高校图书馆创新服务研究

□刘 宇

一、创新服务相关概念解析

创新服务也可以称之为服务创新，主要指的是采用新的设想或者新的技术手段改进原有的服务方式，使用户感受到崭新的不同于从前的服务。从经济层面来看，创新服务是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。从技术层面来看，创新服务主要指的是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。

二、高校图书馆服务现状

高校图书馆是广大师生群体获取知识的最佳场所之一。在高校，大学生要想提高自身的能力，在众多同学当中成为佼佼者，仅仅依靠课堂所掌握的知识是远远不够的。而高校图书馆对于勤奋好学、不满足于现状的学生来说是个很好的利用工具。高校图书馆服务体系的优良对于学生来说具有非常大的影响。图书馆服务质量得到保证，一方面能激发学生到图书馆学习的欲望，扩大学生知识体系；另一方面也能强化图书馆的影响，最大程度上发挥出图书馆的作用。高校图书馆服务质量的重要性显而易见，但是部分高校似乎并没有为提高图书馆服务质量而作出努力，导致很多师生不愿意到图书馆借阅资料或者查找书籍。从目前的情况来看，影响高校图书馆质量提高的因素主要包括以下几个方面。

(一)高校不重视图书馆服务工作。对于高校相关负责人而言，他们认为将资金用于购买书籍以及数据库要比用于提高图书馆服务质量上更有用，所以他们并不重视图书馆服务工作。但是，实际上如果图书馆服务质量得不到保证，那么师生就不愿意费力地去查找书籍资料。保证高校图书馆服务质量向“人性化”方向发展，一方面可以最大程度上地发挥出图书馆的作用，让师生更愿意到图书馆借阅书籍或者学习；另一方面也可以体现出高校对图书馆建设工作的重视，从而增加师生好感，促进高校发展。

(二)图书馆硬件设施不完善。图书馆硬件设施对于其服务有很大的影响，因为在师生体验服务的过程中有时候会需要借助于硬件设施才能更好的完成。比如，传统的借书、还书需要经过图书馆管理人员的“授权”才能完成，如果借书人员较多，那么排队借书还书的人就必然会增多，这就会降低图书馆的工作效率。而且图书馆工作人员下班以后，师生想还书或者借书的意愿都将不能实现，这也影响了师生对图书馆服务的体验。而如果高校图书馆能引进一些先进的硬件设备，比如自助借书、还书设备，那么不仅可以降低人工服务负担，而且还可以极大地提高图书馆工作效率，给广大师生群体提供更为方便快捷的服务。除此以外，借助于自助借书还书设备，师生借书还书的时间就更为自由，不再受到图书馆工作人员工作状态的限制。总而言之，图书馆硬件设施得到完善以后，必然可以提高图书馆服务质量。

(三)对图书馆资源宣传力度不够。图书馆内有很多的图书资源，而且为了能够满足师生对于新知识的需求，图书馆也在不断购买一些最新版本的书籍。但是，部分高校图书馆在完成这些工作以后并没有积极地向师生宣传，导致很长时间内师生并不知道图书馆再次购买了新的图书。更新书籍的速度以及数量也是反映图书馆服务质量的重要表现，如果师生没有看到或者听到有关图书馆购买新书籍的消息，那么必然会影响师生对图书馆的看法，认为图书馆内的书籍过于陈旧，已经与社会发展脱节，而书籍里面的内容也远远与当前社会发展力严重不符，进而降低师生去图书馆借阅书籍的兴趣。所以，图书馆对新购买书籍或者数据库的宣传力度不够也反映出其服务质量低下，不能满足师生群体的需要。

三、高校图书馆创新服务策略

高校图书馆的服务目标很明确，就是为教书育人而服务，同时也为高校发展增添筹码。为了能够使图书馆更好地为学生和教师服务，高校应该从图书馆服务理念、图书馆服务功能、图书馆服务内容、图书馆服务人员以及图书馆服务管理等方面入手，保证这些环节都高效进行，环环相扣，为师生群体创造一个良好的图书馆服务氛围。

(一)图书馆服务理念创新。对图书馆服务理念进行创新是实现图书馆创新服务的第一步，同时也是非常重要的一步。这是因为，理念决定行动，而行动决定效果。为此，图书馆管理人员要增强自身对网络信息服务意识，加强对新技术、新思想的学习，逐步提高自身服务能力。同时教师和学生也要善于充分地利用网络资源，提高对信息的检索能力，具备对相关信息进行整理、分类以及处理的能力。创新服务需要高校能够合理划分藏书与用书的界限，要把藏书向用书转变，提高对图书馆资源的利用率。当然，图书馆服务理念的创新也要扎根于教师和学生群体，做好调研工作，不断吸取新的思想，认真听取并认真对待师生的建议和意见，做到民主科学地获取信息，创新图书馆服务理念，提高图书馆服务质量，优化图书馆服务系统。

(二)图书馆服务功能创新。图书馆服务功能的创新需要借助于对其硬件设施以及软件设备的完善来完成。在“互联网+”的时代背景下，图书馆服务功能除了能实现基本的文献资源借阅以外，还可以让师生完成对信息的查阅、获取、利用、协作等工作，这是传统图书馆服务内容中所没有的部分。而随着我国法律体系的完善，对于知识产权的保护力度也越来越大，这对于原创作者来说是很大的福音。但是，有些师生对于知识产权的意识较为薄弱，所以在借阅或者引用他人的知识成果过程中很容易侵权，所以图书馆服务功能创新需要加强对师生群体这方面内容的宣传，同时图书馆也要重视对他人知识产权的保护。图书馆服务功能创新，可以有效避免师生无意识地产生侵权行为，为师生群体借阅资料、查阅文献提供有力保障。

(三)图书馆服务内容创新。高校图书馆服务内容创新主要围绕丰富内容的多样性、满足不同专业师生的需求来进行。图书馆服务内容的多样性主要是指其囊括的知识体系要庞大，能够满足不同专业师生的需求;同时也要具备特色化，即图书馆信息资源要有一定的独特性，根据本校师生实际需要选择具有针对性的服务内容，保证服务质量。例如，对于一些工科院校来说，更多的是要考虑其优势学科，为这些学科建立高质量、高水准的数据库，扩大图书馆对于这些专业的作用，为师生检索提供更为健全的选择空间。而图书馆结构多样性的实现，要以电子文献为主，同时也要满足学生对于下载资源的需要，另外还要以自制专业文献、需求量大的文献为辅。

(四)图书馆服务管理创新。图书馆服务管理创新所涉及到的内容主要包括对相关规章制度的创新。只有当相关管理制度得到完善，才能为相关工作指明方向，才能保证管理工作能够有序开展。把图书馆服务管理工作重视起来，以明确的规章制度作为行为指南，让师生群体监督管理图书馆工作人员的质量，实现图书馆管理工作的科学化、规范化。服务管理创新工作的完成需要师生群体共同的努力，他们可以在这个过程中积极谏言，根据当前图书馆管理人员所存在的问题进行创新，提高工作人员服务质量。