景区巧用自媒体进行舆论引导与营销策略

朱晓洁

正确的舆论导向是新闻舆论工作的核心和灵魂。新闻报道重在精准传播，贵在引领服务。旅游景区为了生存，在进行宣传引导的同时，还必须要进行营销。同时，游客为什么来景区游览，为什么要在景区消费，这都是需要进行舆论引导与营销策划的。如今，随着科技的进步、人民生活质量的提高以及文化活动的日益丰富，人们有了更多进行选择的机会。自媒体就是在这种时候孕育而生，自媒体已经随着早期的博客、微博、微信、贴吧、论坛、网络社区，发展到新兴的新闻、视频等，人们通过这些自媒体很容易关注自己感兴趣的新闻、了解身边发生的事件，甚至可以通过自媒体购物，买卖商品及信息。

微信无疑是自媒体中的佼佼者，如今基本上每一部智能手机里都安装有微信，某些手机厂商甚至直接将微信作为新机自带的软件提供给用户。可见，大众对微信的依赖程度是不言而喻的。

圆明园遗址公园作为全国爱国主义教育基地以及4A级旅游景区，具有重要意义。景区进行舆论引导的目的就在于警醒后人，宣传圆明园文化，拉近与游客的距离，更贴心的服务每一位游客，让游客通过微信公众号更好的获得圆明园诸多方面的咨询与服务。

作为差额拨款事业单位，景区在做好服务的同时，也通过微信营销的手段为自己旅游纪念品的销售试水，争取将印有圆明园logo的特色纪念品销往全国各地乃至世界各地，将圆明园文化输送至全球。

2017年底微信数据显示微信月活跃用户数量已经突破8亿，微信官方公众号突破1千万，日产70多万篇文章。越来越多的旅游景区看到了微信的傳播影响力以及由此带来的经济效益。在此背景下本文以圆明园遗址公园为例，浅析景区是如何运用微信公众号进行舆论引导与营销的。

一、景区微信舆论引导的意义

1、微信在景区舆论中的重要意义

微信作为一种自媒体形式，其舆论力量极其强大，一条有价值且热门的信息，在网友们的聚众效应下，得到数以万倍的扩散和传播。而微信强大的舆论引导功能使之一跃成为景区宣传推广的重要舆论阵地。当前国内各大旅游景区已相继开通了官方微信，通过微信公众号进行宣传并推送景区旅游咨询。圆明园微信公众号于2011年开通至今，目前微信公众号粉丝数量已突破120万，文章阅读量常常突破1万。随着粉丝数量的增长、阅读量、转发率的增加，微信已经成为圆明园日常宣传推广的主要渠道。各种新闻、活动、讲座、历史文化、圆明园文物、摄影图片等信息都会通过微信第一时间向游客进行推送。

圆明园微信公众号在进行日常宣传的同时，也能够及时收集到游客在微信中提出的各种问题，聆听游客提出的各种建议与意见。圆明园将游客的反馈进行收集、整理，定期上报园区领导。这种反馈机制也能够促使景区更好的解决游客的实际需求，为游客办实事。景区通过微信与用户建立起联系，及时了解游客的意见，认真听取游客的建议，维护景区与游客之间的良好关系，逐步提升游客对景区服务的满意度。较之其他类型的景区宣传推介方式，微信不仅方便快捷、操作简易、成本低廉，更主要的是微信可以同时发布图片、文字、语音、视频等信息，十分接地气。在微信用户持续增长的背景之下，每一个潜在的用户均有可能成为圆明园文化的传播者。圆明园将微信公众号作为景区宣传推介以及舆论引导的重要阵地，定期发布相关活动信息、景区历史文化信息、旅游纪念品信息，通过不断的宣传增加自身的知名度，也力争让圆明园文化传播到世界的每一个角落。

2、官微在景区宣传中的重要性

圆明园在充分认识微信公众号在景区宣传中起到重要意义的同时，应树立起利用微信进行宣传的意识，将微信平台作为景区传递旅游信息、宣传推介景区旅游产品的重要形式。在策略上加强舆论引导，加强景区微信平台建设，积极打造一批新媒体编辑团队，及时补充吸纳具备旅游管理、文案写作、信息搜集能力的人才加入到微信编辑团队，力求以创意性的宣传推介方式为基准，通过发布意向清晰且别具一格的微信内容来吸引潜在的旅游主体，增加阅读量与转发量，积极开展搜索引擎优化，最大限度地提升微信宣传力度。

此外，通过官微与游客及时沟通，建立便捷渠道，在向用户宣传景点的同时，争取创造营销机会。微信营销作为传统营销的补充，不仅可以拓展新的销售渠道，接触更多的消费群体，获得更多的新顾客，扩大市场。而且，微信营销可以减少人员，节约费用，降低成本，提高营销效率。通过微信平台，还可以及时了解游客的意见，掌握游客的需求，倾听游客的心声。同时，旅游景区工作人员通过微信推广方式不断扩充粉丝数量，扩大景区的宣传力度，使微信公众号起到官宣的目的。微信公众号能够减少宣传成本，提高景区知名度，打造更具影响力的遗址公园新形象。

二、微信舆论引导的策略

微信作为当前活跃度较高的自媒体代表，具有即时、免费的特点，拥有活跃度高、黏合度高的用户群体。其网状传播形态以及呈现裂变式的舆情扩散形态都在改变着社会舆论。因此，微信编辑工作者应学习新闻传播学，从大局出发，加强舆论引导，使微信编辑的舆情信息符合传播学规律 。微信编辑人员应尽量多地生产出引发公众互动欲望的健康向上的信息，强调新闻他律与新闻自律 ，提升社会责任感与职业道德，使发出的新闻信息汇聚成具有正能量的微信舆论阵地。

1、树立微信公信力，与主流舆论相互融合。

在自媒体时代，缺少严格的审查机制与把关人，容易导致虚假舆论泛滥。因此，景区微信平台应有选择、有重点地报道和传播新闻事实，引导广大受众的认知、判断和评价，以达到传播者预期的传播效果。微信应加强与传统媒体的相互融合，利用传统主流媒体的权威性和专业性，对一些虚假信息及时进行澄清和揭露。另外微信平台还应当为公众发表意见。此外，新闻报道的主要内容应多发与群众所关心的信息，微信内容要贴近生活、贴近实际。使微信成为民主监督和信息反馈的中间渠道 ，成为官方话语与民间话语的缓冲地带 ，协调主流媒体舆论与新媒体舆论的关系。以社会主义核心价值观体系统领新媒体舆论，把握舆论方向 ，民意的收集、政令的传达、重要信息的发布等都要依靠微信公众平台 ，官方主流媒体要积极介入微信公众平台 ，准确权威地传递信息 ，抑制谣言 ，净化微信舆论环境。