电力营销过程中电价及电费风险控制

摘 要：某种意义上来说，电费能够对电力企业的利润产生十分大的影响，所以，在电力企业发展过程中，在电力营销期间有效控制电价与电费的风险是十分必要的。在本文中，首先介绍了一下电力营销，并对电力营销过程中电价及电费风险控制的措施进行了研究与探讨，仅供参考。

关键词：电力营销;电价;电费;风险控制

1.引言

作為电力事业必不可少的组成部分，电力营销能够对电力企业整体的经济效益产生较大的影响，其不仅可以提升电力企业在社会发展中的地位，而且对于电力企业核心市场竞争力的提升有着十分重要的现实意义。通过分析过往的电力营销数据可以看出，在电力营销过程中仍然存在一定的电价、电费风险，并影响到了电力企业的进一步发展，所以电力企业需要根据自身的实际情况，采取风险控制措施，实现企业经济效益的稳步提升。

2.电力营销过程中电价及电费风险分析

2.1电价、电费风险分析

在电力营销过程中，依然存在着诸多的电价、电费风险，传统的电费结算方式是抄表员挨家挨户进行抄表，在这一过程中不可避免的会出现人为误差，抄表数和实际消耗对不上，很多客户因此会出现不满情绪而拒缴电费，这样会给电力企业带来巨大的损失。近年来，电力企业对电费结算的方式进行了变革，相较于传统的结算方式，电力风险得到了相应的降低，却带来新的问题，那就是电费不足后立即断电，这样对电表关注程度的人群很可能遇到突然断电的状况，造成客户的不满，甚至会有部分用户拒付电费，一定程度上损害了电力企业的合法权益。近期电力行业在电费处理方面进行了一定调整，一定程度上降低了电费风险。当下国内执行电费不足即刻断电的运作模式，可能会引发部分用户遭受突发断电的问题，电力企业不会受到利益损害，但是用户正常生活会受到负面影响。

2.2营销环节的风险分析

结合国内电力营销运行现状可以看出，营销风险主要是由于用电方、供电方利益不均衡导致。信息时代下，电力营销逐渐进入了网络信息化阶段，这一状况增加了信息系统的使用频率。当下大部分住户会采用网络缴纳电费，伴随负面问题包括：用户系统崩溃、银行卡被盗、电力企业遗漏等，整个缴费环节的安全漏洞不容忽视。网络信息系统的不完善增加了电力企业的风险等级，对电力企业而言属于不可抗拒的营销风险，极易引发经济损失问题。

2.3拓展业务环节中的风险

当下社会生产、生活中都需要借助电力供应，但是各大电力企业之间的竞争仍较为激烈，为此，相关电力企业在营销中，必须加强业务拓展方面的管理。企业业务拓展中，风险主要集中在管理、审核等环节，大型用电单位和机构必须提高谨慎程度，因为其电费涉及金额多，一旦发生纰漏将会导致严重的经济损失。为此，相关作业人员必须及时进行客户方面的核查，在保证用户基本用电能力的基础之上，尽量避免电量损失等带来的负面影响。业务推广中，相关人员需要进行前期考察、调查客户用电条件等，避免供电营销风险问题等引发的经济损失。

3.电力营销过程中的电费风险管理措施

电费风险是电力营销过程中的主要问题，对电力企业的经济效益有很大影响，因此针对电费风险必须要采取一定的控制措施，降低电费风险对电力营销的制约和影响。

3.1对电费、电价管理有关制度进行制定并完善

在电力营销过程中应该要制定科学合理的电费管理制度，确保电价、电费等营销活动能够在相对稳定的环境中进行。首先，企业应该与实际情况相结合，按照国家有关标准，对与当地相适应的电费收取制度进行制定，同时要将电价收取制度告知客户，防止用电客户与电力企业之间出现纠纷等问题。其次，应该对电费、电价风险存在的原因进行分析，并采取针对性的措施对其进行有效的控制。第三，对风险管理制度进行制定并完善，对电力企业内部与营销有关的部门进行协调，与电力营销过程中与风险有关的政策相结合，提出管理条例，降低风险收取过程中每一个环节中存在的风险。例如对于一些经常拖欠电费的客户，企业应该要安排固定人员、重点跟踪管理，到缴费周期的时候定时上门催收电费，形成电费风险客户“一户一员”专业化管理，确保电费可以及时回收，减少企业的经济损失。

3.2提高电力企业营销队伍的综合能力水平

在电力企业内部应该要建立专门的客户服务团队，团队成员应该具备较高的业务能力以及一定的市场挖掘能力，例如，能够对市场进行开发，知识范围涉及电费抄核收以及业扩报装等等。同时，在整个服务团队中，需要对客户经理进行设置，其与用电客户直接对接，落实具体的业务，之后，在对其他成员进行安排部署，并对其工作的落实情况进行监督。另外，在电力企业的营销过程中必须要进一步提高售后服务质量，以客户为中心，想客户之所想，学会换位思考，从客户的角度出发对当前的电力服务进行思考，并且不断探索改进，从生产系统、电力营销等方面出发，对高度集成、可靠安全且具有较高实用性的客户服务系统进行建立，向客户提供用电建议书，对客户比较关心的电费问题、电价政策等进行仔细讲解，让客户能够清楚地了解到电费收取规则，减少电费风险。

3.3 智能缴费抄核收全电子化

智能交费业务通过智能电表远程信息通信技术将“互联网+”、供电服务融为一体，逐步把传统定期手工抄表、定期人工交费的电费结算方式，转变为具有远程自动抄表、实时计费、预警提醒、随时交费、即时复电、信息自动发送等功能的智能化的电费管理和服务方式，让客户用电更明白、缴费更轻松。全面启动智能交费业务，多措并举加快推进该项工作。“互联网+营销服务”增值服务引领智慧城市新生活。运用智能电网后，电网企业充分利用和挖掘大数据的价值和功能，构建立体化、多层次、多视角的电力客户全景画像，针对不同特征的客户，提供多项用电增值服务。一是提供差异化的办电、催费、缴费、咨询等业务，主动精准地推荐用电套餐、电费信贷、分布式电能接入等用电产品及服务。二是制定差异化积分奖励。对签约智能交费的用户积分按1倍奖励，对非智能交费用户按0.5倍奖励;对于使用线上渠道办理新装以及开通电子账单业务的都将给予额度不等的一次性积分奖励。三是满足个性化、定制化的用户互动需求。推动电网企业从单一电力产品供应商到多元能源服务提供商转变，为智慧城市的建设提供能源保障。

4.结语

国家经济、技术不断发展，电力营销的重要性不容忽视。为了保证电力行业的长期稳定发展，必须加强营销处理中相关风险的有效分析和掌控，保证电力企业整体经济效益的增长。其中电价、电费相关分析研究是必不可少的，并需要有针对性的进行营销环节中的风险防控，采取科学的风险控制手段提高整个企业的经济效益。

参考文献：

[1]王建红，张银昌.浅析电力营销全过程电费风险管理[J].经济管理（文摘版），2015（10）：114.

[2]黎莺.电力营销过程中电费风险的控制措施[J].科技创新与应用，2013（28）.

[3]薛小菲.电力市场营销过程中的电费风险评估问题探析[J].经营管理者，2013（16）.

作者简介：

郭美红（1991-）女、本科学历、主要从事电费核算工作.