浅谈德邦物流在质量管理方面存在的主要问题及建议

(西昌学院 四川 西昌 615000)

一、德邦物流在质量管理方面存在的主要问题

(一)质量管理体系发展尚不成熟

德邦物流不同部门员工之间的交流过于局限，只能通过办公系统交流，因此会有很大的延迟，造成信息共享不及时；部门之间相对独立，部门只有一名经理，经理管理不善带来的影响将被放大，质量管理体系相较于国外优秀企业而言较为落后，还没有从历史中走出来，对质量管理的认识不足，导致德邦物流的质量管理体系发展不成熟。

(二)缺少质量管理专业型人才

根据德邦企业的统计，所有员工中本科及以上学历的占比仅为17.5%，其中质量管理专业的员工占比不足1%。专业人员的培训方式单一且力度不够，每月仅仅只有一场培训会并且有一半的培训时间都在学习企业文化，培训讲师仅为大学本科学历，本身对质量管理的认识不足够，培训效果也可见一般。

(三)缺乏完整的质量控制体系

德邦物流的质量控制包括建立相应的规章制度、规范物流过程环节操作、分类管理方法以及定期对员工培训等，这一系列措施虽在物流的质量控制上起到一定的作用，但是这些管理方案显然不足以满足客户的需要，货物的管理方式不健全，对易燃类和会相互影响的货物运输储存不合理，硬性的时效要求会降低货物运输过程中的安全性，部门之间的资源过于分散，资源浪费严重。

二、针对德邦物流在质量管理方面的问题提出的建议

(一)建立健全质量管理体系

德邦物流需加大对质量管理的重视，推动其在实际中的发展和应用。德邦在质量管理体系中需加强对领导层思想的教育，让所有领导真正意识到“以顾客为关注焦点”的重要性，还要包含一套集调查、识别、分析、评价顾客需求于一体的客户管理体系。

(二)引进质量管理人才

德邦物流要制定详尽的人员录用标准，对质量管理岗位人员要求必须为本科学历且所学专业为质量管理；制定合理的薪资制度，按照行业的平均薪资水平发放工资，满足员工对薪资的期望；企业要经常举办提高质量管理能力的培训活动，聘请专业的质量管理导师对员工培训；加强与各大高校之间的合作，提供良好的专业教育，鼓励高校学生到德邦物流实习，提高实践能力，并提供继续在德邦工作的机会，留住人才。企业内部实行人才盘点。

(三)完善质量控制体系

物流企业中最能直观表现出来的就是运输和服务的质量，质量是关乎企业存亡的大事，因此德邦物流需要加大对质量的控制。企业要完善相应的质量控制体系，质量不仅仅指的是物料在运输过程中的质量，还包含管理质量和服务质量。制定合理的质量标准，规范物流中的活动，减小工作上的失误率；加强对员工的思想教育，提升员工的服务理念，树立良好的企业形象，引进科学的管理方式，提升管理效率。企业需要对质量控制的全过程跟踪记录，并对其不断优化以适应客户对质量要求的变化。

三、总结

质量策划可以为物流的发展指明方向，帮助物流企业有条不紊的走好发展之路，抢占更高的物流市场份额；质量控制可以保证物料在物流过程中的质量以及保障优质的服务质量；质量改进可以帮助企业优化物流过程，降低管理和物流成本，提高利润率；运用质量管理体系使物流企业的质量管理更加结构化，增加了质量管理的整体作用。市场竞争越发激烈的今天，要想在众多的物流企业中独树一帜，就应严格执行质量管理。