浅谈有线电视网络的常见故障及维护

窦小丽

【摘要】有线电视网络建设是我国信息化建设的重要组成部分，随着信息化时代的到来，有线电视传输网络传输得到了飞速发展，有线电视网络线电视由最初的开路信号发展到有线网络给人们生活带来了一定的便利及欢乐，模拟信号发展到数字信号后，节目的实时性、丰富性、准确性及多样性更是受到众多家庭中的普遍关注和欢迎，成为千家万户最主要的娱乐对象。然而，有线电视网络的一些常见故障又给人们的生活带来诸多不便和烦恼，如何及时有效地处理这些常见故障，给人们生活带来了一定的便利及欢乐成为有线电视网络公司必须高度重视的问题。因此，加强有线电视网络维护，将高质量的信号传输到每家每户，提高用户的关注度、满意度是有线电视网络公司义不容辞的责任。本文针对有线电视网络中常见的故障进行了分析，对如何排除常见故障，有效维护有线电视网络提出了对策。 【关键词】有线电视 常见故障 网络维护

1.有线电视网络的常见故障

1.1偷盗、故意破坏等人为因素，这些因素极易导致光缆及线杆出现故障，影响到有线电视网络的使用。

1.2受到雷击、大风、持续暴雨等自然灾害天气的影响，电缆加速开裂，老化速度进一步加快，导致信号放大器出现故障，信号传输出现问题。

1.3由于光缆周围环境温度过高或温度过低，就会出现光缆弯曲或保护材料出现损坏的现象，光纤特性因此也会受到严重影响。

1.4有线电视网络的线路必须连接好。如果线路没有连接好，就容易出现音频或视频输入、输出线路松动以及机顶盒出现故障。

2.针对有线电视网络的常见故障，应该采取以下对策。

2.1提高服务质量，及时排除故障。随着有线电视网络用户的增加，提高服务质量，及时排除故障，维护有线电视网络的正常运行就显得尤其重要。当故障发生时，如果不能及时排除故障，有线电视对用户的吸引力就会大大降低。因此，必须大力提升有线电视网络公司员工队伍的服务质量。一方面，有线电视网络公司要建立健全科学的激励约束机制，积极打造一支具有较高技术水平和服务水平的高素质员工队伍。另一方面，要定期不定期地向员工灌输提高服务质量的重要性，提高员工的危机意识和竞争意识。除此之外，有线电视网络公司要在单位专门设立24小时不间断的客服接线人员，随时接听用户的故障报修，记录用户反馈的意见和建议。接线员接到用户报修电话时要详细填写报修单并及时交给维修人员，维修技术人员接到报修单后，要在第一时间进行故障分析，制定维修计划，积极排除故障。故障排除后，维修人员要认真填写报修单并要求用户签名，报修单要及时反馈回接线员，接线员要对用户进行服务回访，认真倾听用户对维修是否满意的意见和建议。对技术水平高，服务质量高的技术人员要及时进行大力表彰和物质奖励，同时对技术水平低、服务质量差的人给予相应的经济和行政处罚。

2.2加强日常检查，对有线电视网络外观进行有效维护。故障维修固然重要，有线电视网络的外观维护工作更是不可或缺。因此，要经常性地对有线电视网络外观进行定期和不定期外观检查。一方面，维护人员要对重点排查是否有外部因素影响有线电视网络安全运行问题，定期不定期地观察有线电视网络在运行过程中是否出现元器件、放大器及光机等的安装合理情况及损坏情况。一旦发现问题，就要及时采取有效措施加以解决，确保有线电视网络安全、高质量运行。除此之外，要及时发现光发射机上的故障，重点考虑接触不良因素、导体霉断因素以及器件进水因素，重点考虑光发射机有没有电平值过高或过低现象，有没有发生机器故障现象等。

2.3注重维修质量，对运行状态进行宏观控制。

由于有线电视网络极易受到环境、气候以及人为因素影响，所以在有线电视网络维护和排除故障后要及时注重维修质量，确保有线电视网络安全运行。一是要着重加强维修作业控制。有线电视系统维护维修有一定的危险性，因此，必须重视安全工作，加强维修作业控制。有线电视网络公司要针对规范高空作业的方案及保障工作、操作的注意事项、以及一些危险工具的使用规则、放大器接电的程序等制定严格的操作规范。二是加强维护费用的控制。有线电视网络公司要根据本单位的实际情况以及材料的价格来核定各项维修维护费用，要核查维修材料、维修费用和维修质量，教育维护人员施工时不要浪费材料，尽最大努力减小维修维护成本

2.4加强有线电视网络维修管理，提高有线电视网络效率。有线电视网络公司要提高有线电视网络效率，滿足广大用户的收视要求，就必须加强有线电视网络维修管理。一方面，有线电视网络公司要主动地对网络进行维护，养成定期维护的良好习惯，同时要有针对性地开展维护工作，既要全面细致，又要有重点分季节性地进行。夏季是雨水多发季节，要在雨水到来前做好各种检查工作。重点检查各种接地线是否符合标准、电缆头是否氧化、各环节的防水等级是否符合标准、放大器接电是否良好等。另一方面，有线电视网络公司要专门成立工程验收小组对维护工程质量进行必要的监督、检查和验收。重点对维修效果、服务质量以及材料是否浪费等进行检查，问题一经发现，立即整改到位。只有这样，才能搞好有线电视网络维护工作，才能促进有线电视网络事业腱康发展。

结束语

有线电视网络走进干家万户，给人们的生产和生活带来了便捷和欢乐，人们在高兴之余，对有线电视网络故障维修提出了更高的要求。有线电视网络维护人员要加强学习，苦练内功，一方面提高技术水平，增强安全意识，自觉养成为公司节约成本的良好习惯，及时发现和处理有线电视网络中的故障和问题。另一方面，有线电视网络维护人员在接到用户报修故障后，要在第一时间分析故障原因，第一时间进行维修服务，用高质量的服务水平保证有线电视网络系统正常运行，保证有线电视网络信号的正常传输，满足广大用户的需求，确保有线电视管理工作再上新台阶。