“互联网+”下国内图书馆智慧服务对比研究

王莺

摘 要：近年来，“智慧图书馆”在图书馆界已不再是新名词，特别是进入“互联网+”时代后，越来越多的图书馆认识到改革创新的必要性和智能服务的便捷性，有很多图书馆都在积极推进智慧图书馆的建设。本文将在“互联网+”的时代背景下，对国内图书馆的智慧服务情况进行对比研究，从而为其他图书馆在建设智慧图书馆过程中提供借鉴和帮助。

关键词：互联网+ 国内图书馆 智慧服务 对比研究

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）03-00-01

引言

当前，各行各业逐渐进入“互联网+”时代，图书馆作为传统行业也在积极转变价值理念，逐步开展智慧图书馆的建设，以便于满足新时期广大读者对于便捷高效、人工智能的服务需求，推动我国图书馆的长足发展。因此，在新时期，图书馆应积极研发互联网技术和智能技术，创建智慧服务体系，使图书馆的服务能力不断创新，实现高效智能化服务，推进图书馆事业持续发展。

一、“互联网+”时代国内图书馆的智慧服务方式

1.传统的文献服务方式逐渐淡化

通过对比国内的图书馆现状，发现当前我国一线城市的图书馆服务逐渐摒弃了传统的文献服务，二、三线及以下城市仍以传统的文献服务、资料借阅方式为主，但在认识上对新时期智能服务方式也达成了统一共识，在服务理念和服务方式上已经开始转变。因此，从国内图书馆的发展现状看，传统的服务方式逐渐淡化，被“互联网+”赋予了符合科技发展、顺应读者需求的新内涵。

2.信息服务和智慧服务逐渐兴起

信息服务和智慧服务是依托于网络技术和智能设备的一项新兴服务方式，在我国一线城市的部分图书馆已经开始运行，一般是通过增设和优化图书馆智能设备、建立庞大的资源信息库、建设智能的交互平台、提升馆员服务水平等途径来实现。这种服务方式既能为公众提供高效、便捷的服务，又能提高获取资源的准确性，这使信息服务和智慧服务在新时期的图书馆行业中逐渐兴起。

3.智慧图书馆开始起步

智慧图书馆主要以“互联网+”时代为背景、以大数据技术为支撑，以建设智能互联的交互模式为目标，为读者提供个性化、智能化服务，逐渐实现了读者可以在线借阅、在线续费、在线预约等功能，并通過强大的后台支援，实现对读者的浏览记录进行跟踪跟进，了解读者的个人兴趣和喜好，智能为其推送感兴趣的资料信息，为读者提供个性化、多样化、差异化、数据化的服务。智慧图书馆的起步，意味着国内图书馆已开始迈向新的历史时期，也意味着图书馆业已经进军“互联网+”时代。[1]

二、“互联网+”时代公共图书馆面临的机遇与挑战

1.新时代图书馆担当着推广全民阅读的重担

当前，国家党中央多次提倡的“全民阅读”正面临着良好的发展时期，越来越多的企事业单位、政府机关、各大院校都积极倡导全民阅读的号召，这就说明了读者越来越关注图书馆的服务方式和服务能力，特别是在如今“互联网 +”的浪潮和背景之下，读者对图书资源的获取和阅读方式逐渐网络化和智能化，图书馆如果不能顺应读者阅读方式的转变，不及时对阅读推广服务进行改革创新，将无法满足读者多元化、专业化和个性化的服务需求，推广全民阅读的责任和使命将无法完成。

2.“互联网+”推动图书馆向智慧服务转型

当前，公共图书馆的建设与发展是我国公共文化服务体系建设中的重要组成部分，在“互联网+”的时代背景下，图书馆承担着向全面普及阅读文化、传承优秀文化资源、丰富公众精神文化生活、推进全民文化素质提升等方面的责任重担。但是，在“互联网+”时代，单一、传统的服务方式已无法满足日新月异的社会需求，智慧图书馆的推出，则是改变了读者对图书借阅、文献检索、信息获取的习惯，使图书馆在积极探索互联网思维和科学技术方面，面临着巨大的机遇与挑战。

3.智慧图书馆的建设面临着改革初期的挑战

任何一项变革和创新都需要经历改革初期的重重挑战，国内图书馆在智慧服务模式的转变中需要有强大的魄力和勇气。随着“互联网+”时代的到来，读者的需求瞬息万变，图书馆必须先于读者思考问题，充分利用互联网平台，对馆藏信息资源进行收集、整理、录入、存储，采用“互联网 +”的智慧服务模式，与时代发展接轨，与社会进步融合，在全民阅读推广工作中勇当先锋。在新兴事物推广的初期，要积极克服大众在思想认识方面的局限，积极克服技术开发时期的瓶颈，在历史的浪潮中勇于争先创新，在不断的摸索中砥砺前行。[2]

三、“互联网+”时代图书馆智慧服务建设的平台搭建

1.需要搭建良好的智能交互平台

图书馆在智慧服务转型初期，首先应积极转变服务理念，创新服务方式，引进先进的科学技术和网络支持，通过建立馆藏资源信息库、图书馆官方网站、微信公众号、交流贴吧等方式，全面展示图书馆丰富的文献资源，满足读者多元化的服务需求，搭建与读者互动、交流的平台，通过定期开展实践体验活动、评选优秀读书心得等形式，吸引读者积极参与到全民阅读的推广活动中。

2.需要搭建丰富的资源共享平台

在“互联网 +”时代，图书馆要提高对馆藏资源更新升级的重视程度，加强馆藏数字资源建设，对读者进行分类管理，搭建满足不同读者需求的共享平台，并将优质馆藏特色资源转化为数字资源、建立庞大的网络数据库，不断丰富服务内容。此外，还要对馆内工作人员进行合理分工和培训指导，对数据局和资源平台进行实时更新，对读者服务感受和服务体验进行定期跟进和维护。

3.需要搭建稳定的系统支持平台

“互联网+”时代的信息技术不断更迭，图书馆的智慧服务也不会一成不变，必须需要强大、稳定的后台系统支持平台，这就需要引进一批先进的技术人才，定期研发智慧服务的新技术，如研发开通“手机阅读服务大厅”，研发“掌上阅读”APP，实现读者在线借阅查询、阅读活动报名及微课堂讲座等多项在线服务，建立读者常见问题在线咨询平台，维护智慧服务系统的稳定运行和持续发展。[1]

结语

综上所述，尽管从国内当前的图书馆现状看，并没有全面普及和推广智慧服务，但随着“互联网+”时代的到来，随着先进技术的不断引进，图书馆传统的服务时期已接近尾声，智慧服务方式的转型已成为一种必然的发展趋势，各地图书馆应尽快转变观念，立足长远，建设满足读者多元化服务需求的智慧图书馆。

参考文献

[1]张俊琴.智慧图书馆环境下图书馆智慧服务的研究.[J]教育现代化.2018（44）：231-232

[2]金志敏.基于互联网+的智慧图书馆模式及智慧服务.[J]办公自动化.2018（14）：32-34+31