社交媒体对高职院校网络舆情的影响研究

任永梅 谈晓勇 张小菊

摘 要：随着网络社会的发展，社交媒体对网络舆情的发展起着越来越重要的作用。对社交媒体在高职院校网络舆情产生、发展、扩散、消退过程中产生的影响进行分析，提出应重视社交媒体在网络舆情中的作用，提升网络舆情引导的有效性。

关键词：社交媒体;网络舆情;影响

中图分类号：G717        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）01-0198-02

网络社交媒体的发展不仅改变了人类沟通交流的方式及内容，更是改变了当今人类世界的思考方式和生活方式，加强了虚拟的网络世界与现实世界的联系，实现了虚拟与现实世界的交叉。“互联网+”更是促进了新媒体在人们学习、生活、工作中的深入应用，并使其不断跨界融合发展，正在深刻地改变着人们的交往方式和信息获取方式。在这种背景下，许多网络问题，如网络谣言、网络攻击、网络煽动等，都产生出了不同于以往的传播途径和发展模式。我国作为互联网使用大国，最大的网络使用群体是学生，而大学生又是其最主要的组成部分。同时，大学生还是社交媒体的主要使用者，他们处于人生的特殊阶段，人生观、价值观、世界观尚不成熟，在社交媒体的使用过程中，极易受到负面信息的影响。分析社交媒体对高职院校网络舆情影响对于建设清朗的网络空间具有非常重要的现实意义。

国内多数学者认为，网络舆情是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值观。它是较多民众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。而社交媒体在百度百科定义为是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交因而网站、微博、微信、博客、论坛、播客、QQ等等。社交媒体对网络舆情在其演化过程的形成、发展、扩散、消退产生的影响主要表现为以下方面。

一、社交媒体更快汇集民意，为舆情形成奠定了基础

传统媒体时代，大众传媒一般是充当政府的新闻发布的传声器，一般民众在媒体上发布和表达意见的渠道较少。而社交媒体的出现拓展了民众发表个人意见的渠道，由于网络的便捷性，每个人只要有网络就可以在社交媒体平台上发表自己的意见，民意在极短的时间内就能被轻易地呈现，为舆情的形成奠定了基础。

1.信息化技术加速同类信息的集合。舆情在形成前通常有一个意见的潜伏期，也就是在个人发表的意见还没有进行聚合，舆情事件的发展呈隐性的状态。社交媒体在現代信息化技术的支持下，打破了传统媒体在空间和时间上的限制，并且社交媒体有超强的存储性能，这就意味着无论个人在何时、何地发表过一类信息就会自动并永久存在。当网络上某个议题被再次提及的时候，就会使相关的信息再次被搜索并聚集，成为网络舆情形成的基础。

2.社交媒体增强了信息传播的多元化。社交媒体具有自主传播的特点，它改变了传统媒体单向、线性的传播，而是属于去中心化以及扩散性传播，这为个体参与到信息传播中提供了便捷，也为舆情产生和发展提供了条件。

二、社交媒体搭建关系型传播空间，为舆情形成和发展提供了场所

舆情的形成发展不仅要有相同的议题基础，还要有相应的传播空间进行传播。高职院校大学生是相似度极高的网民群体，他们年龄相近、生活作息相似、文化背景一致、学习生活环境类似，容易对相同事件产生兴趣，社交媒体更是让学生通过网络聚集在一起，形成舆论场，为舆情形成和发展提供了传播场所。

1.在互联网世界。“舆论空间正在缩小，而它的放大功能却正在增强。”也就是说，在互联网世界，社交媒体中使得人们的社交圈中成员的空间距离正在缩小，而人员相邻密度增大，舆情信息可以快速送达到每一个人，为舆情迅速发展提供了条件。高职院校的学生由于教育背景相同，生活作息相似、学习生活环境类似，彼此之前很容易产生认同感;生于20世纪90年代后期的高职学生独生子女居多，往往以自我为中心，对于关乎自己利益的议题会积极关注并进行热烈的讨论，也易从学生群体中得到关注引起共情，一些话题信息会在短时间引起学生大泛围的讨论。

2.由于互联网的开放性和及时性，社交媒体中的议题具有了公共性和空间的传染性。在高职院校一个事件从私人性问题上升到公共性话题，需要具备现实性、冲突性、反常性等多种特性只有这样才能引起公众兴趣和讨论热情。现实性也就是舆情问题必然与人们的当前利益密切相关，这样的话题在短时间内会快速引发共鸣。例如，如果高职院校在社交媒体上指责学校的食堂管理问题，就会引发学生的大量围观和发言;高职院校学生多处在青春期，好奇心强，对社会充满了疑惑，也渴望获得他人的关注和认可。除了现实性的问题，他们关注的问题不会是常规性的问题，而是有一定的反常性的，或是一些有冲突性的话题，这些话题可以让他们表达自己的观念获得他人的关注，但是由于其世界观、人生观、价值观还未完全形成，思想和情绪让容易让网络上的负面信息所影响而产生变动，而有的明知道言论不当，但为了宣泄个人情绪或是引发关注，在社交媒体上发表不良舆论，从而引发舆情危机。高职院校应及时通过社交媒体平台关注和监控学生的言论，及时处理和回复学生反映的问题，遇见有可能产生网络舆情的事件要及时进行疏导，避免产生危机事件。

三、社交媒体提前设置议程，为舆情扩散奠定基调

社交媒体由于其传播的便捷性，可以随时地进行新闻或议题的实时更新，在新闻的信息量和时效性上占尽先机，影响力不断攀升，现在很多的信息甚至是通过社交媒体（例如微博）向主流媒体扩散的。

1.传统的舆情传播路径发生改变。传统媒体在以往往往是人们获得信息的主要来源，具有很强的权威性，控制着社会的舆论制高点，受众往往是信息被动的接受者。但随着互联网的普及，目前高职院校学生大多数接受信息都是通过网络获取信息，对于传统媒体发布的信息比较淡漠。由于社交媒体的强势发展，在社交媒体上舆情形成路径与以往出现了反转，表现为网络上关注什么，传统媒体就跟进什么，这更是让高职院校的网络舆情以社交媒体为主要获取信息和传播信息的途径。

2.媒体的话语结构发生改变。传播学的议程设置功能认为，“大众媒介可以通过提供信息和安排相关的议题有效左右人们关注某些事件和意见，以及他们对议论的先后顺序。”社交媒体对传统媒体的反向影响，不仅表现在为传统媒体提供热点话题，还在议题属性的设置在某种程度上对传统媒体形成了影响。由于社交媒体可以在短时内汇集大量的话题信息，形成对事件的基本的意见和看法，传统媒体在进行网络热点问题的报道时必然会受到这些信息的影响，在报道上会有一定的偏向性，因而社交媒体对网络舆情实际上在传统媒体报道前就已经设定了基调。

四、社交媒体为舆情的疏导提供了平台

传统媒体虽然在議程设置功能在减弱，但是社交媒体上报道的公共事件能让传统媒体及时把握当前社会的热点问题以及舆情的导向，传统媒体只要及时查清事情真相，利用微博、微信、论坛等社交媒体平台将事实、观点、立场传播出去，就可让大多数网民们了解事情真相和相关处理情况，可以及时把握舆论导向，疏导网络舆情。高职院校也应充分利用各社交媒体，及时监控相关的舆情数据，发现问题及时解决并通过社交媒体将问题的状态发布给学生，这不仅可以遏制住不良信息的持续发酵，还能提升学院自身的公信力，及时化解网络舆情危机，维护校园的安全稳定。

社交媒体在网络舆情的形成、发展、扩散、消退等各个阶段扮演着多种角色，因此高职院校在网络舆情引导中，一方面要改变传播思路，认识到社交媒体在舆情传播过程中的重要作用，要善于从社交媒体平台倾听高职院校学生的声音。另一方面要创新传播手段，学会利用大数据分析技术从网络平台发掘舆情线索、监控舆情发展，及时发出权威且有公信力的报道，提高舆情引导的效果。

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