关于区域协作与图书馆智慧服务的思考

冷晓翠

摘 要：基于区域协作的图书馆智慧服务，可以通过对区域协作优势的有效利用，面向人民群众提供智慧化的阅读服务，给人民群众以耳目一新的阅读体验。本文简单阐述了基于区域协作的图书馆智慧服务的概念，重点讨论了区域协作与图书馆智慧服务的实施策略，希望能为图书馆完善公共服务提供理论支持。

关键词：区域协作 图书馆 智慧服务

在资源共建共享的社会背景下，区域协作成为图书馆的主要发展方向之一，区域图书馆联盟初步形成。由此，图书馆的服务范围逐渐扩大，资源利用率得到提升。而信息技术在区域协作中的应用，使传统服务向智慧服务转变，推动图书馆服务模式的完善，同时，发挥了图书馆社会教育与文化传播的职能，吸引更多读者参与到图书馆活动中。新时代，图书馆应当以区域协作为依托，构建适应时代发展的智慧服务模式。

一、基于区域协作的图书馆智慧服务概述

基于区域协作的图书馆智慧服务，以信息技术为支撑，以区域图书馆联盟为载体，以资源共建共享为主要内容，以构建智慧化的服务环境为主要形式，面向人民群众提供更加便捷、智慧化的阅读服务。这不仅是图书馆的一种服务模式，更是图书馆的发展方向。它的特点主要表现在三个方面：一是联盟成员在同一目标的指向下明确分工，各自发挥自身优势进行互补，同时在工作上保证协同;二是联盟成员对现有资源进行整合，通过统一的网络资源平台进行成员间的资源共享，打破传统图书馆的独立性、封闭性。三是图书馆阅读服务更加具有创新性，读者可实现联盟服务覆盖范围内的通借通还，也可享受在线下单、物流直送的便捷服务，和图书馆间形成全面交互。

二、区域协作与图书馆智慧服务的实施策略

（一）完善服务系统，创新服务模式

新时代，人民群众的阅读需求日渐个性化、多元化。区域协作下，图书馆推动传统服务向智慧服务转变，满足群众阅读需求，必须要深刻把握服务目标，明确具体的服务对象，完善服务系统，对现行服务模式进行创新。首先，发展“图书馆+”，构建与区域发展相适应的智慧服务模式，实现阅读“零门槛”，并推送至千家万户。对此，可参考福田区的实践经验。福田区图书馆联合深圳书城·中心城、本来书店、笔画生活书店等书店成立“图书馆+书店”战略合作联盟，通过线上借阅加线下系列主题活动，推出“城市静空间”项目，开展馆店合作，构建“书联网”智慧服务模式，将原本单兵作战的主题书店进行专属资源整合，打破传统实体书店各自经营、各自宣传的桎梏，形成行业合理，打造福田文化产业发展新动能。其次，提高人员素质对服务质量重要性的认知，加强服务队伍建设，提升服务人员专业化水平。例如，定期或不定期开展区域范围内的人员培训活动，可以选择网络直播、现场演示、座谈会、思想报告会等形式，在内容上引入信息化系统设备的操作与应用、现代图书馆管理等知识，以专业化水平高的队伍带动专业化水平低的队伍。最后，优化图书馆联盟资源体系，整合现有资源，建立覆盖范围广、内容全面的资源共享平台，加强联盟成员间的互动交流，让闲置的资源流动起来。

（二）拓展服务渠道，提升服务效益

基于区域协作的图书馆智慧服务是以信息技术为支撑的，而信息化则是图书馆发展的主流趋势，图书馆应当充分发挥信息技术优势，积极拓展服务渠道，提升服务效益。图书馆智慧服务的主要对象是人民群众，其阅读需求是服务的导向，所以，深入了解人民群众的阅读需求非常重要。图书馆可以利用微信等新媒体平台向群众发放问卷，通过对平台数据的分析了解读者的阅读喜好以及对图书馆阅读推广活动的期望。或直接运用大数据技术分析资源共享平台中的检索信息，以了解人民群众阅读需求。基于此，开展针对性的阅读推广活动。例如，农民对区域协作下图书馆所应用的信息化系统及设备应用不甚了解，日常也少有机会参与文化活动，在阅读上需求农机技术、政治、农业生产政策等内容，图书馆可以针对农民开展集信息化系统及设备学习、农机技术等阅读推广、区域文化活动为一体的阅读推广活动。

（三）构建长效机制，实现合作共赢

区域协作并非短期的行为，而是图书馆为长期持续发展而实施的一项重要战略规划。区域协作下图书馆推动传统服务向智慧服务转变，必须要构建长效的合作机制，实现合作共赢。例如，构建阅读评估机制，将读者、专家及联盟成员作为阅读评估的主体，定期应用问卷调查、网络投票、工作汇报、反馈信箱等对工作绩效、社会影响力等多个方面进行评估，为后续阅读服务的实施提供可参考资料。再如，构建广告推广机制，将传统宣传与现代宣传手段有效结合，形成线上线下统一宣传模式，同时利用联盟成员以及图书馆与有关部门间的关系，扩大图书馆服务覆盖范围。

三、结语

區域协作的图书馆智慧服务，是一种服务模式，更是图书馆的发展方向。图书馆在区域协作下推动传统服务向智慧服务转变，应当完善服务系统，创新服务模式，拓展服务渠道，提升服务效益，同时构建长效机制，以实现区域合作共赢。

参考文献

[1]周禄荣.区域协作与图书馆智慧服务[J].时代报告：学术版，2019（6）：174—175.

[2]王兴柱.智慧图书馆建设下区域图书馆协作一体进一步推进全民阅读研究[J].智库时代，2018，（30）：285—286.