关于提升展览馆讲解员管理与职业素养的思考

韩佳君

摘 要：展览馆、博物馆等社会公共场所通过陈列展览、讲解、多媒体等多种方式实现社会教育功能。通过讲解员与观众的有效沟通来传播展示内容。讲解员代表着展览馆乃至城市的形象展示，也是衡量展览馆优劣的重要因素。本文从加强讲解员的管理与职业素养提升的角度论述，为讲解员的工作及发展提出了一些建议。

关键词：讲解员；管理；职业素养提升

1 讲解员的重要性

陈列展览是社会教育的最直观方式，但由于展品和空间限制，有些内容不能充分表现，需要借助讲解工作予以弥补。讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。因此讲解员在展览馆工作体系中是非常重要的，也是参观浏览过程中的灵魂岗位。

讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、展览馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量。讲解工作连接展示内容内在联系，引导观众将展项中的一个个展板、展品有机串联，形成符合观众思维逻辑的知识体系，甚至上升为对展示主题、展示内容的深层次的思考和沉淀。因此，选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、展览馆社教事业中起着关键作用。

2 展览馆讲解员的选拔与录用

就目前展览馆、博物馆讲解员的情况来看，讲解员的选拔方式多为统一社会招聘，其中大多数为合同制聘用。从招聘角度，省级及以上博物院除正常对讲解员身高、形象的要求外，对学历要求较高，例如内蒙古自治区博物馆，在2018年校园招聘中要求全日制本科以上学历，专业要求播音主持、历史、中文、教育等相关专业。对于非博物馆类的展览馆来说，可以相对降低要求。对于学历、专业可以适当放开，更加侧重能力方面，这需要在招聘阶段搭建科学合理的招聘体系，结合笔试、面试、实际操作等多种方式选拔合适人员。

录用后结合工作实际和人员素质有针对性的提出培训方案，聘请专业的老师或者经验丰富的讲解员对新入职人员做好培训工作。在入职时打好基础，对于讲解员日后的工作大有帮助，反之，如果培训时语言表达能力、肢体语言、形象礼仪等基本功掌握不牢，在实际操作时遇到挫折会大大打击讲解员的自信心，打击工作热情。

3 讲解员的职业素养

3.1 思想及心理方面

博物馆、展览馆等公共服务场所的讲解员要具有爱国意识，要有政治方面明确的立场。并且要具有爱岗敬业的意识，有强烈的服务意识和高度的工作责任感，在工作中可以全身心的投入，积极耐心的服务观众。对工作充满热情，遇到困难积极面对。对刚入职的讲解员来说，克服心里恐惧是面对观众的第一步。熟能生巧，熟练掌握讲解词，反复练习，可以提升自信。

3.2 形象方面

讲解员作为展览馆甚至是城市的形象展示，因而讲解员给观众留下的第一印象特别重要。而对形象方面有要求不一定是要求俊男靓女，更重要的是大方得体、气质优雅。在讲解中要求穿着整洁、得体，面带自然微笑，保持美好的仪态。

因此要求讲解员在日常生活中也要严格要求自己，习惯成自然，才能在工作中将优美的仪态常态化。合格的外表才能给观众带来满意的第一印象，让更多的观众能够认可讲解员，并愿意继续了解更多的内在素质。

3.3 文化素养方面

讲解工作不仅是一门要会说话的工作，说话的前提是有知识、有底蕴。丰富的知识储备可以在面对观众的提问时从容应对。讲解员要根据展示内容和讲解词拓宽知识面，对展品、展板的内容有更深层次的挖掘，养成学习积累的习惯、拓展思维方法、保持知识的常新。并且有能力将学习积累的内容合理地应用到实际工作中。

3.4 语言素养

讲解语言是讲解过程中的灵魂。第一要使用规范的语言，一般情况下使用普通话讲解，对待不同的观众群体需要有调整，例如少数民族地区要用少数民族语言，对待外宾使用外语。第二语言要生动灵活，有带动性，展板和展示品都是“死”的，需要通过讲解员把它们讲“活”，有区别于展板内容的讲解可以带观众通过展板和展品看到更多的内容。根据讲解过程中观众的反应，灵活地调整讲解内容，观众不感兴趣的部分少讲，感兴趣的部分多讲多交流。第三声音的处理，有亲和力、温柔的声音可以提升观众的参观舒适度。正确的发声方式可以减少工作带来的疲劳。第四语言的驾驭能力，包括对讲解内容的再创造，包括语速快慢，语调的抑扬顿挫，包括对讲解内容合理的节奏推进、语气的准确得体等。优秀讲解员善于使晦涩的内容通俗化，声情并茂，从而感染观众，使其通过讲解感受到展览传播的信息，与讲解员产生共鸣。

4 加强讲解员管理与素质提升

4.1 加強管理

讲解员的聘用方式应以合同制为主，对辞职、辞退等相关问题做好协商，在签订劳动合同时合法、合理地一并写入其中，尽量避免优秀讲解员人才流失、培训成本的浪费。

加强讲解员管理的制度建设，利用完善的管理制度全方位约束讲解员，不留任何松懈的机会。对待任何观众群体，都以饱满的热情提供专业的讲解服务。

日常管理中定期对讲解员进行考核，考核结果与薪资挂钩。考核方式可由管理者考核、讲解员之间互评、观众满意度调查相结合，多角度对讲解员的日常工作考评，得到较为公平合理的结果。为了提升讲解员的工作积极性，讲解员数量较多的展览馆可以评星级，更加注重讲解员对自我实现的需求，例如不同级别的讲解员面对的群体有所不同，薪资待遇方面有所区别。讲解员较少的展览馆可以通过上段中的考核方式在薪资方面产生激励的效果。

4.2 素质提升

管理者和讲解员个人应对讲解员这份工作客观的看待，正确认识。讲解员应对自己的职业生涯做好规划，传统观念认为讲解员是吃“青春饭”的，年纪大一些就必须转岗。其实不然，优秀的讲解员随着积累与沉淀，会更加成为展览馆的“宝贝”。

思想是行动的先导，提高博物馆讲解员的整体素质，必须对讲解员进行针对性的思想教育，使其充分认清自身职责的重要性，培养讲解员良好的职业道德。将为人民服务的理念内化于心、外化于行，牢固树立服务意识，始终以为观众提供高质量的讲解服务为目标。交流学习可以提升讲解员的眼界、扩宽思路。展览馆应当每年组织一到两次外出学习，向建设水平高的展览馆学习。

分析观众心理的能力是区分讲解员是否优秀的重要因素。优秀的讲解服务，需要讲解员对观众具备一定的心理分析能力，在日常工作中应努力培养敏锐的观察力。接待一批观众，根据预约内容及现场观察到的观众性别、年龄、着装、气质等外在表现，对观众的职业、参观目的有所掌握，并对观众参观的兴趣点、对知识能接受的深度进行初步分析，继而针对性地构建、编排讲解内容。其次在讲解过程中，注意观察观众的表情、情绪、小动作，通过与观众的交流互动，不断调整、修正讲解的内容。如果对待不同群体都用一套讲解词、一种讲解方式，那么势必达不到人人满意的效果，无法完成优质讲解。

5 结语

随着我国社会经济的快速发展，我国社会主要矛盾的转变。人民对社会文化生活的要求也越来越高，展览馆、博物馆在人民生活中的参与度逐步提升。讲解员作为博物馆的门面，要以优秀的职业素养来服务观众，所以，提高展览馆类解讲员的职业素养是不容置疑的。

展览馆管理者应重视讲解员的管理和培训工作，为提升专业素养提供保障。讲解员自身也要结合职业规划，努力提高业务能力和服务水平，努力提供观众所期待的优秀讲解服务。