“互联网+”视域下公安新媒体平台建设——以河南省公安厅新媒体为例

李真奇 河南大学新闻与传播学院

在新的传播格局背景下，公安机关作为与人们生活联系较为紧密的政府职能部门，开始意识到新媒体平台建设在其服务百姓、信息解答、提升形象等方面起着不可或缺的作用。因此，河南省公安厅迅速整合新媒体资源，将公安工作与新的传播载体有效结合，以实现积极的良性互动和高质量公共服务。

一、公安新媒体概述

(一)定义

立足于网络技术、数字技术、其他现代信息技术，由公安机关主办的，以传播警务信息、提供警务服务为主的网络新媒体平台就是警务新媒体(公安新媒体)(1)。笔者认为，目前河南省公安厅所属的新媒体平台有以下几种：一是微信公众平台“平安中原”；二是微博平台官方账号“@平安中原”；三是抖音平台官方帐号“河南警方”。

(二)特点

1.及时传递。各类案件的侦破是公安机关的工作重点。在案件侦办中，公安机关有时需要向广大群众征集案件材料、情况或是线索，相对于以往在宣传栏、楼道等张贴协查通报，通过微信公众平台、微博平台公布案情通报能够在短的时间内实现广泛的人群覆盖，在缩短破案时间、拓宽线索收集渠道的同时也能避免更多人遭受到类似的不法伤害。除此之外，平台还会及时向社会公布与人们生活相关的新修订的公安类通知、公告，便于人们获知。

2.权威发声。发布权威信息是官方新媒体区别于普通新媒体的重要特点。开放的网络环境使得网络用户发声便捷，这就容易导致不实消息产生，继而形成不良的网络舆论，因此需要强有力的权威机构还原事实、平息舆论。2019年6月，有网友在网络平台曝出“郑州80%的快捷酒店有针孔摄像头”的消息，一时引起社会的关注和恐慌，河南警方在案件破获后通过官方微博平台“@平安中原”发布辟谣说明，并对造谣者进行了严肃处理，这一做法有效的避免了事态的负向发酵和传播。

二、河南公安新媒体应用分析

(一)微信公众平台

河南省公安厅官方微信公众号“平安中原”2012年9月，“平安肇庆”成为全国第一个公安政务微信平台，随后公安类微信公众号如雨后春笋般出现；河南省公安厅官方微信公众号“平安中原”也牢牢抓住机遇，并形成了以其为代表的公安微信微矩阵。在日常运营中也凸显出了两点特征：

1.强化服务和互动功能。“平安中原”微信公众平台在注重服务属性的同时还兼顾互动环节，其主页分为“便民服务”、“办事大厅”、“点击投票”，用户可以足不出户办理机动车违章、出入境办理，还可以参与到省厅主办的“出彩公安人”等投票活动。

2.矩阵传播形成议题。“平安中原”微信公众平台与“平安中原”微博账号以及地市级公安机关、业务单位相互关联，形成议题设置；并从细化用户入手满足用户对信息的需求。

(二)微博平台

河南省公安厅官方微博“@平安中原”是河南地区较为受欢迎的政务微博。通过对其运营分析，以下几方面是成功的因素：

1.生活信息吸引受众。“@平安中原”会在“象警官课堂”、“象警官提醒”等子栏目发布一些服务性质、知识普及类信息；同时每逢考试前后或是特定节日也会有针对性地发布内容，这些内容具有很强的贴近性，使公安机关不再给人所谓“冷冰冰”之感，继而在受众中树立了“温情政府”形象。

2.其次就是文本风格多样化。微博平台的用户年龄多为“90后”或“00后”，因此“@平安中原”的微博发布风格没有官腔，而是接地气。尤其是在“象警官语丝”这个子栏目中，小段子、流行语、动图的使用拉进了与网友之间的距离，强化了传播效果。

3.构建软中带硬的政府形象。作为公安类政务微博，其主要涵盖治安、政策等信息。主要是案情通报，民警执勤、抓捕现场，展现出公安民警的工作日常和公安机关的职责担当。

(三)抖音平台

从2018年开始，以抖音为代表的短视频APP迅速风靡网络，大量个体用户开始观看、制作和传播短视频；其社会影响力的不断增强使得官方机构也纷纷开设抖音账号，包括“河南警方”在内的各公安机关、警种开始利用抖音新媒体的宣传作用和舆论监督作用，使之成为传播警务信息、拉近警民关系和丰富自身宣传形象的重要载体。

“河南警方”作为官方抖音号，目前已拥有有110余万粉丝，累计点赞数1874多万。由于抖音平台是以视频为主要符号，因此抖音号“河南警方”和微博、微信“平安中原”的侧重点不尽相同。一方面抖音平台基于视觉传播特点，强调短时间内传递更大的信息量；另一方面由于视频传播符号内含有花字，且通过剪辑能够产生出不同于其它平台的感观，这就使得抖音平台与微信公众平台、微博平台成为传播河南公安形象的“三驾马车”。

三、结语

公安新媒体平台是公安系统基于“互联网+政务”大背景下拓宽工作渠道、服务人民所形成的产物，也是公安机关践行“党的群众路线”的最好体现。

注释：

(1) 彭兰.“新媒体”概念界定的三条线索[J].新闻与传播研究，2016(3)