试析供应链环境下的电商企业运营资本管理

陆铖

摘 要：在供应链背景下，研究电商企业运营资本管理，是当前一个新的课题。本文以某电商贸易公司的运营资金管理为例，对该公司的供应链管理、运营资金管理方面的现状和问题进行分析探讨，深入分析各供应链环节对企业运营资本的影响，并从加强供应商管理、强化采购风险控制、扩大物流合作渠道、维护良好客户关系四个方面提出了提升电商公司运营资金管理水平的对策。

关键词：供应链; 电子商务; 企业; 运营资本管理

引言：

电子商务，是指依托电子的方式，在网络的基础上通过实现人员、物资的协调，从而实现商业交换活动的行为。

1电商贸易公司的供应链管理分析

1.1供应商选择

供应商选择是企业采购活动的开端，是供应链系统的起点，供应商选择会对企业采购活动的运营资金造成直接影响。电商贸易公司主营业务是商贸流通，但同时也代理服装加工业务，所以也存在选择供应商、采购原材料的经营活动，特别是随着近几年企业的发展，销售量不断增加，企业的采购规模也不断扩大，因此更加重视如何选择最佳供应商这一问题，而对供应商的评价分析，企业主要关注的是产品价格、质量和企业的交货能力这三个

方面：

产品价格。电商贸易公司会通过互联网发布原材料采购的信息和要求，对供应商的报价进行查看、比对和筛选，然后再和意向供应商通过议价确定最终的供货价格，以选择最佳供应商，以最大限度的降低企业采购成本，减少采购环节的运营资金占用。

产品质量。 鲁艺电商贸易公司选择供应商主要是通过网络渠道， 面向的也主要是电商企业，该公司通过对采购产品的合格率以及客户的投诉率的分析对产品质量进行评价，在供应商选择阶段会通过对其宝贝评分、物流评分以及售后评分的情况对供应商信誉进行评价，并以 4.8 分作为这三个指标的平均值参考标准，低于 4.8 分的商家不在考虑范围确保供应商选择的合理性和科学性。

交货能力。公司对供应商交货能力的重点考虑是时间，即能否及时交货，因为对电商企业而言，交货不及时会直接影响正常生产，从而导致缺货成本的增加。 决定交货能力的重要因素是物流的速度，因此在供应商的选择中地理位置、配送方式以及物流公司的选择都会是评价的重要内容。该公司原材料采购主要由仓储部负责，供应商选择的一般流程是：工作人员依照仓库库存量和运营部的订单量分析采购需求，编制采购计划，并将计划报总经理进行审批， 总经理审批同意以后，交由运营部进行实际采购操作，运营部按照采购计划在网络平台发布采购需求和商品信息，依照上述评价指标对供应商进行审核，将确定的供应商信息报公司总经理审批同意后，向供应商下订单完成采购工作。

1.2采购管理

和以传统模式运行的企业相比，公司采取的采购模式是依托网络平台，通过在互联网上对符合公司采购要求的供应商进行搜索评价，然后由供应商直接向企业发货，大大减少了采购中间环节对时间、人员以及资金的占用，降低了采购成本。该公司的管理层认为，采购成本的增加不仅仅是因为原材料或者半成品的价格上涨，采购管理造成的成本增加也是不可忽视的问题。 基于这样的认识，该公司对采购商品的质量要求非常严格，努力控制好采购质量，这样既可以为产品的质量控制奠定基础，同时也可以减少因产品质量问题导致的额外外部损失的成本;其次，为把采购成本降到最低，该公司还着力在供应商选择和供应商关系维护上

下功夫，加深对供应商的了解，提高议价的能力，以降低采购成本。电商贸易公司的一般采购是基于购货客户的网络订单，当公司运营部人员收到网络平台上客户提交的订单需求后，仓储部工作人员就会按订单对照库存，如果有货就直接打印电子订单并打包发货;如果订单货物短缺，仓储部就会进行采购以补充库存。

1.3库存管理

只有做好库存管理，保证最适当的库存量才能保证企业成本最低，库存过少不能保证正常销售需求，会减少销售收入，库存过多，会增加企业储存成本。电商贸易公司的库存管理通过相应的软件实现，更加科学合理，整个库存管理由仓储部门负责，利用系统中虚拟的库存表实现管理，库存管理软件会对库存情况进行定期更新， 接到客户订单时，库存管理软件会自动匹配库存，若库存中有货，系统就会接受订单并将信息传导给仓储人员，由仓

储人员配货。

1.4物流管理

物流是电商企业运营的关键一环， 没有物流，电商企业是不能顺利开展采购、 销售等一系列活动，如果物流不够迅速，那企业采购的货物就不能及时入库， 售出的商品也不能及时配送给客户，让客户的购物体验大大折扣，导致客户对商品或店铺进行错误评价，影响商品的销售。 在日常经营中，电商贸易公司一般按照以下流程进行物流配送：客服部接到订单，将订单传递到仓储部，仓储部按照订单信息配货打包，并编制好订单编号，工作人员将包裹信息扫描到物流网络，确保配送信息可跟踪可追溯，然后通过适宜方式配送给购货方。

2电商公司提升运营资金管理水平的对策研究

2.1加强供应商的管理，降低企業采购成本

电商企业要强化对最佳供应商的选择。电商贸易公司在实际经营中出于维护长期合作供应商的情谊，会和存在商品质量问题或交货时间不及时等问题的供应商继续合作，供应商选择不当会让电商企业的顾客面前出现产品质量缺陷、配送服务不优质等印象，导致客户对企业的不良评价，不仅影响企业销售收入，还会因为额外的退换货等行为让客户产生厌烦情绪，影响客户对商品和业的评价，而对于电商企业而言，不良的客户评价会让企业处于同行业竞争的劣势，影响销量。 因此， 鲁艺电商贸易公司要更加注重选择最佳供应商，严格按照上文分析中所列的产品质量、价格、交货时间这三个指标对供应商进行考核评价，并从评价结果中选出各项指标最高、商业信誉最良好的供应商作为合作伙伴。

2.2加强采购风险的控制，降低企业缺货成本

要科学、合理的预估市场需求，总结往年情况，分析市场行情，制定好企业年度的采购和销售预算，有效降低或避免采购风险，避免企业销售旺季时因库存不足出现销量下降的情况;另外，经过科学筹划后，企业要尽量在销售旺季前组织大批采购，这样既可以减少采购次数，又可以享受大批采购的优惠折扣，从而降低企业的订货成本。针对电子商务公司采购业务管理，应着力做好以下两点规避采购风险：一是负责采购的人员要及时了解供应商市场动态，掌握原材料的市场变化、价格变动等重要信息，方便企业制定合理、科学的采购计划，选择最佳供应商。二是采购人员要严格程序控制，增强对采购合同的审辩能力，并尽量在签订合同前收集足够多足够真实的供应商信息，避免因不合理条款损害公司的利益，规避合同签订环节特别是大额采购合同的风险。

2.3扩大物流合作渠道，提高商品配送效率

电商贸易公司目前在商品配送方面仍然存在渠道单一、成本较高的问题，特别是在商品的销售旺季，会因这些问题导致发货不及时增加库存成本或因物流单一导致订单流失的情况，因此扩展快递渠道，提高商品的配送效率势在必行。

2.4维护良好客户关系，提高客户满意度

对于电商企业而言，客户满意度体现在对企业及商品的售后评价上， 而售后评价就是电商企业的生命，“差评”会让客户对该公司商品失去兴趣，造成客户流失，影响企业的商品销量。 提高客户的满意度，一是要维护好和客户之间的关系。 客户关系维护好了可以为企业维持稳定的客流量，增加商品销售量，实现企业的资金流动。 公司应该努力提高工作人员的售后服务质量，提高客户的满意度，可以采取问卷调查、电话回访、有奖反馈等方式，了解客户对商品的意见、建议，帮助企业改进商品改善服务，使商品或服务更好地满足客户需求。 二是要正确理解并满足客户的需求。 公司要借助网络平台的便利，通过客户对商品的咨询，客户对商品的收藏、选择，对商品尺寸、价格、样式进行数据统计分析，耐心答复客户关注的问题， 充分了解客户的需求。

参考文献：

[1].李明. 电子商务环境下B2C企业供应链风险评价及应用研究[D]. 武汉科技大学， 2012.

[2].卞璐. 电子商务环境下企业物流与供应链管理创新探讨[J]. 当代经济， 2013（24）：40-41.