兼顾标准性和独特性，打造难忘会议体验

Aloysius Arlando

目前，会议中心越来越面临一个独特而且看上去有点矛盾的挑战。那就是，作为会展活动場馆，在现场服务中如何兼顾标准性和独特性。

一方面，人们要求会议中心提供具有一致性的产品和服务，达到通用的行业标准，特别是对于在地区或全球范围内巡回举办的活动，主办方需要通过这些标准，确保他们对活动的设想在世界各地都能够得到满足。另一方面，场馆需要打造具有独特性的活动体验，这在当今的活动行业中越来越重要。

如何协助会员场馆实现这种平衡，是AIPC为全球超过65个国家的会员制定培训计划时的主要考虑因素。我们认为，场馆可以通过如下三种途径实现标准性和独特性的平衡。

首先，要认识到，虽然各地场馆是在非常不同的条件和环境下运作，但它们都有许多相同的挑战需要解决。这意味着全世界超过185个会议中心成员的集体经验和专业知识可以彼此共享，关键是要认识到，在使用这些经验的过程中必须因地制宜，使之适应当地的会展环境和文化传统，以确保场馆本身的特色不会被标准化解决方案抹杀。通过提供最佳的行业交流平台，AIPC会员可以共同分享实践案例，并汲取对自己有益的内容，在保持自身独特性的前提下，将优秀经验付诸实践。

其次，AIPC提供了广泛而灵活的行业工具和标准，这些工具和标准并不是明确指出特定场馆应该做什么，而是指导场馆如何应对具体的挑战，以满足客户需求和期望。这些工具是在与重要客户群体的持续商议中制定的，这些客户群体的观点被纳入我们的研讨会等行业交流活动中，以确保是客户亲自分享自己最关注的服务元素，而不是从其他方面解释这一点。

第三点，可以运用AIPC最重要的认可形式 - 特别是AIPC Apex最佳客户评级奖。这个奖项完全是基于客户对会议中心的评估。评估细则包括：会议中心如何达到行业标准性，以及会议中心和所在城市有哪些微妙的元素能够为参会代表提供独特而难忘的本地体验。这种方法再次强调了在场馆运营中，客户满意度是最重要的。会议中心不仅仅要遵循一套通用的行业标准，而且要关注活动的“惊喜元素”——如今，很多主办方都希望通过这些元素提升活动吸引力，吸引更多参会代表。

今天，很多传统内容都可以通过其他渠道来传达，因此，在活动中，人们越来越关注互动体验的质量。因此，会议中心和所在目的地必须更加努力地打造这种体验，而不是仅仅传递资讯。一方面，场馆要确保在运营中贯穿行业的普遍标准，同时，也要为参会代表呈现目的地的独特性。AIPC成员场馆正在为之努力，打造一个各方均受益的结果。

（作者系AIPC主席、新加坡SingEx Holdings集团首席执行官，以及新加坡会展组织者和供应商协会新任主席）