随办:做有“温度”的智能移动办公平台

2019-03-23 08:45彭砚淼
科技创新与品牌 2019年2期
关键词:电子邮件执行力办公

彭砚淼

专注于执行力的智能移动办公平台随办,是Office365的智能移动伴侣,同时和Azure联手打造“移动+云,智能为先”的整体移动信息化解决方案。随办超越移动办公,已拥有15款成熟移动软件,分别满足大中企业的传达、协作、管控、执行四个管理阶段。软件之间可以自由拼接组合,以不变应万变,满足了不同行业、不同职能部门的移动工作需求,实现了企业的销售商机协同、经营数据即时汇总、渠道协作管理、市场营销活动协同、供应商协作管理、项目管理、远程培训等企业级移动应用解决方案。融入人工智能技术,不断创新,实现智能执行力,工作随时办。

随办是执行利器,即提高员工按照授权将事情在规定的时间、地点内达成结果的能力;拥有智能日历邀请、“刷脸”考勤、语音助手、实时在线翻译等智能办公功能;用一个APP可访问微软Office 365核心功能,源于深度集成Exchange Online,SharePoint Online, Skype for Business, OneDrive for Business;高效實时协作能力,可实现个人便捷云笔记、移动会议室、企业私有云网盘;强大的互动沟通能力,达成新闻发布、通知下达、投票、调查、企业统一通讯录、内部同事圈等功能。

随办首创智能执行力移动SaaS,由前微软、IBM、Dell高管团队打造。目前,随办客户数量已达数十万级,标杆客户有大型国有银行,多家全球顶级消费品牌企业,覆盖金融、教育、保险、医药等领域的众多世界500强品牌企业。

随办CEO于胜泳拥有10年移动互联网创业经验,曾任微软中国区解决方案部总监10年,是微软黄金时代中国区最优秀的经理之一。26岁成为微软中国经理的他,曾为微软中国培养了数量众多的优秀管理人才和全球白金员工奖获得者。于胜泳还是企业解决方案领域的顶级专家,相当了解企业管理工具需求,方案极具创造力和远见,被众多大型企业CIO推崇。

早在多年前那个智能手机尚未普及的时代,服务于微软中国的于胜泳就有一种预感:未来,智能手机、平板电脑等移动终端的使用频率将超越PC。

之后,他在创业的过程中发现,初创公司要以相对较少的人手完成相对繁多的工作,肯定需要高效的内部沟通管理平台。但现有的电子邮件、MSN等平台都不够好用。

“所以我们就想到要‘创造一款新的管理平台,按照新的思路去做这样一个创新一一先解决我们创业时切实遇到的问题。”于胜泳说。

他分析,从前,大家工作中会在各种沟通软件里拉很多的群。但当工作增加,积累日久,各种有用的信息渐渐难以便利地被查找到。这消耗了劳动者们更多精力,占用了宝贵时间,紊乱的信息也让大家十分困扰。在这种情况下,如何能够一目了然地掌握每件工作的进展、及时把控?它能顺利按时完成还是会延误?之前大家使用电子邮件,比起对话群,电子邮件在呈现信息上的确相对清晰一些,但要把某工作事项所有相关来龙去脉的邮件都一下子找出来,其实也不太容易。更不用说电子邮件在对话交互时没有即时消息那么快。

“所以我们就开始意识到,是否可以有一种平台,它集成了很多交流方式的优点,像是即时消息的快速反应力,电子邮件的条理性,最好还能带点简单的项目管理功能一一毕竟专门的项目管理软件挺复杂的。”

当然可以有。

于胜泳认为,在当今的移动互联网时代,科技创新的火花会迸发在跨领域的结合过程中。这种结合往往能够产生令人惊艳的创造性“所得”。电子邮件、即时消息、项目管理软件……把它们的优势和创业公司的场景结合起来,于胜泳和他的团队想做一个特别简化但又能博采众长的平台。在他看来,这个“缘起”,本身就是一个关于创造的有趣故事。

他们先拿自己做试验,工作中不用微信、电子邮件、项目管理软件,只用自家团队研发出的平台管理公司,验证它是否真能提高效率,是不是真的足够“好”。

于胜泳认为,他和他的团队要研发的平台,跟传统办公流程审批软件不是一回事儿,更多是用移动互联网的体验去变革原有的企业管理软件。

“很多公司要么靠OA工作流审批,要么靠电子邮件来沟通,要么干脆用QQ或MSN。但实际上,这些方式都不能较完美地解决问题一一它最多只能解决问题的一部分。我们的平台实现了多功能合一,其关键词就是执行力。”

提高执行力,也是任何一个管理平台的核心诉求。

何谓执行力?

执行力是将事情保质、高效完成的能力。管理指向的对象是一件件工作事项,而不是各式各样的消息。无论是电子邮件还是短信、微信,消息的来回,归根结底都是在传递信息。谈话本身并不是管理的对象,而只是为了去把控一件工作事项的进度,如进展如何、相关人员的沟通是否顺畅等。

在实际工作中,很多人只在做大型表格、设计、视频编辑这样专业性很强的事才会使用电脑,很多企业内部信息沟通完全可以通过手机端来完成。于胜泳敏锐地感觉到,通过移动化办公,可以让企业管理更自然。而现有被运用在工作中的微信、QQ等通信软件本身并不是为办公开发的,它们的一些设计不适合工作场景,如交流中收发的文件经7到30日不等会过期、发出消息在极短时间内可撤回等。

很多企业的办公生态还包括和供应商、代理商、外聘SOLO劳动者的沟通协作,如何与这些企业外部人员安全又方便地交流?显然仅靠内部员工群和零散的电话、短信等方式无法满足工作需要。这就呼唤着以移动互联网的方式,更智能、更便利地去解决问题。

工作中很多上传下达,如果没有列清楚的话,最后容易被不了了之。使用随办平台,派发任务和接收的人都能看到任务,除非接收者完成任务并经验收,否则任务会一直停留在列表里。当然,与此任务相关的工作人员也可以相互沟通。完成该任务的全部过程,从开始到结束的时间,是否提前完成或是延误,都会有显示。目标相同的多人群体共同使用一个软件,建立相对自由的、跨边界、可管理的系统,而不是“单机战斗”,于胜泳认为这是将来软件发展的趋势之一。

他打了个比方,建立这种协同工作的虚拟组织,很像线下为人所熟悉的“工作小组”。大家跨地区、跨部门、跨层级,为了完成一个工作成立团队,调动不同地方的资源,跨界沟通融合。任务完成后,团队使命结束。随办平台系统有多语言模式,除了在国内广泛推广客户地域也延伸至海外。

于胜泳幽默地说:“很多创业故事的开头都是自己面临某种困扰,对现有工具不满意,然后以创新解决自身的问题,然后把它推广开,为更多面临和自己同样烦恼的人解决问题。创业是一件很有意思的事情,它让人充满热情、动力和成就感。你的创新是否有价值,头一个验证者就是自己。”

很多企业的创始人、管理层,可能从没用过管理软件,甚至不经常使用电脑。他们可能习惯用纸笔上传下达,或是为待办事项做记号。谁都渴望拥有同时管理多件事情的能力,但事实上人的精力毕竟有限。举个例子,利用随办平台,管理者同时推进15个项目,通过系统实时跟进,进程正常时可不发言,发现进程不正常则能及时介入处理。因为从务实层面看来,工作达到預期成果才是执行力的集中体现。

“换种说法就是,假如这项工作该员工做得很成功,领导可能就不需要往回翻阅你的进程。但如果过程中遇到阻碍或不顺利,需要领导去决策或表态,员工就要在系统中随时汇报、请示,不能说找不到领导本人就不提了。”于胜泳进一步阐述道。

一方面,支持着工作的严谨有序;另一方面,随办也在努力成为一个“有温度”的办公平台。

“我们的工作,很大程度上是在创造一种新的工作方式和价值,我们更关注人性化,而软件发展的趋势也是如此。为什么要强调做‘有温度的软件?因为要为使用者提供心理满足感,他们才会真正有热忱愿意用它。工作和社交一样,天天充满压迫感是不行的。现代人大部分时间都在工作,一个工作开心的人,他整体都是开心的。”

诚然如此。举个例子,作为职场中人,大家都希望获得成就感,随办平台有激励模式,除了派任务,还可以给员工们发勋章。一个人做成了某件事,别人可以给他发勋章。平台里有各式各样的勋章,比如“超人”“千斤顶”“爱心天使”等。系统内,从某人的头像就可以看到他拥有哪些勋章,谁给他发的,什么时候发的。别人给他发消息、打电话时都会显示勋章,大家都能知道这个人最近又受了哪些褒奖。这不仅代表着领导的认可,还代表了小伙伴们的喜欢,也就是“人气值”。

这种略显“萌萌哒”的激励方式之前很少出现在传统管理软件领域,于胜泳说:“现代管理讲究人性化,我们随办也想要成为‘有温度的办公软件。通过平台,员工不仅能好好完成任务本身,也能在完成任务的过程中获得关怀和鼓励。现代社会中大家的工作压力都很大,人是很多元化的,并不是说你业绩没排上第一就很失败。比如一个人特别乐于在工作中帮助别人,大家可以发给他‘爱心天使勋章。每个人看到自己凭借努力获得的勋章,都能找到自己的价值。这种价值是他们在公司或团队里获得的美好回忆。”

就这样一点点地把细微处的体贴和关怀注入软件,随办不是在为传统管理软件“打补丁”,而是在改变它原有的定义,在创新。

什么样的团队可以做出这种改变呢?这也是个很有趣的话题。

“我们的软件既要让管理层喜欢,也要让使用者一一员工喜欢。这是一个需要在设计中好好平衡的点。平衡对于面向企业的软件来说格外重要,因为它需要让各种角色的人都有使用的积极性。在我们的团队中,代表管理层的我是70后、出身理工科的男性,产品经理是90后、学文科(心理学)的女性,她代表员工层的意见,在观点上相互纠正以求产品不偏向任何一方。团队很大一部分成员来自计算机专业领域,但也有美术、传媒、市场营销、广告学等专业的同事。视角的不同,使得他们聚集在一起会‘火星撞地球,会相互学习和补充,也学会了理解他人的角度和逻辑。这些都最终体现在了我们的软件设计上。随办的续约率非常高,我觉得很大程度上正是因为它满足了各种角色劳动者的职场心理。”

通过这个“先取悦自己”的过程,随办团队在确实获得清晰便捷的使用体验后,开始收获越来越多的客户。他们中有SHANGHAI DAILY、世博会APP这样的新媒体,也有很多网络付费的客户是人员规模不大的小微企业群体。

“他们来自各行各业,有化肥销售、家电维修、零售批发……其中很多客户从未使用过电脑端的管理软件系统,实际工作也不依赖电脑,但会随身带手机。这就需要把公司方方面面的事情,比如考勤请假、事件追踪、数据报表汇总等,都统一到手机端去管理。”于胜泳说道。

不同企业的管理文化不一样,随办平台也具备相当的可配置性,可以根据用户需求灵活调整功能。好比互联网公司,它们更注重上传下达的快速响应。以“快”为首要考量标准,特殊事项特殊处理、越级审批都是被允许存在的。但在为某些层级分明、风格严谨的单位服务时,就要满足其可管控性。在交付不同用户前,随办可根据其独特需求开启或关闭对应功能开关。

此外,办公数据的高度安全性也是随办的典型优势。

金融机构、政府机关、大型企业对信息安全的把控有着严格要求。为避免可能导致的泄露风险,他们不会把数据放在公有云或某个互联网公司的服务器上,而是必须存放在自己的机房里管控。对于这样对权限和数据存放有高要求的客户,随办提供的解决方案可以很好地满足他们。

“物理隔离是最安全的方式。我们有很多技术来支持客户对于可管控性的要求,客户要求数据存放在哪里,我们就可以按要求‘搬家、存放、加密。”

随办还坚持每月对用户进行回访,关注并倾听他们的使用感受。在这个过程中,团队经常会产生非常有意思的发现。

于胜泳认为,一个好的工具可以启发使用者进行二次创造。随办一年大概会出十几个版本的迭代,也就是平均2到3周就会出新版本。这些改进最初的灵感很多都是来自收集的客户反馈意见,他将之称为“用户参与产品设计”。提出的可改进之处真正得到了重视并解决,用户满意之余也会在自己的行业圈内将品牌广为传播,树立良好口碑和风评。

“我觉得大家的智慧是无穷的。我们做一个产品,获得的乐趣之一就是能发现它被很多人应用在各种各样一一有时甚至可以说是不可思议的场景中。这让我们受到了很大的鼓励,也非常有成就感。”

丰富的管理经验使得于胜泳能看到更远的地方。他认为,移动互联网会发展越来越好,相信到了00后,10后踏上工作岗位的时代,会出现很多不受雇于单一企业的自由SOLO劳动者。他们不是传统意义的“上班族”,不用挤地铁、坐办公室,而是遵守多个雇主的规范,接受他们下发的工作包。他们或许生活在都市一隅,也可能隐居在山水之间。随办在平台设计中也充分考虑了这点,既能够适应现在金字塔型固化结构体系,也能够保持一定灵活性,支持远程沟通,符合人性化的需求。

“人能走到多远,很大程度上取决于他的思维素质,也有人称之为远见。为什么要走创业这条路,是因为看到了目标就在那里。因为它在,所以我来。纵使一路会有丛生荆棘,但我看到它了,就要走过去实现它。跨界融合、远程办公……我坚信我们团队正为之努力的方向是行业发展的未来所在,也相信自己的判断,不管实现这个目标的人是不是我,它都一定会实现。”于胜泳说道。

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