增强工作过程中的管理和沟通效果[1]。本研究选取了我院的124例护理人员为研究对象，探究在护理工作中引入人性化管理模式后，观察分析护理人员的工作质量以及工作状态，现将所得的结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取了在2015年5月到2016年5月之间在本院入职的124例护理人员，均为女性护理人员，年龄都在25-40岁之间，平均年龄为32±2.56岁。将其随机分为两组，其中常规组的护理人员为62例，年龄都在26 -38岁之间，平均年龄为31±1.78岁，研究组的护理人员为62例，年龄都在25 -40岁之间，平均年龄为33±2.42岁，两组护理人员的年龄之间没有明显的统计学差异[2]。两组护理人员的护理对象都是2017年1月到2018年1月之间在本院的进行脏手术的患者。两组护理人员在年龄，学历等基本的一般资料之间没有明显的统计学差异，因此所得的实验结果具有可比性。

1.2 管理方法

对照组给予的是本院的常规护理模式，在入职的时候接受固定的入职培训，试用期结束之后接受的也是半年一次的考核方式。新入职的护理人员的代教模式实行的是多名新入职的护理人员跟随一名有经验的护理人员进行学习。研究组给予的是人性化管理模式，具体的措施包括，由5名有丰富的临床护理经验的护理人员组成观察小组，时刻观察护理人员的身体状况以及心理情绪变化等情况，旨在营造轻松良好的工作环境以及交流氛围。同时护理人员在护理工作中，经常组织一些患者与主治医生，护理人员之间的交流活动，比如建立微信交流群，定期发布一些护理常识，组织医生以及护理每周定期在微信交流群中对患者的问题进行答疑。定期组织交流学习，进修，知识技能培训等活动为护理人员提供自身进修的平台[3]。同时对本院已有的考核机制进行优化，对护理人员的薪资待遇，晋升制度等进行完善以此激励护理人员的工作积极性。

1.3 观察指标以及评价标准

分别比较两组护理人员对护理专业知识的掌握程度，护理人员对管理制度的满意程度，患者对护理人员的满意度进行测试和评价。专业知识的掌握程度的测试和评价分为理论考试以及护理操作考试两个部分；护理人员对管理制度的满意程度包括护理人员对工作环境，薪资待遇以及医院的人际关系三个方面的满意程度进行评价，这部分采用的调查问卷的方式进行测试；患者对护理人员的满意度主要包括护理人员的护理水平，服务态度，对工作中的突发状况的处理能力以及与患者的沟通能力四个方面进行评价，这部分采用的是患者对护理人员进行调查问卷的方式进行打分评价[4]。

1.4 统计学方法

本研究采用的是SPSS22.0版本的软件进行数据分析，两组间的数据采用的卡方检验，P值小于0.05表示两组数据之间具有明显的统计学差异。

2 结 果

2.1 护理人员对护理专业知识的掌握程度

研究组的护理人员对专业知识的掌握程度为94.5%，而常规组为78%，两组数据之间有明显的统计学差异，P值小于0.05。

2.2 护理人员对管理制度的满意程度

研究组的护理人员对工作环境，薪资待遇以及医院的人际关系三个方面的满意程度都明显高于常规组，两组数据之间有明显的统计学差异，P值小于0.05，具体的数据如表1。

表1 护理人员对管理制度的满意程度

2.3 患者对护理人员的护理能力的满意程度

研究组患者对护理人员的满意度主要包括护理人员的护理水平，服务态度，对工作中的突发状况的处理能力以及与患者的沟通能力四个方面的满意程度都明显高于常规组，具有明显的统计学差异，P值小于0.05。

3 结 论

医院的护理工作任务量大，同时工作强度也额比较重，护理人员在完成常规的护理工作之外，在提升患者对医院护理工作的满意程度，在一定程度上降低医患之间的矛盾甚至是纠纷事件的发生率上，护理人员都起着非常重要的作用[5]。随着医疗相关技术的不断进步和发展，患者对就医条件以及治疗过程中的护理质量的要求越来越高，护理人员是提供护理工作的主要人员，在整个医疗服务中其中重要作用，因此，如何能够提高患者对医院护理工作的满意程度，减轻护理人员的工作强度，处理好患者与医院之间的医患关系，是目前很多医院在护理管理工作中亟待解决和改善的问题。

综上所述，人性化管理模式在管理的过程中能够充分有效的调动护理人员的工作积极性，因此，在护理过程中引入人性化管理模式，可以有效的提高护理质量，提高护理人员工作的积极性，可以更好的满足患者对医院的护理服务的需求。