纺织服装专业市场服务平台发展模式研究

文/中国纺织工业联合会流通分会副会长、信息化部副主任 朱国学

纺织服装专业市场是中国纺织服装流通领域的重要组成部分，在满足人民多样化需求、扩大劳动力就业和繁荣区域经济发展方面起到了重要作用。随着物联网、大数据、云计算等信息技术的发展，纺织服装专业市场利用自身资源优势，围绕便利交易、提升效率，积极构建线上线下融合发展的平台生态，已初步形成生产、流通及配套服务高效融合、创新发展的平台经济形态。纺织服装专业市场服务平台是平台经济的重要组成部分，是纺织服装专业市场转型升级的重要方向，也是纺织服装流通领域深化供给侧结构性改革、推动经济高质量发展的重要举措。

一、纺织服装专业市场服务平台发展现状

纺织服装专业市场涉及原料、纱线、坯布、面料、服装和家用纺织品等各种产品的供应与销售，基于这些产业实体，以公共服务平台为基础架构，提供贯穿整个产业链的信息服务、电子商务服务、供应链管理服务，以及包括设计、金融、物流等配套服务和信息化、数字化基础支撑服务等生态体系已初步形成。

（一）分类及特点分析

纺织服装专业市场从原料到面料的服务平台，主要提供B2B 的大宗商品交易、网上批发、集中采购和供应链整合等专业性服务。这类平台大部分提供线上信息发布、企业宣传、线下交易撮合等功能，目前产品交易更多采用线上寻找商品信息，交易、支付和物流等环节在线下进行。服装家纺等消费品类平台，服务模式多种多样，注重网站功能的便捷性和线下服务的快速反应能力。

以平台主要经营产品为依据，专业市场服务平台类型可细分为原料纱线类、坯布面料类、服装家纺类和公共服务类。根据平台运行模式，对这些平台的性质、用户和产品性质进行对比分析（见表1）。

表1 专业市场服务平台类型

（二）服务平台收费模式分析

从目前专业市场的收费模式看，技术服务费、交易费、广告费是平台最主要的收益来源（见图1）。近年来，采用根据交易费收取佣金的模式比例提高，这种后收费模式受欢迎充分说明专业市场对其服务平台的自信。

（三）专业市场服务平台能力分析

1、专业化服务能力不断加强

目前，专业市场服务平台已由信息型向交易型和管理服务型转变（见图2），线上交易、在线支付、供应链管理、进销存管理、信用认证成为其主要功能，其中电子商务平台基本满足了商户线上展示、交易的要求，在线支付基本由第三方提供，解决了小批量或者零售业务支付的问题。智能手机、平板电脑等移动端服务功能应用比例不高。

2、线下专业化服务是市场平台的优势

平台服务能力线下与线上融合，是专业市场发展的必然趋势。线下延伸服务既是顺利完成整个商务流程的不可或缺的部分，也是提供增值服务的有效手段（见图3）。由于电子商务意识薄弱和贸易成交的复杂性，迫使专业市场在人员培训及贸易撮合等线下延伸服务方面要花更大力气；与商务贸易直接相关的物流配送服务，由于电子商务实质交易逐步加强，也将成为平台的主要服务项目。

市场内运作服务平台，尤其是电子商务平台的公司，优势在于都是为市场做信息网站或为商户和企业提供信息化管理软件开发的公司，所以在市场内有良好的人脉和资源。为市场或者商户提供管理软件开发业务等增值服务，成为其收入的又一来源。但归其根本，提高电子商务的服务水平和质量，提高商户应用的满意度，加强自身品牌建设，才是市场平台发展的方向。

图1 专业市场平台收费模式

图2 服务平台主要功能

图3 服务平台线下延伸服务

综合来看，相对于国内电子商务平台百货化、高度集聚化的趋势，纺织服装专业市场服务平台发展，更应注重服务能力的提升，依托行业实体资源，做好线上线下专业化服务，才能在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟。

二、纺织服装专业市场服务平台存在的问题

（一）区域服务平台发展规划不足

区域服务平台是平台经济的重要组成部分，目前行业平台经济发展处于企业自发状态，政府在推进平台经济应用中，出现了产品监管不到位、信用评估机制不健全、公共服务不完善等问题。如何与产业和市场有机结合，公共服务和配套措施没有明确的规划，不利于区域平台经济长远发展。

（二）企业对平台认识有待提高

以电子商务的快速发展为引擎的服务平台已经对传统营销模式产生巨大影响。消费习惯的改变、新兴推广方式的出现、商务模式的创新以及产业链的重整等，在互联网环境下，信息技术推动产生的变革正在悄然影响着人们的生活。但很多企业缺乏网络营销意识，对服务平台的冲击反应迟缓。已经利用平台开展业务的企业大部分还抱着试试看的心态，缺乏长远战略规划和品牌发展意识，决心不大、投入不足，在产品、团队、机制上不能根本转变，导致的后果是电子商务、供应链没有做好，又影响了企业线下实体的发展。

（三）网络经营诚信机制需进一步完善

纺织服装交易产品种类繁多，同质化严重导致的价格战扰乱了市场秩序；产品假冒伪劣、恶意欺诈和侵犯知识产权等问题不断出现，影响了消费者对电子商务等平台的信心。网络市场经营环境的监管、商户诚信机制建设的推进，以及平台应用企业的社会责任履行，都需要进一步加强和完善。

（四）专业人才匮乏

服务平台建设涉及纺织服装专业知识、计算机技术、网络管理、市场营销、法律等多项技术和知识的融合，需要由具备以上多种技能、懂得商务和管理的复合型人才通力合作来完成。但服务平台的快速发展，导致专业人才缺口巨大，影响了行业平台应用的速度和质量。目前，很多企业解决人才问题的途径，基本是自己培养和从阿里巴巴、淘宝等“挖人”，留住人才的成本也很高。

三、纺织服装专业市场服务平台发展建议

（一）规范区域服务平台发展

专业市场相关管理部门加强区域服务平台规划，实施技术、资金支持，将区域性服务平台建设纳入区域现代服务业整体规划范畴，加大对区域性第三方平台服务商的支持和引导；督促网络知识产权保护政策早日出台，保证线上商品质量和对款式的知识产权保护；成立商协会组织，加强行业自律，规范企业运营；建立数据共享机制，实现动态信息把握，加强线上市场运作管理；参与服务平台相关标准制定，提高企业标准意识。

（二）引导商户建立平台意识

专业市场商户进入平台应用领域的时间集中在2011年以后，总体处于成长阶段。商户通过实践摸索着适合自身发展的方式，在这个过程中应加强平台经济发展战略。因为习惯于传统的经营方式，大部分商户在平台应用上没有投入足够的精力，试试看的心态阻碍了服务平台应用的力度和效果。商户虽然拥有较丰富的商务经验，但在平台应用领域还需要学习更多技巧。与传统市场经营相类似，网店的经营规模小、人员少，分工不明确依然是主要问题，遇到网络促销旺季，产品、客服和物流跟不上，易影响网店的信誉，战略规划是解决问题的关键。

（三）建立完善网络诚信机制

网络诚信机制的建立是一个长期的过程，需要政府、银行、相关企业、交易双方的共同努力。企业本身需要严格控制产品质量，培养良好的服务态度，树立起良好的品牌形象。政府及相关部门需要通过政策法规加强制度信任机制的建立，打击侵犯知识产权行为，在全社会范围内营造一个健康的市场环境和社会环境。

（四）强化专业人才培养

服务平台人才的区域分布不均衡，在某种程度上导致了区域服务平台发展的速度和质量的不均衡。加强培训，提高从业人员的专业素质，是发展服务平台的当务之急。与专业培训机构合作，是企业培养平台应用专业人才的有效手段。各产业集群和专业市场应根据自身实际需求，出台服务平台发展的专业人才引进政策，建立专业人才招聘平台，借助网络优势加深人才的交流并提升管理，为服务平台长远发展提供人才保障。