J．D．Power中国区总裁苏骏：质量已经成为当今影响消费者购车的最重要因素

谢谢吴老师的邀请，非常感谢吴老师。J.D.Power是1968年成立的，过去的51年里我们主要收集客户声音来进行反馈，来助力汽车事业发展。刚才大家都说到2018年，六个字：冬已至，天已寒。其实这里刚刚谈到负增长，车的产销负增长以及贸易战带来的相关问题，实际上对汽车产业大的变革就是无比的开放，是一很大的变化。包括新能源车整体市场，包括智能物联汽车蓬勃发展，包括新造车势力以及传统势力，强强联手，带来很多的机会。这里有几个关键字，在2018年我们看到很多新造车势力从小范围试水到第一年1万辆的量产，强强联合的结合。有很多案例，包括自主品牌，这也说明2018年是很不平静的一年。

2019年有四点希望跟大家进行分享，第一点是2000年进入中国，过去19年J.D.Power -直在做一些研究。这里跟大家先谈几个数字。在2004年，我们有一项传统调研，叫新车质量调研，是所有新车拥有者对新车的评比。

在15年前影响大家买车的第一要素是品牌，接下来就是对发动机的关注，当时对质量的打分只有4.5分。等到2017年，口碑已经成为促成销售的主要因素。第二变成了质量，15.9分。到了2018年质量评分已经达到了16.5分，把数字语言说简单一点，就是质量变成了消费者在2018年买车的最重要因素。在15年前更多人关心的是有没有划痕，到了5年前，很多人买车的时候车门品质好不好是一个初级的因素，2017年报告显示消费者愿意把车门关上坐进车里体验，非常关注新车的质量。

2018年感知质量变成了第一位，大家进去以后都会摸一摸每一个按纽和皮椅，这一切说明质量已经成为当今影响消费者购车的最重要因素。

第二点，90后基本占，14%的人口，00后占25%的人口，我们做了很多调研，怎么样与Z时代消费者建立新的沟通。汽车Plus不再是简单的出行工具，代表了一种私密空间，代表一种看不见的东西。这个车有思想有情感，所以看到很多车在往这个方向走。最后數字化转型，已经开始颠覆所有汽车行业，从制造到运营到销售，包括VR技术和IoT技术，包括整个汽车全生命链的竞争，从质量到Z时代消费者到汽车Plus时代，一些看不见的东西结合数字化的颠覆，使我们对2019年有着更多的期待。最后感谢寰球汽车，我是第一次来到这个平台，我看到了公平公正，我希望今天在这个平台会用汽车专家的声音和客户声音完美结合，评选出今年寰球汽车的大奖，谢谢大家！