浅议员工忠诚度对企业的作用

李海滨｜文

员工对企业的忠诚度是企业管理水平高低的重要指标，在企业人力资源管理中，如何吸引、留住人才是管理者最为关注的问题。特别是近年来，员工流动过于频繁的现象日益突显，已经成为制约企业健康发展的一个重要因素，如何培养和提升员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，是每一个企业必须面对的课题。

员工忠诚度的概念

员工忠诚度，也被称为员工承诺，主要探讨员工与企业之间的关系，是指员工对企业忠诚的程度。所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。

影响企业员工忠诚度的因素

企业员工忠诚度较低，主要是由以下因素造成的：

（一）员工个人因素

1.社会在变革，员工观念在更新随着社会的发展，人们的思想观念发生了显著的变化。以往，我国大多数企业是国营体制和集体体制，基本上都是在一个企业“工作终生”，社会上提供的“随时流动的岗位”非常少，因此都是在一个企业工作直至退休。在改革开放后，由于多种经济体制的出现，就业机会增多了，越来越多的人开始追求更高的利益，寻求更大的发展空间。如培训和晋升、较好的发展空间,是员工关心和追求的目标,很多企业正是没有把此作为促进员工发展和提高劳动生产率的一种必要的人力资本投资,从而限制了员工的发展,降低了员工的忠诚度。

2.企业重承诺，轻兑现，个人追求更丰厚的薪资待遇

随着社会的发展，人们的物质生活要求提高了，买房买车、出国旅游、度假、教育基金、养老金、各种保险问题等等没有一项是不需要钱的。诸多的欲望激起了人们对金钱的渴望和追求。员工的离职原因中，有一半以上原因是公司许诺的各种条件没有兑现，甚至承诺与实际施行完全相反，因此对企业产生不信任，进而对企业失望直至最后离开企业。这是企业员工忠诚度较低的一个原因。

3.员工在企业内缺乏安全感

“你要是不做，还有大把的人抢着做”“你要是做不好，我就炒了你”这是很多企业领导常常挂在嘴边的几句话。企业不能创造安全感，关注的仅仅是自己的利润，特别是一些正处于快速发展中的企业，往往连法律规定的基本福利、员工休息的权利都侵害。为了更多更快地赚取经济利益而对员工进行最大限度地使用，过度透支员工的精神和体力，并总以各种各样的话语来伤害员工、胁迫员工，在这样的企业，有这样的领导，员工离职率低那才是怪事。

（二）企业因素

1.企业文化缺失或不足

成功的企业文化可以使员工形成共同目标和价值观，产生强大的凝聚力和整合力,增强员工的归属感和满意度。在现实社会中,有些企业给员工的报酬并不高,公司业绩也并不算特别突出,但是员工的流失率却非常低，这是因为其具有较好的企业文化,能够让员工安心工作。

2.沟通渠道不畅通

信息的沟通非常重要，做企业的不知道自己的员工心里有什么意见，有什么需求，员工也感受不到今后的发展前景，见不到企业为员工制定个人培训及发展规划，也不了解企业的经营状况，长久下去，必然使得员工对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，认为自己是企业内可有可无的人，这也是造成员工忠诚度较低的一个原因。

3.缺乏完善的用人机制

企业用人存在论资排辈的做法，或者是用人有内外之分，不能达到公平、公正、公开。每一个员工都认为自己的工作是最苦最累的，如果没有一个透明合理的用人机制，仅利用基于关系所建立起来的内部信任，自然对没有类似关系的员工会产生不信任感，给员工的感觉就是领导用人不公，当这份不满慢慢积累的时候，这名员工的忠诚度也随之不断下降，离职也就是迟早的事情。

4.工作环境

工作环境包括硬环境和软环境。舒适、卫生、安全的工作环境是保证员工身心健康和工作顺利进行的基础条件。融洽的同事、上下级关系和畅通的信息沟通渠道也是增加员工满意度、激励员工发挥智力和潜能必不可少的。

改善提高企业员工忠诚度的措施和途径

(一)营造良好的以人为本的企业文化

企业文化有利于人力资源的开发和管理。建设以人为本的企业文化，把人员作为企业发展的重要资源，帮助企业员工建立和企业一致的价值观，增强员工的归属感，有利于企业进一步开发和管理人力资源。

(二)建立科学合理的绩效评价机制和有效的人才激励机制

公正、有效的绩效考核不仅可以对人才的功绩作出客观公正的评价,而且通过绩效考核结果的兑现,可以让绩效优秀的人才得到物质和精神上的认可,体现价值的实现。为此,企业应建立适合自身实际、定性与定量相结合、科学严谨的绩效评价体系。

(三)建立有效的沟通机制,营造良好的组织气氛

构建企业与员工的心理契约，企业的内部沟通非常重要。沟通在企业管理中扮演着重要的角色，建立通畅的沟通渠道，在组织内部进行正式的和非正式的交流，可以使下情能为上知，上情能迅速准确地下达，可以使部门之间能够更为快捷、有效地互通信息，员工能够畅所欲言，随意交流，这种良好的组织氛围，是吸引和留住员工的重要因素。

(四)建立科学合理的薪酬福利激励政策

薪酬福利一直是企业用于激励员工和吸引外部员工加盟的有效因素。向员工支付有竞争力的薪酬和福利,是稳定员工的有效措施。企业向员工支付的薪酬和福利,应从企业实际出发,并随着企业不断地发展壮大而提高。同时企业应该主动担负起员工部分的家庭责任和社会责任,如关心和解决员工子女、老人的一些生活困难,适当组织一些“一帮一，多帮一”帮扶活动,开展“家属座谈会”等形式多样的活动,缓解家庭矛盾,解决后顾之忧,使员工切实感受到企业的关心和温暖,感受到组织的关怀和帮助,从而增强员工的归属感和忠诚度。

(五)提高员工主人翁意识，增强员工的归属感

员工其实都非常讨厌被蒙在鼓里。基层员工对企业信息掌握多少虽然和业绩并没有直接的关系，但是，对他们在企业中的职业定位和发展有着重要的引导作用。可以通过职代会、公司网站、微信群等方式及时公布公司在管理、决策等方面的信息，通过信息的披露让广大职工参与到公司的经营管理中，进而增强职工的主人翁意识和归属感。

总结

现实社会中并不缺少有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每个企业都渴望得到的理想人才，是企业发展的巨大力量源泉。员工忠诚的品质会给企业及其自身带来不可估量的收益。