“互联网+”环境下高职图书馆移动服务创新研究

(四川管理职业学院 四川 成都 610000)

近年来，人们对于互联网的应用及依赖不断加深，互联网已深入到人们学习、工作、生活的方方面面。2015年，李克强总理在政府工作报告中首次提出了“互联网+”的概念，并指出“互联网+”即是创新2.0下的互联网与传统行业融合发展的新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。面对“互联网+”在各行各业中的推进，高职图书馆也必然要与互联网进行深度融合以适应时代发展的要求。因此，“互联网+”环境下高职图书馆移动服务问题的研究势在必行。

一、“互联网+高职图书馆”的概念

“互联网+”实现了互联网与传统行业的有机结合，将传统行业依托于互联网，强调创新科技的应用，从而实现传统行业本质上的变革，提供更加人性化、更加便捷的服务。而“互联网+高职图书馆”就是在此基础上将以互联网技术应用于高职图书馆，构建高职图书馆服务新模式，使其服务实现彻底的升级换代。因此，只有实施“互联网+”，高职图书馆才能将一切与学生的学习、成长和未来发展相关的机构、部门、实体等进行深度融合，从而实现高职图书馆服务精准化和泛在化。

二、“互联网+”给图书馆带来的巨大转变

传统图书馆以实体图书馆为其存在形式，其特点是馆藏资源以纸质资源为主，采用手工管理的方式，部分图书馆虽将图书管理系统运用到信息管理工作中，实现了资源的采访、编目、流通、典藏、统计等功能的自动化，但其提供服务的场所仍固定于馆舍内，开放时间固定，通过图书借阅等传统图书馆服务，来满足学生与教师的借阅需求[1]。传统图书馆提供的是被动式服务，重藏而轻用，更谈不上其他深层次多样化服务职能的开展。

而“互联网+”技术的广泛应用给图书馆的生存与发展带来巨大的机遇。“互联网+”将从以下几个方面促进图书馆的转型升级。

第一，图书馆职能的转变。用户对传统图书馆的认识还仅仅停留在简单的借还、阅览层面上。而在互联网环境下，图书馆将更多的发挥其在教育教学和专业人才培养等功能上的作用，图书馆的日常服务中将加入信息素养、信息咨询、嵌入式服务等高层次的信息服务，用户将充分享受图书馆的先进设施与服务。

第二，“以用户为中心”的服务理念。“互联网+”时代更注重的是用户感受，图书馆将更加强调用户的中心地位，在以满足用户需求为服务宗旨的前提下，建立全新的服务理念。“互联网+”环境下图书馆在服务手段、服务质量、服务理念等方面都有所提升，学生与教师更期待兼具多样化和个性化的信息服务，以最小的时间成本获取最大的信息价值。因此，图书馆需要转变信息服务理念，以用户为中心，关注用户偏好，挖掘用户真正的需求，主动设计服务，注重向用户提供精准化和个性化的服务，从而最大程度地满足用户需求[2]。

第三，图书馆价值的提升。图书馆可以通过有效利用“互联网+”环境来提高工作效率，优化服务体验，拓展服务内涵，实现自身的转型升级。移动互联网促进用户信息获取方式及时间发生根本性的改变，将用户从信息获取的时间、空间束缚中解脱出来，服务的深度和广度都得到了极大的拓展；大数据技术能根据用户的过往信息行为深入挖掘用户的潜在需求，提升信息服务的满意度；微信、微博等新媒体技术的广泛使用，为图书馆信息服务的拓展提供了新的舞台与途径，图书馆需要利用新媒体技术来提供信息服务，来营销自己。

第四，图书馆应用场景的构建。在“互联网+”环境下，有效的、多元化和个性化的服务场景构建将变得不再困难，图书馆需要积极探讨适合用户的应用服务场景，根据本校学生的特点构造合适的线上线下应用场景，甚至根据学生个体的特殊性来打造适宜的应用场景。

三、“互联网+”环境下高职图书馆移动服务原则

(一)读者需求导向原则

满足读者的需求应是高职图书馆移动服务始终坚持的原则。移动服务平台页面的设计要满足简洁美观、易于操作的需求；版块分类要满足快速获取目标资源定位的需求；指示标识的设置应满足多元化、引导性强的需求；数字资源的配备应满足在全面的基础上突出重点的需求；检索功能应顺应高职学生的检索特点，满足学生群体对可检索字段的需求；平台阅读功能应满足页面清晰、可标注等需求。简单来说，坚持以读者需求为导向的原则应围绕移动服务平台的两个基本需求：检索和借阅。

(二)技术支持原则

目前，移动终端设备更新换代频繁。目前学生使用的终端设备不固定，不同设备的操作系统、屏幕尺寸、技术参数等存在差异，因此在平台设计过程中应充分考虑平台对于不同类型终端的兼容性，优化页面布局，简化操作流程，为用户提供更为便捷的数字阅读服务，提升用户阅读体验。除此之外，还应不断更新技术手段，为平台的持续发展提供空间，充分考虑将可扩展的新功能及广大用户的建议，实现平台的与时俱进。

(三)个性化原则

个性化是移动服务的另一个特征，移动阅读终端大多是人手一台，个人占有特征非常明显，所以读者往往希望能够为自己量身定制服务，满足个性化需求。平台应利用大数据对资源数据、用户数据进行处理和分析，挖掘各类数据中的信息价值。数据分析结果主要通过用户定制和推送服务两个方面来体现。用户可自行定制平台上的各类服务，如订阅图书。推送服务是根据用户的定制行为和交互行为分析其信息需求及趋势，从而选出符合要求的资源进行推送。

(四)易用性原则

数字阅读平台的易用性是指用户能否方便容易地使用系统，以便快捷而有效地实现自己的目的或完成任务，即用户使用该系统完成其任务或实现其目的的方便性或顺利程度。

一是使用的方便性。平台用户界面应具有较强的交互性能，如案例分析中提到的，图形比文字更具有直接性，用户界面应尽可能用图形来代替文字说明。在必须采用文字说明的地方，要尽量采用一般用户熟悉的词汇，避免使用专业性术语。

二是学习的容易性。平台要做到用户不需要花很长的时间学习使用手册，也不需要记住操作规程和要求，更不需要进行培训便可以轻松获取使用方法，避免额外负担。

三是使用的有效性。学生能否快速而准确地获取目标资源是平台可用性的重要指标，具体包括两个方面：用户可以最短的时间通过平台获取信息；用户所获取的信息中不遗漏重要信息、不包含无关信息。

四、“互联网+高职图书馆”的泛在化服务模式

泛在化图书馆的本质是图书馆服务的泛在化，通过管理制度设计、技术改良与服务理念提升，让用户突破时空限制获得图书馆优质的、全新的、不断提升的服务，为图书馆的发展指明了一条新的道路[3]，其与“互联网+高职图书馆”的内涵本质上是相同的。对于高职图书馆而言，泛在化的服务模式主要包含三个方面的含义：一是便捷获取信息，即用户能够轻松获取自己所需要的信息，前提是图书馆要具备丰富的信息资源，满足提供多样化信息服务的基础条件；二是即时获取信息，即用户通过各种移动终端设备，能够打破时空壁垒，快速获取线上线下的资源与服务；三是准确获取信息，即要求图书馆是智慧图书馆，即不仅在信息组织、信息识别、信息定位等方面与用户的需求更加贴合，还能提供个性化的参考咨询，对用户的信息需求进行智能分析、精确筛选，帮助用户过滤掉无关信息，避免用户在信息查找过程中产生信息迷航以及使用搜索引擎所带来的信息超载现象[4]。

与传统图书馆相比，“互联网+图书馆“泛在化服务模式主要强调“服务主动”和“服务无处不在”，其具有以下特点：

智能化。图书馆借助互联网技术与移动平台，提升自身的资源质量与服务效率，推进服务向高度智能化迈进。

全天候。利用自动化的信息服务设备，为学生与教师提供每周7天，每天24小时不间断的信息服务，突破时空的限制，尽可能最大程度让他们能够时时处处都在图书馆移动服务的包围中。

即时性。除了在线数字图书馆，用户在校园内无论在哪里都可以有效地通过泛在智能设备最快获取图书馆的资源与服务，即时地获取所需信息。

交互性。学生与学生、学生与教师、学生与图书馆员之间同步或者异步地信息交互将得到重视，而这种交互更有利于信息的传播与接受。

开放性。在图书馆的泛在化服务模式下，图书馆的服务不再仅仅局限于传统的图书馆建筑内，需要有效拓展到校内任何角落，甚至拓展到校外。

多格化。传统图书馆大多只提供纸本资源，而在泛在化信息社会环境下，动态的、无缝的异构资源和富媒体资源将占据越来越为重要的地位，图书馆需要有效地嵌入与组织多格化的资源。

图书馆泛在化服务模式是一种理念，也是一种新的图书馆形态。泛在图书馆给我们的启示，更重要的是在于图书馆不能局限在有限的空间和能力范围内，要拓展空间，延伸服务功能，彰显图书馆在网络时代、信息和知识社会中的价值和作用[5]。

五、与社交媒体对接

移动服务平台网站应与微信公众号、官方微博等联合实现互动，通过网站及微博相结合的方式，定期进行阅读分享活动，能促进平台宣传、增加学生参与度。与平台相匹配的手机APP也有待开发完善，移动阅读可以提高手机对象的使用率。

APP客户端可以为读者提供信息查询、网上节约、慕课资源、音视频资源等服务。读者可以获取公告信息、查看个人借阅情况，进行信息检索和信息咨询等。与WAP网页相比，移动APP上可以实现更加丰富的功能，体现出移动终端的优越性，而且对于移动服务的延伸和访问途径的扩展也有很好的效果。

图书馆微信公众号可以提供包括开展率最高的图书馆各类信息发布及馆藏资源检索(如“资源搜索”“书刊查询”等模块)，以及提供读者账户绑定与解绑、当前借阅情况查询与续借、读者问题反馈、图书推荐或读者荐购等服务。除此之外，还能借助微信、微博等平台展开社交，容易建立读者对移动图书馆的认同感。