图书馆阅览业务管理活动的现状及发展

(唐山市科学技术情报研究所 河北 唐山 063000)

在现代图书馆当中，几乎大部分的空间和场所都是用来为读者提供阅览服务的。与图书馆的行政管理部门等其他的组织部门相比较，阅览管理业务有着自身十分鲜明的特点和亮点，同时为了能够给广大的读者提供一个安静、和谐的阅读环境和阅读氛围，在图书馆阅览室的设计当中，纪律也是其中十分重要的一个内容和部分。因此，针对于图书馆阅览业务的开展，除了要采用一般性的手段以外，还要根据图书馆自身的特点以及面向的读者群体的特点，来采取一些更加新型化的图书馆阅览业务发展模式。在现代社会当中，已经对图书馆阅览业务的信息化和情报化提出了很高的要求，基于这种现状之下，要对阅览人员进行适当的规划。第一，要彻底摈弃传统的“看门人”的错误思想和理念，在新形势之下，图书馆的阅览业务的责任人员已经不单单是维持秩序、看护图书的人员，更应该是为广大的读者提供专业化服务的人员，因此，这就对图书馆的阅览业务责任人员的专业技能和职业素养提出了更高的要求，这就是基于“专业性”层面上提出的要求；第二，即在“管理性”层面上提出的要求，要做好阅览室的日常值班和图书看护的活动；第三，要对阅览的区域进行细分，将所有的读者都集中在一个阅览区域之内显然已经不再符合现代图书馆的要求和理念的，因此就要在“市场细分”的理念引导之下，对图书馆的阅览区域进行一个明确的划分，例如可以划分为一般性预览室、专业性阅览室以及学科性阅览室等等，不同的阅览区域之间既是相互独立的同时也要是相互配合的，将不同的阅览区域形成一个有机的整体，这样一来就能够满足不同读者的需求，促使现代图书馆的阅览室分科工作进展的更加顺利。

实际上，现代图书馆在阅览业务的开展当中，由于基础不同、环境不同，发展的程度也不同，存在的问题也有差异。但是纵观整体层面上来看，现代图书馆的阅览服务在发展中存在的问题也是比较集中的，主要表现在以下的四个层面上。

第一就是“区别服务原则”严重，但是对读者群体的划分又不够细致、不够明确。在大多数的地区，基本上都对读者的群体范围给与了明确的定位，一般都将读者群体划分为学生群体和一般群体两个基本的领域，但是实际上，大多数的图书馆都没有根据自身的读者对象进行一个阅览区域的划分，这对于图书馆分类阅读活动的开展而言是十分不利的。读者的需求和诉求不能够得到最大限度地挖据和满足，这也就在很大程度上降低了读者的阅读热情。

第二就是低层次的服务方式还没有得到根本上的改变和扭转。现代图书馆实际上还没有完全挣脱传统图书馆的约束和束缚，馆藏资源还十分有限，信息的流通效率还十分低下，实际上这都是传统图书馆在现代社会发展中存在的弊端和不足。面对用户和读者不同的需求，往往会令图书馆当中的工作人员无法解释甚至是束手无策。纵观我国各地的现状，除了上海、北京等一线城市的图书馆以外，很少有图书馆可以为读者提供联机检索、光盘检索以及网络信息检索等高技术的、智能化的服务。这也是我国很多地市的图书馆逐渐失去市场、失去读者的一个十分重要的原因。

第三就是图书馆的服务方式过于被动化。如果要用一个词语来形容传统的阅读方式的话，那么“守株待兔”是最为合适不过的了。服务方式粗放、服务内容简单、服务方式局限，文献的复制现象严重，这些都是目前我国的众多图书馆在发展的过程当中存在的突出的问题。在这种现状之下，图书馆工作人员的思想就被束缚了，主动服务的意识不强烈，服务的热情缺失，因此从市场营销学的角度上来看，就会致使图书馆失去市场，失去机遇。

第四就是纸质书籍与电子光盘的契合度不够。在图书馆当中我们经常会发现这样的一个问题，那就是有些图书只有纸质版本却没有光盘，而在电子阅览室当中却有很多的光盘却没有配套的书籍。实际上这种现状的存在是十分不利于图书馆阅览业务的发展的，这在很大程度上影响到了图书馆各类资源的使用和延展。很少有读者会有大把的时间在图书馆当中认真地看完一部光盘，这就在无形之中造成了资源的浪费。

针对于当前图书馆阅览业务发展的过程中存在的种种问题，就要采取一定的措施加以解决和改善。为此，笔者在整理了自身多年的图书馆管理业务经验以后，对这些问题一一提出了一些对策和观点。

第一，针对当前现代图书馆读者细分程度不够的问题，可以在市场细分理念的引导之下，将读者进行一个更加细致化的划分。例如，可以将读者按照年龄层次进行划分、按照职业进行划分，甚至是通过大数据的方式将读者按照兴趣爱好和个人喜好进行划分。当然了，在读者细分工作的推进过程当中，不仅需要广大的图书馆工作人员的积极配合，同时也需要依赖于当前的大数据技术。

第二，针对于当前图书馆低层次服务方式泛滥的现状，要在服务理念和服务质量的提升上下功夫。要积极推进“合二为一”和“阅借合一”的新型的服务理念和服务模式，通过网络化、智能化的服务方式的引入，来促使服务的方式更加多元化，促使服务的内容更加丰富化。从根本上来看，只有改革了服务的理念，只有改革了服务的方式，才能够在提升图书馆服务效率的道路上越走越远。除此之外，可以根据图书馆目前现有的人员的结构设置和组织体系的安排，来进行阅览业务人员的重新的调整和规划，在提升整体阅览人员队伍素质的前提之下，让广大的图书馆馆员在阅览业务的开展中发挥更多的光和热。

第三，针对图书馆的服务方式过于被动化的现状，可以变被动化为主动化的服务方式。只有主动地为读者提供服务，只有主动地与读者进行对接，才能够更加明晰读者的需求，才能够更好地为读者提供服务。实际上，主动的服务方式与广大图书馆工作人员和广大馆员的个人素质是密不可分的。

第四，针对图书馆中纸质书籍与电子光盘的契合度不够的问题，主要还是要引入现代化的、智能化的图书管理系统。通过信息系统的应用来进一步提升图书馆的工作效率和阅览效率，加强阅览区域读者导读和网络导航工作的开展等等。除此之外，还要进一步地提升资源的交互共享和综合利用的效率，将纸质书籍资源和电子光盘资源进行一个高度的配套和整合，这也是当前我国众多图书馆发展中急需解决和改善的一个现状。

总之，图书馆的阅览业务作为图书馆整体业务当中的一个重要的分支和内容，应该被高度重视和区别对待。在提升广大图书馆工作人员技能和素养的基础之上，在传统的图书馆管理方式理念之下引入更多的新鲜的、智能化的元素，只有这样，才能够使得现代图书馆的阅览业务的开展方式更加新颖，更加吸引读者，从而为图书馆赢得更多的潜在受众。当然了，现代图书馆阅览业务的发展这一个课题还有很多值得讨论和研究的地方，在后期的研究之中，将会继续跟进，继续探索。