我在北欧当公务员

嘉倩

2017年6月，拿着技术人才工作签证，我开始在冰岛雷克雅未克市政厅上班，任职于当地旅游局。

作为政府咨询柜台的服务人员，我的职责是每天接待世界各地游客，回答关于冰岛的信息。简而言之，聊天就是我在冰岛赚钱的方式。

上任前，局长和我说过，这个柜台的职责是提供帮助。作为雷克雅未克的主人，当对方求助，我们要尽自己所能，告知对方真实的信息，不需要官方语言，不需要贩卖任何商品，实实在在给出有用的回答就行。

原以为容易，上班了才发现颇有挑战：奇怪的博物馆，再冷门都有人来咨询;不论维京节、西人岛节、冰岛马节还是黄金圈周年庆典，再小众的活动也总有人想参加;从雷克雅未克主街上最受推荐的文身店铺是哪家，到美术馆正在举办哪个艺术流派代表的画家展览，以及冰岛足球队训练场地的位置和他们日常如何训练等等，各种千奇百怪的问题都有人来问。

即使上网也总有搜不到的信息，而我们更不可能对冰岛方方面面的事情都知道，况且我搬来此地才不过一年多。可如果坦白回答“不知道”，表现得又不专业，于是每每遇到不知道的事情，我总老实告诉对方，答案是网上搜的。

偶尔太多人排队，来不及搜索，倒也有过几回凭想象力回答。比如我想象中的西峡湾偏僻遥远，每个镇大约才50个居民，人人都有1～3辆车，应该没有公司会运营使用率极低的公交车，于是我根据想象得出结论：西峡湾没有公交车。直到给西峡湾旅游局打电话，才知道那里真的有公交车存在，不过需要提前预约和确保最低出行人数。

由于提供帮助这件事无法量化，我便问局长究竟怎样才算是成功帮到了别人，她表示，让对方感受到自己已经尽全力了就行。因此，当有游客拿着网上流传的故事来求证，像是冰岛的精灵协会能否算命通灵，或某个流行歌手是否在某个酒店住过，为了尽全力帮助对方，我都会硬着头皮打电话去求证。

“说老实话”还让我成了冰岛各界的专业拆台者。比如有游客来问秘密温泉值不值得去，遵照局长指示──说出个人的想法，只要是诚实的就行，我总告诉对方，这个温泉不过是个老游泳池，没什么神秘的，如果想要感受冰岛的温泉文化，去市中心大教堂附近的游泳池就行，门票也比旅游景点便宜得多。

尽管遇到一些挑战，但总体而言，在这里工作最大的感受是轻松。上班第一天，大家跑来一个个自我介绍，问我习不习惯被叫英文名字，还让我教大家念我的中文名。我常常喝热水，也引得同事们纷纷围观，并贡献各自的茶包。上班穿衣也没有硬性要求，局长还鼓励我们穿欢快的颜色，她本人就爱穿姜黄色的童趣毛衣。

或许因为这份工作相对轻松，旅游局团队10多名员工都有自己想做，且正在做的爱好。从小立志成为“冰岛碧昂斯”的维迪冬天要去好莱坞;古德荣是表演艺术家，刚从丹麦巡回演出回来;爱吃披萨的加比，虽然大学读的是旅游专业，但对旅游业和赚钱不太感兴趣，立志从事环保和公益相关的事业。

此外，由于公务员的工作性质，这份工作还有一些极具吸引力的额外福利。入职第一时间，我获得了带有自己名字的雷克雅未克政府邮箱，通过它，我可以自行发邮件去那些想去的美术馆、博物馆等，并且常常会收到活动邀请函。

冰岛所有的旅行团，也都可以自行发邮件免费参加，包括骑马、浮潜、冰川徒步等等。起初我有些害羞，不好意思发邮件索取，但局長鼓励我们，为了给游客提供有用的信息，一定要多参加、多感受，于是近两个月，我在不值班的时候，基本把没玩过的项目都参加了，没去过的角落都去了。

在冰岛，吃饭和买衣服一样，贵到令人发指，我来这里一年都没怎么舍得下馆子。但没想到这份工作还带给我一个惊喜：作为信息柜台的工作人员，我们也会收到雷克雅未克各大餐馆的免费品尝邀请，同时受局长鼓励，我也会主动发邮件询问是否能够前往体验。工作到现在，每周我都会尝试三家没去过的新餐厅。

（摘自《通辽日报》2018年12月17日）