浅谈我国电商平台产品的质量问题及对策

吴靖文

摘 要：我国电子商务发展迅速，电商销售平台也走进千家万户的视野，网购、移动支付已经成为我们当代人生活的重要组成部分。电子商务的不断发展给国民带来越来越多的商业体验，使商业活动有了里程碑式的跨越。但是依然存在很多不规范的问题。如：网店商家售假，刷单，差别供货等。给我们的生活带了了许多麻烦和不悦。成为制约电商平台用户体验提升的桎梏。本文旨在分析目前我国电商平台存在的产品质量问题，并提出相关对策及解决方法。

关键词：电子商务，电商平台，销售信用，产品质量，售假

引言

電子商务的发展，一面给我们带来了许多便利和选择，但与此同时，也给了我们新的挑战和问题。当前，我国是全世界最大的电子商务零售市场。随着电子商务的对人们生活的影响程度不断加深，网络售假问题、刷单等欺骗消费者购买行为的问题也屡禁不止，网络售假和人们对网购的需求产生矛盾，成为电子商务发展的巨大障碍。所以电商平台销售信用缺失的问题亟待解决。本文将以主流电商平台为例，进行问题分析，然后提出改进的方法。

1、我国电商平台现状

电子商务自 1999 年在我国开始发展以来，其发 展速度可谓突飞猛进。 据商务部数据显示，2017 年， 我国全年电子商务交易额为 20.8 万亿元，同比增长 约 27%。 2017 年，全国网络零售交易额为 7.18 万亿 元，同比增长 32.2%，继续保持全球第一的位置。 我国提供 C2C 、 B2C 业务的知名电商平台有 淘宝、天猫、京东、苏宁易购、一号店等。 这些电商平 台各具特点， 尤其以阿里巴巴旗下的淘宝和天猫最 受瞩目。 2017 年“双十一”，天猫晒出的最终成绩单 超过 1682 亿元，足以让世界震惊。 京东和苏宁平台 销售额皆有大幅增长，京东总销量突破 2660 万件， 苏宁全网销售订单量同比增长 363%。

2、当前我国电商平台产品质量存在的问题

2.1高仿、假货泛滥

在如今互联网越来越普及，极大的便利了人们的生活，不论pc端还是手机端的购物体验越来越丰富多彩。中国电商市场正持续较快地增长，然而，随着网购的普及，人们经常会发现，电商平台上假货却大肆泛滥，2018各大电商平台假货率在30%-50%之间。1.商家在网上发布产品信息不实。和传统买家与卖家面对面购物不同，网购存在一定的虚拟性，对于电商平台购得的商品只能通过视觉感观辨别商品的好坏，而无法通过实际触摸和体验更直观的判断的商品的使用价值。由于如今仿真技术越来越先进，消费者很难辨别真伪，消费者在网购中上当受骗的事例屡见不鲜。特别是存在质量问题的商品如果超过了退货时间，损失由消费者自己承担，这无疑是一个骗局。2.正品高价滋生了假货的增长。对于一些国际知名品牌，特别是来自国外的奢侈品，流入国内，需要征收大量的关税，导致原本价格高价的商品价格更加的高昂。这时一些黑心商家乘虚而入，抓住了消费者市场的需求，从而生产低价的假冒伪劣商品冒充品牌商品，以低于专柜或者官方网站的商品价格出售，从而牟取暴利。3.部分拼购的电商平台低价促销。近年来兴起了一种新的网购方式，那就是拼单购买，而拼单购买的的主要代表平台就是这几年风生水起的拼多多。由于拼单商品价格特别低，甚至低于商品的生产成本，因此拼单购买的商品质量反映普遍不好。而且许多商家商品邮费还要顾客自己出，商品本身价格和邮费价格差不多甚至比邮费更低，因此顾客只能吃哑巴亏。

2.2海外代购产品混乱

互联网时代，信息互通，再加上经济全球化的大趋势的影响下，人们对外国商品的消费逐年递增。据统计，2018年中国买入全球32%的奢侈品，中国人对于外国知名品牌的消费热潮越演愈烈，而这些商品在国外的价格比在国内价格便宜许多，因此近些年来海外代购这一新兴职业迅速发展起来。1.海外代购商品质量参差不齐。最初还未兴起之时，海外代购的产品质量还是比较让人满意，但随着近些年来更多海外留学生日益增多，加上代购所能带来的丰厚经济收益。越来越多的海外代购出现，也导致了各代购商进行低价竞争，代购的利润也大幅缩小，从而以假乱真的现象也普遍存在。2.假单据、发票现象严重。一些卖家以“代购”自居，销售的却是高仿商品。原本廉价的假冒商品只需要花些钱去购买假的购物凭证、发票等就能摇身一变成为真正的海外代购商品。相比纯粹的代购费，利润要高出数十倍乃至上百倍。“知假卖假”也已经成为“公开的秘密”。3.海外代购无法提供售后。若海外代购的商品一旦出现质量问题，无法及时联系商家进行换取或者修理，在国内一些专柜也无法进行检修，类似的案例近年来也很常见。即使消费者拥有主权，也无法保护自己合法的权益。

2.3“电商专供”存在乱象

现实生活中消费者购买商品无非是线上线下两种方式，由于同种商品实体店价格与网上商品价格相比贵很多，应于网络购物不断的发展需求，不少厂家都会专门为电商提供一些产品，这些产品与市面上销售的同产品相近，只是型号、编码或某个小功能的减少或变更。消费者不仔细研究，根本分辨不出来。1.“电商专供”存在低价劣质。特别是在双11、618等购物狂欢节，网络中各商家都在对商品进行大促，许多商家打着“电商专供”的名义以低廉的价格来吸引消费者的购买。但是生产厂家趁机使用劣质低价的材料来降低生产成本，从而牟取暴利。很多商品外表看上去并无差别，但是内部的核心元件、零部件却存在猫腻，因而大大影响了产品的使用效果。2.“差别定价”欺骗消费者。许多商家声称，“电商专供”是对商品线上线下进行“差别定价”，是不同销售渠道间的利润互补，又满足了互联网消费人群的多元化、个性化需求，其实大多是幌子。“电商专供”的商品质量与实体店商品质量相差甚远。“差别定价”也只是商家获得暴利的借口与手段。3.“电商专供”有欺骗消费者的现象。一些商家把“电商专供”的商品拿到商场专柜去卖，以同高质量正品相同的价格出售。因为外观上与高质正品并无差别，所以消费者在购买时并不知道自己被“套路”。反而有些商家会以饥饿营销的手段告知消费者这款商品热卖断货，现在正有优惠，虽然比正品价格便宜一些，质量却不能相提并论。