浅析优质服务在电力营销中的作用

(山东莱芜供电公司 山东 莱芜 271100)

引言

随着经济的发展，我国的经济市场也越来越成熟，电力市场也不再是一枝独秀，从卖方市场到买方市场的转变，使得电力公司对于电力的营销必须做出改变，而优质的服务是电力营销的制胜关键。营销策略就是将新观念与优质服务充分结合融入到电力市场营销中，使其能最大限度的提高企业在电力市场的竞争力，发展变化的态度对待市场，以更优质的服务理念和营销策略立足电力市场，以促进企业在不断变革的经济市场中得到更加长效的发展。这要求电力企业对自身经营的实际情况、电力市场营销的特征等都要了如指掌，始终以消费引导服务、以满足顾客需求为目标、以扩大销售为目标来转变企业固有的被动市场营销方式，便被动为主动，继而更加有效实现企业盈利最大化的目标。

一、在电力营销中推进优质服务的重要性

(一)促进电力市场营销观念转变，提升服务意识

现如今的电力市场已经不再是营销中为客户提供优质的服务必然是因为电力市场营销观念发生了巨大的转变，这是因为，以往电力垄断时期，电力企业享受着特殊的红利政策，对待客户的态度恶劣，更别说优质的客户服务，这种落后的营销观念在如今“客户即是上帝”的时代已经不能适用。因此，客户选择电力企业看的不再是产品和品牌，更看重优质的客户服务，这就促使企业不得不转变落后的营销观念，提升服务意识、以客户为中心、将客户当做上帝，只有这样才能赢得客户的信赖和支持，电力企业营销也才会取得更大的进步。此外，优质的客户服务不仅会促进电力市场营销观念的转变，同时，也会促使企业迎接新时代的企业发展战略，进而学习先进的企业管理理念，为企业更上一层楼的发展打下坚实基础。

(二)改善电力市场营销竞争格局，提高营销效率

当今的电力市场可谓是竞争激烈的市场，企业间的竞争已经到了剑拔弩张的状态，电力市场营销中同样存在着激烈的竞争关系。获得客户支持是企业市场营销制胜法宝，客户服务质量的高低可以大大改变企业在市场营销中的竞争劣势，更大程度地改善电力市场营销竞争格局，提高电力营销效率。随着国民生活水平和电力市场的发展，使得人们的有了多样性的选择，在售价统一的条件下客户自然会选择客户服务质量高的电力企业，这就使得企业间不得不转变营销态度，以优质的服务吸引更多潜在客户、留住更多的客户。因此，优质的客户服务也为企业提升自身的竞争实力提供了很大的保证，企业间竞争不再只考虑产品和品牌，也对客户服务更加看重，使得企业竞争格局发生改变。

(三)获得更多客户的信赖与支持，提升品牌形象

现代人购物已经早已超越了购买产品本身的基础观念，更重要的是购买的服务，人民群众对服务意识的看重，间接的督促了企业本身对于自身的检讨，唯有用心为客户服务才是打动客户购买产品的原动力，同时优质的服务质量也可以使得企业的品牌形象获得更大的提升，从而促进企业良性循环。现在的电力市场营销不再是客户看电力企业的脸色，而是需要电力企业通过优质的客户服务获得客户的信任与支持，不断提升企业的品牌形象。电力企业为客户提供优质的服务，使得企业的形象能口口相传，留住老客户的同时，发展新的潜在客户群，从而为电力企业发展越来越多的用户，这样的良性循环为电力企业的健康发展提供很大的帮助。

二、在电力营销中推进优质服务的策略

(一)创新电力营销服务理念和服务方式

无论是怎样的企业，只有用心对待客户，才能赢得客户，电力行业也不例外，目前电力营销市场已经不似以前，必须要紧跟时代的发展、市场的脉络，电力企业只有在不断地对电力需求变化规律进行掌握的前提下，才能对整个营销服务理念进行创新和改变，打破原本传统的服务观念，尽可能地向客户提供更加完善的服务，提升顾客满意度。只有做好各类活动的用电安排性，才能对电力营销服务的渠道进行扩展，使得用户满意。

(二)建立电力营销优质服务管理体系的有机系统

电力企业要健全电力营销优质服务系统，这在国家有着严格的质量认证体系。要在电力从业人员心中牢固树立以用户为中心的工作态度。同时能够明确营销服务的重点，在对营销过程的各个阶段进行细化地管理和要求，做到重点工作和优质工作互相融合的工作态度。将电力营销管理体系和技术进行进一步优化和融合。使得整个电力营销服务行业能够形成有机的整体，要让各个不同影响因素之间相互发挥作用、相互配合和调整，使得营销服务体系能够发挥真正的功效。

(三)建立科学和合理的电力营销优质服务管理流程

电力企业要对各个工作岗位之间的关系进行明确分工，使得每个工作人员都能各司其职，使得电力营销服务能够成为其他行业的示范作用。在对于电力服务人员来说，按照计划进行科学和合理的工作，不仅能够提高工作的效率，而且能够提高客户的满意度。而电力营销服务的最重要任务就是提升客户的满意度，因此每个从业人员都要明确自己的工作目标，同时也要积极配合他人工作，以此同时电力企业也要加强对从业人员的技术培训工作、思想道德、服务意识培训。对于优质的营销工作流程进行推广，明确每个用户的具体需求，将工作做到每个用户身上，不断改善服务质量。

(四)基于新观念与优质服务结合进行合理的工作分配

将电力市场营销的工作合理分配到电力企业各个部门中，对提高电力企业的市场营销效果的一个重要的角色，负责电力企业营销根据企业内容和部门实际情况实际工作的人的要求，以新的理念和服务与合理定向分配工作。对于电力营销工作的有效结合，在新的理念和服务的合理配置下，企业相关负责人的要求能够合理的对电力市场营销工作进行细分。这往往需要相关人员在营销和利用对方资源的科学评价工作，这不仅有利于提高电力市场营销的科学性，而且还具有提高服务营销质量的一个很好的帮助，实际的需求，也是企业营销和适应市场。在实际分配工作中，电力企业相关负责人可以通过数据调查和统计，为工作分配提供更有力的依据。

(五)基于新观念与优质服务结合

对消费者的需求进行深入了解，无论采取何种营销方式，电力企业最终的目标都是，以优质的服务提供给客户优良的产品。因此，在新的思想和面向电力企业进行深入调查、分析后发现，必须重视消费市场的实际需求与优质服务相结合的营销策略。随着市场经济和科学技术的迅速发展，已成为人们日常生活中重要的电力能源已经被广泛应用于各个领域，在认识的同时，还必须充分了解在应用各行各业电力行业的特殊性，然后根据提高电力营销服务的针对性。特别是在今天的社会和生活质量的不断提高，消费者对电力营销服务的需求不仅限于市场营销过程中，还需要在营销咨询服务和交易维护客户服务后，它也需要电力市场拓展服务。

三、结束语

综上所述，市场营销的产品就是电、电能以及电能的转换，电力商品通过营销的方式将电能的使用价值充分体现出来，从而实现企业本身的利益增长，同时电力产品又具有其特殊性，他还最终支配着市场、带动、发展市场。电力企业能否在激烈的市场竞争中杀出重围、发展利于不败之地，最终还要取决于用户是否购买了电气产品、多少用户购买了企业的电气产品。因此，电力企业营销不仅需要面对激励的竞争市场，更需要面向选择多样性的客户群，因此要结合市场的发展，及时调整和补充的营销策略，满足人们对电力的需求，最终为客户提供满意的服务能力。