品质管理浅见

刘文艳

摘 要：随着我国经济增长，各领域企业间竞争更加激烈。要想在激烈的竞争中占据主动地位就需要企业的产品有较高质量，能够满足客户的需求。而达到这一目的的前提是有優秀的品质管理，品质是企业的综合力，做出良好品质产品企业的一张明信片，要作出良好的品质需要公司各方面工作人员共同努力。本文就品质管理的概念、意义及品质管理措施展开论述，望可以起到参考作用。

关键词：品质管理;意义;措施

一、品质管理概述

品质管理指以质量为中心，全员参与为基础，目的是通过强硬的产品、工作质量让客户满意，进而获得与其长期合作的机会，赢得企业良好口碑。企业只有得到买放统一才能得到相应利益。为此在生产过程中必不可少技术、策略等，在工作过程中会产生各种问题，这就需要企业能够不断创新、进取找到解决问题的更好方法。以上这种活动称为为品质管理。

二、品质管理意义

随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，质量问题已经成为我国发展的关键。但目前的许多企业粗制滥造现象严重，导致许多国人盲目相信外国产品，认为国外的技术一定先进，国外的产品一定比国产的好，对国内商品质量失去信心。其实这是一种非常短浅的看法，虽然国外技术有些方面确实发展较早，但国家现在已经开始重视品质，并且许多企业也已经认识到品质管理重要性。正如朱镕基总理所说：“质量是企业的生命，质量管理是企业管理的纲要。

从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的武器;用户对产品品质要求越高，也就意味着用户对本企业越重视，这不仅会是企业的一大挑战也是很大的机遇。产品质量是形成客户满意的必要因素，高质量产品虽然可能会耗费很长时间去研究、开发、制造，但它一定会为企业带来可观的利润。

从宏观上来说，当今世界动荡多变，竞争激烈，要想在竞争中立足很大程度上取决于一个国家的产品质量好坏。质量水平可以反映一个国家经济、科技。制造业等发展状况。人们随着生活水平提高，对产品质量要求越来越高，在这前提下，企业的正确运营策略与生产标准也显得尤为重要。首先，低质量产品会对企业形象造成较大影响，若出现的问题严重甚至会导致企业的倒闭，例如诚丰家具有限公司在1993年成立，在当时发展顺风顺水，一度成为中国最大的家具生产基地之一，但由于其只为赚钱不求质量的错误经营理念，在苦心经营20年后落得了个破产的结局，害了消费者的同时也坑了自己。另一方面。在传统的观念争取市场份额关键因素是价格，但很明显这已不符合当代的发展。目前的用户更注重的是性价比，更加注重的是稳定且有保障的质量，宁愿花更多的钱购买具有更高品质的商品。在当今的时代，质量稳定的高质量产品会比质量低下的产品拥有更多市场额。这个道理显而易见，较好的质量给工厂带来的利润是连续不断的，低质量产品虽然可能会使公司在短时间内获得回报，但市场具有较大的不确定性，用户的产品观念也是不断变化的，而低质量厂商无法去适应这些变化。除此之外，高质量产品不一定意味着高成本，其实它们的成本也可以通过科学管理与技术降低，实现企业盈利最大化。

三、提高品质管理方法

（一）加强内部管理

内部管理是保障产品质量的一大关键。首先企业高层人员应注重员工考核及培训。比如在有关运输行业应关注叉车操作员对包装箱对损坏程度掌握，再利用机械夹包装箱时要把握合适力度。再比如制造业要市场进行产品的抽样调查，统计出哪条产线出问题的比率较大，并对相关员工进行考核。对于技术不过关的员工要及时进行培训，以提高其工作质量及效率。同时还要树立员工的质量意识，若员工不具备这种素质，在工作过程中无法做到精益求精，并且对于不符合要求的行为也会漠不关心，总认为别的部门的问题是别人的事，与自己无关，这种无质量意识情况非常可怕。因此在进行员工培训时，质量意识的培养也应放在关键地位，让大家可以在每一个细节做起，让质量意识无处不在。

（二）加强外部管理

除内部管理，外部管理对规范企业产品质量也起着很大的作用。首先对供应商要进行有效地监督和管理，采购部门要对资源及时进行抽样检查，只有满足标准的合格的产品才能进入生产环节;在资源进入后也不能放松警惕，还要及时对正在加工的原料抽样调查，对于不合格产品要及时调出有关资料，对同一进货渠道的资源一并检查，由此确保产品质量。生产部门应该主动寻求提供生产效率的方法。

（三）各部门要规范自我

生产部门也要改变观念，不能认为提高效率只是提高生产数量而忽视质量，时刻记住：没有质量的产量就是浪费，产量越大，浪费越大。质量部门要改变狭义质量观念，完善质量体系。制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和改进活动。

（四）提高管理者各方面素质

要想提高品质管理工作，公司企业应对管理者的个人素质进行严格要求。作为管理者首先要起到带头作用，对于困难任务迎难而上，还要清楚公司的水准，知道公司的优势、短板，能够发挥企业优势弥补短板。第二管理者还要有较强的组织能力，能够团结手下团队，具有较强凝聚力，并能对产线员工进行品质教育。第三是管理者要有较强的专业素养，应熟悉企业生产工艺及产品检验规格。第四是管理者进行质量管理不只是对品管人员的管理，而根本是在控制产品的质量。在产品发生质量问题时有处理问题的能力，并能分析问题出现的原因，再进行生产线的优化与完善。最后管理者还应有较强自学能力，坚持改善不断进步。总之，管理者是整个集体的精神支柱，是指挥者。管理者只有具备以上素质，才能更好的带领团队创造出质量更好的产品。

（五）将长期利益放于首位

其实质量管理的本身本就不是难事，无非就是按照PDCA过程进行管理，但是困难的地方在于领导只是口头做，而非实际操作。如果公司只为短期利益，那很可能只是做做样子，收效很少;公司只有放远目光将长期利益放于首位才有可能做出好质量产品。质量管理就是标准管理，质量标准来源于两方面：一是企业自身发展现状，所掌握技术水平，二是客户对产品的要求。若标准出现错误，制造再多产品也很难盈利。

领导对待品质问题的方式具有导向性，如果领导处理问题的方式是一味处罚、责怪，那么生产部门很有可能会出现问题掩盖问题;反之，若领导将利益放于首位，对质量不闻不问，那工作人员就会认为自己工作不重要，检查部门也不会将检查标准放在眼里。因此领导必须表明对待质量和生产的立场，做到不偏不倚，对待质量问题不消极逃避，及时分析原因，找到一套科学的解决方案。

四、结语

总之，质量管理有着提高企业知名度、促进企业发展、打造企业品牌等许多好处。企业想要提高品质管理水平需要多方面人员的共同努力。管理者要加强内、外部管理，提高自身各方面素质，领导需具有长远的发展性目光，将长期利益方放于首位;工作人员要提高自己品质观念，维护企业形象。我国各企业只有充分认识到品质管理的重要性才能打造出能够走向世界的产品，为中国制造2025的实现贡献自己力量。

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