探究电力市场营销策略及优质服务在其中的作用

谭旎栗

【摘要】    在市场经济背景下，电力企业的市场营销模式有所改变。同时，优质服务的落实也发挥出了更大的作用。基于此，本文从价格、品牌以及服务三方面分析了电力市场营销策略，并阐述了优质服务在电力市场营销中的重要作用，为电力企业更好发展提供策略参考。

【关键词】    电力企业    市场营销    优质服务

引言：电力与人们的日常生产与生活有着紧密的联系，随着国民经济的增长，人们对电能的需求量增大，推动了相关电力企业的更好发展。在当前市场经济的背景下，为了更加适应环境需求，电力企业落实了改革。其中，电力市场营销策略对相关企业的生存发展具有重要意义，结合优质服务，能够进一步提升电力企业的营销效果。

一、电力市场营销策略的分析

（一）基于价格的营销策略。在同网同质的条件下，电力企业应当落实同价的营销策略，避免发生加价的现象，保护用户权益、维护市场稳定的同时，推动电力企业的可持续发展。在这一过程中，电力企业必须要在国家允许的范围内完成电价的制定，并结合用户不同的用电需求，制定针对性的电价，保证价格策略的灵活性。例如，对于高耗能的企业来说，在其实际的生产与运行中消耗的电量相对较大，且根据淡季旺季的不同，电量消耗具有一定的弹性[1]。此时，可以落实阶梯式差别电价完成电费的获取，保护电力企业与用电企业双方的利益。在进行居民用电价格的确定中，可以落实两时段电价策略，提升电力企业的经济效益。

（二）基于品牌的营销策略。电力企业在展开实际的营销活动中，需要进一步加强对电力品牌的宣传力度，对于电能的优越性、环保性、便捷性、及稳定性展开重点宣传，同时，为了吸引更多的用户，还要强调电能的高性价比。在此基础上，电力企业还要提升服务质量，在社会中营造出良好的、优质的品牌形象，实现在竞争中占据更大的市场份额。

（三）基于服务的营销策略。电力企业在加大落实优质服务力度的同时，还要手机用户的用电合同履行情况，在此基础上划分用户的信用等级，并实施针对性服务。此时，当用户的信用等级较高时，电力企业可以适当予以优惠;当用户的信用等级偏低时，则可以要求其展开电费预付，或是进行电费担保。通过这样的方式，能够促进用户及时缴纳电费，让优质用户享受更多的实惠，更好的维护电力企业的合法利益。同时，还实现了电力市场秩序的维护，推动了电力企业的更好发展。

二、优质服务在电力市场营销中的作用探究

（一）满足电力企业的发展需求。相比于其他服务来说，电力服务具有一定的特殊性，其生产与消费是同步落实。因此，电力企业需要向用户提供电力服务，与此同时，还要实现新产品、新业务的研发，更好的满足用户的多种需求，为其提供更高质量的服务。现阶段，为了更好的适应市场经济环境，我国电力企业不断落实改革的，逐步实现了全面面向市场开放，并加大了服务质量提升的力度，形成并落实了“以发展为主线、以优质服务为宗旨”的管理理念[2]。通过这样的方式，实现了电力企业服务质量的有效提升，同时，该理念的落实还规范了电力服务的相关行为，整体提高了电力服务水平，促进了电气企业市场竞争力的提升，推動了企业的更好发展。现阶段，我国电力市场迅速发展，电力企业不仅面对着更多的挑战，还面临着更多的发展机遇。对于电力企业来说，想要实现更好的发展，在市场竞争中占据主动地位，就必须要提升服务质量。可以说，优质服务能够满足电力企业的实际发展需求，是当前电力企业改革的必然选择。

（二）提升电力企业的执行力。电力企业的优质服务的主体为用户，主要以解决用户在用电过程中产生的实际问题为重点工作。为了实现这一目标，必须要进一步提升电力企业对用户意见、问题的反馈速度与质量，满足用户的安全用电需求。总体而言，电力企业优质服务的展开能够促进企业执行力的提升。在这一过程中，电力企业员工的服务理念、服务意识均得到了优化，工作流程更加规范，且更为明确电力企业的管理目标。在此基础上，优质服务的提供还推动了电力营销流程的精细化，更为及时的反馈用户问题，提升电力企业的社会与经济效益。

（三）实现电力企业的可持续发展。对于优质服务而言，其本质属于服务理念，其在电力企业中的落实能够推动相关工作人员服务意识的增强。在优质服务理念的指导下，电力企业实现了多种资源的整合与优化配置，转变了企业员工的工作态度，提升了其工作热情。此时，电力企业能够为用户提供更加全面、及时的服务，进一步增强用户对电力企业的满意程度，推动了电力企业的可持续发展。

总结：综上所述，电力市场营销策略对相关企业的生存发展具有重要意义，结合优质服务，能够进一步提升电力企业的营销效果。通过落实价格、品牌、服务等方面的营销策略，结合优质服务的提供，更好的满足了电力企业的发展需求，提升了电力企业的执行力，也推动了电力企业的可持续发展。

参  考  文  献

[1]韦俊.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中外企业家，2017（16）：50-51.

[2]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品，2016（01）：171-172.