基于微信公众平台的高校财务服务

龙雪娇

摘要：本文通过分析微信公众平台相较于其他信息技术手段的优势，结合高校财务服务的特点，探析财务处微信公众平台构建的方案，以提升高校财务服务水平和效率。

关键词：微信公众平台;高校财务;服務

现代信息技术的发展促使信息传播工具的不断更新，微信公众号凭借自身的传播特性和营销优势迅速占领了信息市场。越来越多的政府、机关事业单位将微信公众平台作为发布信息的重要手段，高校财务部门作为高校重要窗口服务部门之一，也是高校重要信息集中发布的部门之一，顺应新媒体的发展潮流，建立和完善财务微信公众平台，是财务信息化建设的重要方面，也是提升财务服务的有效途径。

近年来，随着高校财务管理与信息化的融合，很多高校都逐步的构建了网络信息化的财务管理系统，并且一跃成为了高校信息化建设的核心组成部分，据了解，这种系统通常是基于校内局域网站用来处理与发布账务信息的，师生员工在使用过程中需要通过电脑端的浏览器进行访问，如果在使用时没时间及时的浏览到位，那么有可能会耽误其处理一些重要的财务事务，而如果使用以技术管理为中心的系统模式，不但可以打破之前碎片化的时间环境，可以还可为师生随时随地的获得财务信息提供便利的服务。另一方面，财务部门信息发布后，反馈回来的信息渠道太过有限，导致双方的互动性不够及时，如果在这样的大环境下，将微信公共平台及时的引用到高校财务管理服务中，笔者相信，之前的疑难问题将会迎刃而解。

一、微信公众平台应用于高校财务服务的优势

有关数据显示，2017年底微信公众平台数已经超过3000万家，微信公众平台活跃用户超过7.2亿。微信是现代社会必要的聊天工具和生活平台，大学校园中的老师和学生大多是微信的忠实用户。微信系统平台有强大的功能，在微信平台的帮助下，人们不仅能够发表短信，而且可以语音视频交流，还可以资金收付等，公共平台数据挖掘技术利用声音、视频满足了用户的各种需求。另一方面，微信平台可以随时随地的搜索到客户的需求，还可在第一时间将精准的答案回馈给客户，微信平台的优势主要体现在服务定位精准，信息达到率高，互动性非常便利，信息推动实时更新，服务成本等等很多的方面，无论从哪个方面讲，微信公众平台的这些优势都可为高校财务管理服务创新奠定坚实的基础。

目前高校财务信息发布和查询的电子化途径主要有财务信息平台、财务处网站、触屏查询机器和QQ群等，但这些途径都存在一定的局限性。财务信息平台依赖于财务处网站的存在，在网站上发布信息并不能够迅速引起师生的关注，或者关注的时间有滞后，在信息平台上查询财务相关信息必须在电脑上才能实现，而PC机的很多功能已逐步被移动端所取代，人们看手机的时间远多于浏览网页;触屏查询机器只能在固定的地点且只能在工作时间使用;QQ群即可在PC机上使用，也可以在移动端上使用，但QQ群是消息模式，消息记录不易保存且接收对象群体有限，信息发布覆盖面狭窄。

高校财务处的服务对象是全体师生，信息发布和查询是否便捷直接影响到财务服务质量。随着智能手机的普及，手机的利用比PC终端更为普遍，微信公众平台相比较于以上几种电子化途径而言，易查询、易保存、易修改、成本低，信息推送和软件更新及时，信息发布后受关注度高。在使用过程中，只需扫描二维码进行关注，各个年龄阶段的群体都可以轻松操作，不会产生任何使用障碍。师生普遍关注和使用程度高的热点问题主要有学生缴费、收入查询、业务咨询、服务流程及指南等，微信公众平台不受信息容量限制，可以将最受关注的热点问题以合适的界面进行发布，手机随时随地可登录查询，因此将微信公众平台应用于高校财务服务中，是提升财务服务水平和质量的有效途径。

二、高校财务服务需求分析

高校财务的服务对象是全体师生，其服务需求主要有：信息查询、业务办理和咨询帮助三大类。目前信息查询的主要方式是财务处网站、触摸查询机器和电话询问。例如工资发放时，教职员工会询问工资金额异动原因等，在网站查询到金额后，异动原因只能通过电话询问，咨询量大的时候则不能满足需要;项目经费使用情况只能登陆财务处网站进行查询，在没有PC机的情况下手机登陆网站无法查询详细使用情况。业务办理主要涉及到两大方面，分别是预约报账和费用交纳。现阶段网上预约报销需要登陆财务处网站填写报销单，打印后附上相关票据，完善手续投递到财务处，这种方式受时间和地点的限制，没有PC机的情况下无法实现。费用缴纳主要是学费、住宿费和零星费用，主要通过网上缴费平台和现场收取，也无法实现随时随地实时缴纳。

综上，现有的财务服务需求中，重复提供加大了财务工作量，同时耗费了大量的人工时间，使得有效提供服务的可分配时间和价值都受到了折损。传统的财务服务提供的模式主要是通过财务网站，降低了信息传播的及时性，更加无法实现实时查询和办理。因此，利用微信公众平台可以把师生最关注的问题，以适宜的浏览界面和快速的传播方式发布，添加业务实时办理模块，能够获得比网站、QQ群等传统模式更多的关注，为财务服务的需求者提供更高效便捷的服务。

三、高校财务微信公众平台构建

建立高校财务服务平台的最终目的是为了给师生提供更好的服务，整个平台的构建应该以师生的服务需求为导向，不能从技术角度出发，应该围绕师生关注度高和办理频繁的主要业务进行延伸，而且要把将会产生大量咨询的业务做成新信息及时进行推送，将咨询量在业务办理前就降到最低。

在微信公众平台构建相关模块时，可以考虑设置以下几类：

（一）预约报账：目前使用的方式是通过财务处网站进行网上预约，在微信公众平台设置此模块，运用技术手段将此模块入口和网上预约报账平台相连，师生填写好报账单相关信息后，报账单以图片或者PDF文件的形式生成即可保存在移动终端，打印出来附上相关票据投递到财务处即可。预约报账是最普遍的基础财务业务，微信公众平台开通此业务即可实现随时随地预约、随时随地办理，为师生提供了便利。

（二）缴纳费用：涉及到的主要有学费、网费和水电气费等零星费用的缴纳。在微信公众平台设置此模块和校内其他部门连通，或者通过设置二维码直接扫描进行缴费，实现此功能需要必要的技术支撑，为实现此类基本缴费业务的实时办理。

（三）信息查询：主要包括工资查询、到款查询、项目经费查询。将现有的查询服务器与此模块整合，可通过用户名和密码登录，跳转到查询服务器，就可以实现运用移动终端来查询相关财务信息。

（四）财务规章、办事流程：此模块主要罗列日常办理过程中咨询量大的业务所涉及的规章制度，还有需求较多的业务办理流程和咨询电话，并根据实际情况及时进行更新。还可将报账过程中涉及面广、最基本的流程以可视化视频的形式放置在此模块，便于师生有针对性的查阅。

确保微信公众平台信息安全尤为重要，微信公众平台相比较财务处网站而言，面对的是更为开放的网络环境，就会遇到较多的網络风险和攻击，存在泄露财务信息的风险。用户关注公众号即可查看财务微信公众平台上的信息，但通过微信公众平台进入相关联的财务系统就需要进行身份验证，工号、姓名或者证件号码都可作为身份验证的方式。关注后进行验证无误才能进入财务系统查询信息。与此同时，还要设定一名管理员专门进行微信公众平台的维护，定期更新信息。

高校财务微信公众平台可以实现随时随地为师生提供财务服务，既延长了信息服务的时间和空间，又可以提供丰富的信息通知方式，通过视频、语音和图像等使信息传递更加具体。运用手机移动终端，扩展用户群体的同时，减少了财务服务工作的重复度，是改进高校财务服务方式，提高服务质量的有效途径。

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