优质护理服务在护理工作中的实施

摘 要：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本来制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

关键词：优质护理服务;病人;护理工作

优质护理服务工作的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要确保病人的安全，要保持病人躯体的舒适，平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

我院于2018年度被评为二级甲等综合医院，随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质护理服务的重要好处，把优质护理服务作为护士的天职和本分，用一颗感恩之心去对待每一位病人。随着优质护理服务工作的全面启动，标志着我院护理工作进入新的里程。在创建优质护理服务方面，我院主要从以下几个方面进行实施：

一、夯实基础护理，带给满意服务。

落实入院护理，建立良好的护患关系。从患者入院那一刻起，医务人员要面带微笑，迎接病人，给患者和家属留下良好的第一印象。备好床单元，护送患者至床前，妥善安置并快速通知医生，完成入院时各种生命体征的收集。主动进行自我介绍，向病人或家属介绍管床医生、责任护士、病区主任及护士长;介绍病区环境，呼叫铃的使用，作息时间及醫院有关管理制度等。了解病人的主诉、症状、既往史，患者的生活能力、心理状况、家庭情况等。根据患者病情准备好相应的抢救仪器和抢救设备;了解患者的需求，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。

二、创建优质护理服务示范病区。

护理部召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，通过各种申报，选取优质示范病区。将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等资料进行专题讨论，组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为建立工作奠定基础，把好的经验及方法一步步向全院推广，全面推进优质护理服务工作。

三、突出重点，拓展内涵。

创新模式，学习先进做法，动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核资料。明确工作职责，实行职责护理，实行责任护士包干制，人人都是职责护士，做到人人有事做，事事有人管，改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙，全程职责护理。根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士职责分担，设置职责组长，职责护士。简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文书书写个更加简洁，最大限度缩短书写时间，使护士有更有多的精力投入到护理服务中。对护士进行分层管理，更新工作流程，实现职责追穷，修订护理人员分层管理职责，考核标准，明确职责，落实岗位责任制。

四 、加强培训，提高素质。

每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范专业;每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，养护士自信;认真实施护士的岗前培训及岗位培训，包括护理核心制度，护理专业知识技能，并进行考核，降低护理风险。

五、加强管理，强化措施。

护理部组织全体护理人员学习优质护理服务知识并考核，制定并建立优质护理服务工作细则，各病区结合科室工作特点制定活动实施方案及具体工作计划;制定住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，制定整改方案。开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审要求，逐步完善护理工作，并以此为挈机全面提高我院护理水平，为患者带来“优质，安全的护理服务。制定护理安全警示标志，完善毒，剧，麻，高危药品及急救物品，药品管理制度，加强护理质量的环节监控，不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题有效解决，并从护理流程护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改善措施。

六、制定预案，提高应急潜力。

全院护士进行了多种护理应急预案演练，并对现场点评，提出问题，共同讨论改善措施。通过演练，使护理人员充分了解到应急状态下采取处理程宇，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术及应急措施，做到”规范处置，及时化解危机。

总之，优质护理服务工作不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情，医疗安全，治疗效果，转归和康复的需要去实施优质护理。将基础护理、专科护理、人性化服务等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务。让我们的服务达到患者满意，社会满意，政府满意。

参考文献：

{1}医院评审优质护理服务细则。

{2}中国护理杂志。

作者简介：

伍红（1972.3--），女，汉族，湖北襄阳，主管护士，研究方向：临床护理。