人工智能与图书馆产业深度融合的缘起、模式与路径

荣 霞

（重庆师范大学图书馆，重庆 400047）

1985年，我国颁布的《国民生产总值计算方案》将图书馆纳入第三产业，促进了图书馆领域的产业发展。图书馆作为公益性文化服务机构，本身就是文化产业的一部分。近年来我国文化产业得到迅猛发展，图书馆在公共文化服务基础上，以产业化的理念拓展新业务，通过与出版社、数据库供应商等合作，将信息资源转化为可以利用的产品，并面向社会开展全方位、高质量的服务，体现图书馆在社会服务中的优势。如今，人工智能技术经过多年的发展，在移动互联网技术的推动下已经渗透至教育、医疗等多个行业中，极大地影响了人们的生产生活方式。人工智能技术改变了传统的信息组织与服务方式，颠覆图书馆传统业务的同时，也推动了图书馆服务转型升级，催生图书馆全新的发展业态。人工智能与大数据、云计算等先进技术的结合，让信息资源的利用更加高效，能够以更为智能的方式获取用户数据，通过勾勒用户画像掌握用户需求，以情景信息感知提高信息服务的精准度，促进图书馆信息服务的人性化与智能化发展。图书馆引入人工智能技术，将其作为提升管理与服务水平的有效手段，不断优化信息服务系统与流程，以更好地推动图书馆的产业化发展。

1 人工智能技术的特点与发展方向

1.1 人工智能的由来

1956年约翰・麦卡锡首次提出人工智能一词，此后研究者对其概念进行不断拓展，逐步演变为模拟人的智能的方法、技术与应用的新兴学科。人工智能在六十多年的发展中经历了多次起落，其理论与技术逐步成熟，人工智能被称作21世纪的三大尖端技术之一，其在多个行业的不断渗透，正在掀起全球范围内的第四次产业革命。很多国家纷纷开始布局人工智能发展规划，期望尽快占领科技高地[1]。我国国务院也于2017年发布《新一代人工智能发展规划》，倡导广泛普及人工智能知识，让人工智能技术尽快落地，推动人工智能技术向纵深方向发展。

1.2 人工智能的特点

人工智能是以计算机技术为基础，以算法为核心发展起来的，属于计算机技术的分支。它的基本原理在于利用计算机设定对应的算法，然后告诉计算机相应的指令，由计算机代替人工完成复杂的任务。人工智能可以实现对大规模数据的集中处理，降低技术因素导致的误差，减少人工成本，极大地提升计算精准度。作为一门与信息利用密切相关的学科，人工智能极大提升了信息采集、组织与处理效率，还通过智能化分析，挖掘其中隐含的知识，实现知识增值。人工智能不仅可以用于知识的整合、提炼，也可以用于分析用户特征，在数据驱动下获得更多隐含信息，让信息服务方式更为智能化、内容更加智慧化。

1.3 人工智能的发展前景

人工智能技术在多年的发展中得到不断完善，尤其是其与移动互联网、云计算等技术的结合，极大推动了人工智能关键技术领域的突破性进展。而人工智能的迅速发展，反过来推动移动互联网等技术的应用创新[2]。特别是深度学习等方面的技术突破，提升了语言处理、图像处理、语音识别水平，让人机之间的无障碍交互成为可能。如今新一轮人工智能的发展，已经逐步迈入以大数据为驱动的智能技术产业化阶段，以智能医疗、无人驾驶汽车等为代表的智能化应用，为人类勾勒出全新的生活场景。美国未来学家雷・库兹韦尔指出，人工智能将获得“爆炸式”发展，终将超越人类智慧，与各行各业的结合也会更加紧密。

2 人工智能与图书馆产业深度融合的缘起

图书馆产业开发的目标，是借鉴市场经济中有利于图书馆事业发展的经验，适应知识经济时代的需求，促进图书馆变革与创新。图书馆具备布局人工智能的独特优势，在先进技术应用方面积累了丰富的经验，可以借助人工智能技术延伸业务范围，以多重要素的重构全面提高产业发展水平。

2.1 延续图书馆技术领域的优势

长期以来，图书馆十分重视对先进技术的研究，在信息技术实践方面积累了丰富的经验，具备布局人工智能的先决条件。人工智能与图书馆产业的融合，不仅是紧跟国家发展战略的要求，也是促进知识管理与创新的措施[3]。从技术层面看，人工智能并非自成体系的技术，需要依托计算机设备与数据支持，属于应用型技术工具，可以帮助解决特定领域的问题。人工智能技术的引入，对于图书馆而言是相互促进的过程，旨在保持图书馆信息环境下的技术应用优势。图书馆与人工智能间的关系类似金字塔结构，可以分为人工智能与图书馆生态系统两部分，其中软硬件设备、数据与支撑技术构成人工智能生态系统的基础，并由人工智能为图书馆生态系统赋能，为图书馆的产业发展提供有效支持（如图1）。

图1 图书馆与人工智能融合的生态系统结构

2.2 实现图书馆知识时代新目标

随着知识重要性的日益凸显，人们对知识的需求也在逐渐增加。知识经济时代的到来，要求图书馆强化知识服务工作，以高效的知识组织、挖掘与传播，满足用户多样化、个性化的知识需求。然而很多图书馆对知识资源的利用并不充分，还没有找到用户需求与知识供给之间的结合点，这就使得其在知识服务方面力不从心。人工智能技术的应用，为图书馆知识服务提供了新思路，促进了知识资源深度挖掘与利用[4]。人工智能让图书馆服务系统更加智能化，提高了搜索引擎的精准度、高效度，基于用户体验与价值感知的资源整合方式，让知识服务更加贴近用户实际，也进一步凸显了图书馆的知识服务价值。

2.3 满足用户智慧化服务需求

如今信息资源传播渠道增多，人们在获取信息服务的过程中，迫切希望提高信息查找和利用效率，避免在茫茫信息中迷失方向。而人工智能强大的情景信息采集分析能力，让用户在信息利用方面，由被动获取变为主动感知[5]。面对日益庞杂、碎片化的信息环境，用户更加期望图书馆等信息机构强化情景感知能力，主动感知用户情景信息，实现信息检索与传递的智慧化，满足用户的个性化信息需求。在科学研究层面，科研用户也要求图书馆充分利用人工智能技术，强化知识组织与发现能力，对最新科研项目进行实时跟踪，及时推送最新的学科知识，以提供更为智慧化的服务。

3 基于人工智能的图书馆信息服务模式

图书馆可以将人工智能引入文献编目、营销推广等环节中，充分利用人工智能优化信息服务模式，拓展图书馆面向社会化服务的深度与广度，提升图书馆产业发展的竞争力。

3.1 信息检索服务

图书馆数字化资源逐渐增多并呈现出异构、多元、动态的特征，增加了用户检索的难度。信息检索是图书馆的核心业务，是用户获取馆藏资源的主要方式。图书馆提供的传统信息检索服务，涉及信息采集、编目和推送等环节，需要人工进行关键词标引，不仅效率低，也很难科学标引复杂的概念。而借助人工智能构建信息检索系统，由计算机模拟人脑的思维方式，实现对信息的高效采集、推理与使用，不仅极大地提高了信息检索的准确度，也解决了如语音识别、神经网络等复杂技术的应用问题，不仅提高了系统的语义理解能力，也能够带给用户更好的体验[6]。例如，中国人民大学图书馆研制的个性化检索系统，具备用户自动识别、智能信息过滤等功能，为以用户为中心的智能检索提供了支持。

3.2 知识组织服务

图书馆拥有丰富的馆藏资源，对这些资源进行科学的编目、组织与挖掘，是图书馆实现信息增值，促进知识组织流通的重要措施。从我国图书馆文献编目现状来看，多是采用人工编目方式，这种方式受到编目人员主观经验的影响，出错率较高。而图书馆借助人工智能技术，在对文献资源进行价值评判的基础上，实现对文献资源的自动编目、分类和索引，将提高文献编目的科学性。例如，威斯康辛大学图书馆研发的辅助编目专家系统，就可以根据编目规则自动开展书目著录工作[7]。在完成文献编目后，图书馆可以借助智能化系统，在智能计算、感知与分析用户需求基础上，完成文献盘点、整合、调配等工作，实现对馆藏资源的智慧化管理，为用户获取知识提供技术保障（如图2）。

图2 基于人工智能的图书馆信息流通过程

3.3 参考咨询服务

图书馆传统的参考咨询服务模式，主要由馆员提供到馆咨询和在线咨询服务，这种依靠人工的方式容易导致信息滞后，也无法大规模满足用户的咨询需求。而利用人工智能技术开发的智能咨询服务平台，实现二十四小时实时咨询，以强大的数据库支持系统，做好信息的组织、处理与调用工作，通过语义理解掌握用户需求，以最快的速度提供用户所需的答案，将极大提高图书馆参考咨询服务的效率和质量。基于人工智能的参考咨询服务，赋予服务系统学习与记忆功能，打破了时空的障碍，可以为用户提供更为专业化的服务。例如，上海图书馆开发的微信机器人“图小二”，可以调用图书馆预设知识库，为用户提供实时在线咨询服务，深受广大用户的喜爱。

4 基于人工智能的图书馆创新发展路径

人工智能技术给人们的工作、生活带来极大的便利，也给图书馆产业发展赋予了新的动能。面对人工智能引发的新变革，图书馆应该抓住机遇，积极应对随之而来的挑战，深入探索基于人工智能的创新发展路径。

4.1 开发人工智能服务体系

作为公益性文化服务机构，满足用户需求是图书馆产业长远发展的基础。而随着内、外部环境的变化，图书馆用户需求日益多元化、复杂化[8]。图书馆借助人工智能相关技术，对用户需求进行智能分析，以智慧化数据为基础，通过智能计算、感知、识别，建立智能化信息服务体系，将定性服务指标变为定量指标，不仅能够满足用户个性化需求，也可强化图书馆智能化服务水平。具体而言，图书馆需要将人工智能与大数据等技术结合起来，提高图书馆服务系统的知识组织、整合与服务能力。由专业人士对服务系统进行管理，研发嵌入式、通用型的管理设备，强化服务系统的智能感知能力，为开展多样化的服务提供支持。

4.2 以创新思维推动技术革新

图书馆作为知识资源服务机构，一直是前沿技术的主要实践基地。移动互联网时代开放的信息传播环境，高新技术的不断进步，为人工智能的应用提供了条件。如今人工智能技术的更新频率加快，应用领域也在不断拓展。图书馆有必要深入分析人工智能及其相关应用，了解其本质、发展趋势、适用范围，保障更加合理地利用该技术。同时分析当前人工智能实践方面的不足，开发可强化图书馆管理服务能力的智能化工具或平台，以创新思维拓展人工智能应用空间。图书馆也可以与人工智能企业合作，引入智能机器人、智能代理等新技术，结合现有服务状况优化系统性能，生产更多智能化服务产品，进一步发挥人工智能的应用优势。

4.3 提高馆员与用户技术素养

人工智能与图书馆产业的深度融合，在拓展图书馆业务领域，为馆员和广大用户带来便利的同时，也要求图书馆大力提升馆员与用户的技术素养，避免在新技术推广中出现障碍，全方位提高人工智能应用的科学有效性。具体而言，图书馆员需要熟练利用各类新技术解决实际问题，不断学习与人工智能相关的新知识，具备管理智能化应用系统的能力。广大用户也有必要了解人工智能，不断提高自身的技术素养，能够根据需要选择适宜的智能化工具。为此，图书馆不仅要做好人才培训与宣传推广工作，也要制定科学的人力资源建设方案，探讨人工智能类人才培养策略，全面提高馆员综合素质，让人工智能在图书馆真正发挥作用。

5 结语

在高新技术风起云涌的移动互联网时代，图书馆内、外部环境均发生了巨大变化，在产业发展中面临更多挑战。人工智能技术的引入，为图书馆服务转型升级提供了契机，也使得图书馆服务更为智慧化。虽然现阶段人工智能与图书馆产业的融合并不完美，但相信随着人工智能相关理论、学科建设与软硬件升级的迅速推进，人工智能必将在图书馆服务中发挥更大的作用。