浅谈思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用

钱狄洪

摘 要：构建和谐社会的党和人民的共同愿望。目前全社会正在营造和谐社会，医院作为医疗卫生事业的主要组成部分，作为直接面对患者的医疗服务机构，如何处理好医患关系对构建和谐社会承担着重大职责。笔者认为，做好思想政治工作对解决医疗纠纷，构建和谐医患关系有着千丝万缕的关系和不可磨灭的功效。

关键词：医院 思想政治工作 和谐医患关系

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）03-0-01

思想政治工作是一种“软指令”，但对于医院的发展有着不可估量的作用，是医院事业发展的生命线，是推进医院各项建设、提高医院服务水平的重要保证。本文围绕医院思想政治工作与和谐医患关系的含义、联系与作用进行探讨，并提出了一些做好医院思想政治工作的措施。

一、医院思想政治工作与和谐医患关系的含义

医院思想政治工作是以，马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想作为行动指南，教育引导广大医务工作者坚定中国特色社会主义理想和信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，调动一切有利于医院发展的积极因素，统一思想、振奋精神、凝心聚力，为实现医院的发展目标而团结奋斗。

简单讲是指以医生为中心的群体（医方）与以患者为中心的群体（患方）在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系。通俗一点就是指在医学活动的过程中医生与病人之间接成的和睦、融洽、相互理解信任的一种人际关系[1]。

二、医院思想政治工作与和谐医患关系的联系

相同点：原则上的一致性，均体现了以人为本的原则；目的上的一致性，均已提高医院素质和形象为最终目的；对象上的一致性，其对象均为医务人员与就医的患者及其相关人员。

不同点：内容与范畴不同，医院思想政治工作内容和范畴比构建和谐医患关系更加宽泛；两者的侧重点不同，医院思想政治工作侧重于内部问题，构建和谐医患关系则侧重于内部与外部的关系问题；宣传教育方式不同，医院思想政治工作强调非技术性因素，而构建和谐医患关系则强调技术性因素。

三、医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用

医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用主要有以下几个方面：一是政治思想引导作用，使医护人员树立其为病人服务的思想；二是职业道德舒服作用，引导医护人员树立良好的职业道德；三是医患沟通协调作用，加强医护人员的沟通技巧，且为医患之间提供沟通平台；四是人文关怀倡导作用，使医护人员更具有爱心和人道主义情怀，更加尊重患者的主体权利；五是舆论宣传支持作用，通过与新闻媒体的沟通，宣传新举措与新成效，可以引导人们正确的认识医患关系存在的问题，有利于形成良好的舆论环境。

四、做好医院思想政治工作的措施

1.建立和完善适应形势要求的思想政治工作新机制。

医患关系要和谐，作为医方首先要树立全心全意为人民服务的思想理念，要有惠民利民的思想道德修养和优质高效的专业服务水平，把医院建设成为精神风貌健康向上、医德医风高尚优良、干部队伍勤政廉洁，广大职工爱岗敬业，学术思想严谨活跃，人际关系团结和谐，文化氛围浓厚高雅，院容环境整洁优美的社会主义精神文明窗口[2]。一是要建立齐抓共管的组织领导机制，以工、團、妇为基础，以党组织为领导；二是要建立内容丰富的思想教育机制，要从超前引导机制做起，对职工思想热点、难点进行调查分析，被动教育为主动工作，变消极等待为主动出击；三是要建立科学有效的工作责任机制，建立健全思想政治工作责任制，党政一把手负总责，一级抓一级，一级带一级，分片包干，责任到人。

2.与医院的业务、行政、人才管理相结合。

医院思想政治工作只有寓于医院管理之中，才能使医务人员做到知行合一，从而有效发挥作用；医院管理只有体现思想政治工作的内涵要求，才能彰显管理的精神价值和指向。具体而言，医院思想政治工作要从以下几个方面抓好与管理的结合：一是要与医院业务管理相结合，使其始终围绕提高医疗质量和服务水平来实施有效管理，严格执行医疗操作规程；二是要与医院行政管理相结合，在后勤保障、经费支持等方面为医患关系的改善创造必要条件；三是要与医院人才管理相结合，激励先进、鞭策后进，真正把政治强、业务精、纪律严的德技双馨人才使用起来，在医院形成尊重人才、爱惜人才的良好环境。医院领导特别是党委一班人要以身作则，带头遵守医院的各项管理规定，切实发挥党员医务人员的先锋模范作用。总之，要通过医院管理，突出“医疗质量第一、患者利益第一、社会效益第一”的办院宗旨，体现“以病人为中心、以质量为核心、以医德为重心”的办院理念，从而推动医患关系不断出现新的局面[3]。此外，医院思想政治工作还要与医院文化建设、组织建设、作风建设等有机结合起来，与改善医师执业环境、完善社会医疗保障体系等有机结合起来，将思想政治工作的视野和触角延伸到医院工作的方方面面，从而形成构建和谐医患关系的强大合力。

3.要及时与患者沟通，取得患者信任。

作为医患双方，疾病是共同的敌人，需要双方的共同努力和相互信任，单靠其中一方是不够的。作为医方，必然希望治病救人，这既是医生的天职，也是医院生存发展的需要；作为患方，也必然希望战胜疾病，这是患者求医的本来愿望。二者的目标是统一的，在维护患者的生命健康上更是一致的。这就必然要求医院思想政治工作者准确理解和把握医疗行业的这一特殊性，把实现和维护患者的根本利益作为医院的主旨，把增进医患之间的沟通、理解和信任作为工作的着力点。密切协作，才能有利于治疗。

总之，加强医院思想政治工作构建和谐的医患关系是医院事业发展的生命线，是推进医院各项建设、提高医院服务水平的重要保证。医院思想政治工作只有把构建和谐医患关系摆在重心位置，才能真正体现构建和谐社会的形势要求，也才能真正构建起互相理解、互相尊重、温馨健康的和谐医患关系，为群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。

参考文献

[1]李静.思想政治工作是构建和谐医患关系的重要途径[J].办公室业务，2017（2）：47-47.

[2]李本立.思想政治工作是构建和谐医患关系的有效途径[J].神州，2017（29）：236-236.

[3]艾寒凌.加强医院思想政治工作构建和谐医患关系探究[J].祖国，2016（16）：120-120.