“一带一路”背景下英语人才跨文化商务沟通能力培养

康艳楠，郭 佳

（长治学院 外语系，山西 长治 046011）

一、引言

十九大以后，我国对“一带一路”贸易投资的规模不断扩大，“一带一路”给我们带来了宽松的外贸环境和明朗的外贸事业。从亚欧大陆到非洲、美洲、大洋洲，共建“一带一路”为世界经济增长开辟了新空间，为国际贸易和投资搭建了新平台。据商务部统计，2017年，我国对“一带一路”沿线国家进出口7.37万亿元，占我国外贸总值的26.5%。中国企业已经在20多个国家建设56个经贸合作区，为有关国家创造近11亿美元税收和18万个就业岗位。共建“一带一路”，关键是互联互通。但是“一带一路”沿线国家拥有复杂和多元的语言文化，其中官方语言54种，境内语言在100种以上的国家就有8个，因此商务英语人才适合度直接影响贸易投资便利化水平。商务英语是适应市场需求变化的动态专业，因此必须及时透过外贸环境和外贸市场了解对人才能力、素质的需求，适时调整。商务英语属于专门用途语言（Language for Special Purposes）。专门用途语言（LSP）关注语言的某一方面，可以是某学科领域的特殊用语，某种特定的文本类型，特定语言的变体，也可以是特定话语共同体所使用的语言。[1]商务英语是研究商务英语教育教学规律以及英语在国际商务背景下使用规律的科学。商务活动中，来自不同国家，持有不同文化背景的人们通过某种形式相互传递信息的过程就是跨文化商务沟通的过程。唐炎钊等提出跨文化沟通（Cross-cultural Communication）是指两个具有不同文化背景的人或群体之间表达思想、传递信息、交流感情、形成互动的行为。[2]为顺应我国社会经济发展，培养复合型英语人才，切实贯彻和落实国家教育中长期发展与改革纲要的精神，培养更多适应时代要求的既精通语言、又能够熟练地进行商务沟通的外语人才是互利共赢、参与全球产业再分工的迫切需要，给高校商务英语教学提出了很高的要求，同时也带来了前所未有的机遇。

二、文化差异与跨文化商务交际能力培养

近些年来，全球政治经济格局发生了根本性的变化，国与国的贸易投资、政策法规及商业文化体系的差异壁垒渐渐的消除，全球政治经济新格局促进了LSP的发展，进而在全世界范围内催生了商务英语教学的需求。文化的多元化也使得人们学习商务英语的意识提高。企业对具备更强的职业语言能力的商务人才的需求也增多。此外，网络环境也为商务沟通交流提供了一个新的快捷高效并且可靠的交流平台，成为信息时代不可缺少的一部分。那么，如何在这样一个“互联网+”的国际商务背景之下，培养出一批能够驾驭跨文化交流中的文化差异，语言技能强并能够熟练地运用于跨文化沟通活动中的商务复合型人才至关重要。

跨文化商务沟通学旨在为文化背景不同的企业管理者搭建一个交流的平台。在商务沟通中，人作为交流的主体，在谈判过程中对言语理解和言外知识的认知，对在商务交际过程中发生的一些冲突事件的应变能力，是商务谈判与沟通过程中的一个关键环节。为顺应全球化市场经济的发展潮流，商务人才的培养也要随着时代背景和市场要求作出调整。商务沟通能力的培养要重视客户和市场，注重服务内容和产品范围的不断充实、细化。

（一）文化差异因素

文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在政治、经济、历史、文化等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自于不同的国家，其政治经济制度、风俗习惯、宗教信仰存在着明显的差异。主要表现在以下两个方面：一、语言差异。语言承载着一个国家的文化、历史等社会信息形态。跨文化沟通以语言为媒介，而语言文字是不同文化间最显著的差异，对跨文化商务沟通造成了很大的障碍。在商务谈判过程中涉及到经济信息或商品信息交流时，不仅仅是语意方面的转换，同时也是不同文化间的转换交流。二、思维方式的制约。不同国家的人们思维方式存在着很大的差异。思维方式的差异使得人们在处理问题时也会出现差异。

（二）文化差异给商务沟通带来的影响

沟通是指为了特定的目的，成员之间传达意见、信息和感受的过程。商务沟通是在商务活动中开展的，以商务交流为目的，将信息传递给接受对象的过程，是促进社会经济发展的重要因素。跨文化沟通过程中要尽量减少或避免由于文化差异而导致的跨文化风险，本着求同存异的原则，积极建筑文化认同感。在商务沟通过程中，任何一个环节都有可能受到信息发送者或信息接收者不同文化背景的影响，造成传递信息遭到片面理解或误解，从而使跨文化商务沟通遇到障碍或冲突，如果处理不当，便会影响到商务活动的顺利进行。庄恩平认为：“跨文化商务沟通是不同文化的经营管理者之间的交流。跨文化商务沟通由跨文化问题、沟通及商务三个变量组合而成，而这三个变量之间又相互作用、有机组合、产生整合效应、体现跨文化商务交际的动力特征”。[3]商务英语专业人才的培养要吸收和融合商务沟通中的文化差异因素。因为不同文化的国家有其独特的语言使用规则，有其得体的标准，一句符合语法规则的语言表达，用于不恰当的场合，如与说话人身份不相符合，就达不到交际的目的，甚至还会造成误解。[4]跨文化沟通的过程不仅仅局限于原文化和译语文化之间的对比，而且还要把静态的沟通结果分析拓展为动态的沟通过程，并将其置于更为广泛的文化交流和历史情境中加以分析探索，让沟通更具建构性，为中国“文化”走出去提供广阔的平台。

三、“一带一路”背景下跨文化商务沟通能力的培养模式

跨文化商务沟通作为一项商务交流活动，其教学目的是培养出专业的商务沟通人才，在教学活动中通过设计相应的教学活动和练习进行专业性有针对性的训练，通过对学生进行专业商务交流的行为模式训练，以沟通内容为切入点，结合沟通任务要求学生思考需要在目标语文化中应该实现的交流效果，并且对交流效果进行分析，看是否达到了所要达到的效果。通过这种教学模式，在课程设计上多多加强学生对交流模式和交流规律的思考，捕捉他们在沟通过程中解决问题的策略。在实施教学的过程中，首先教师要向学生示范分析的过程，引导学生对自己的行为结果进行分析和反馈。重点我们从以下几个方面建设：

首先，从国际交流视角出发建立英汉语互译行政管理机构，负责管理术语互译系统。就像欧盟多语种专业术语互译语料库能让“译者知道什么时候、什么地方、什么场合下可以精确运用这条术语，什么时候、什么地方（场合）运用什么专业术语才是最正确的”。[5]术语管理[6]是我们走向汉外互译现代化管理的第一步，而多语种汉外互译在国防建设、经济建设、科技发展以及拓展国际关系等领域都有着不可忽视的作用。[7]

其次，商务英语专业在课程设置上必须遵循英语和商务两个知识领域各自学科设置的科学性、系统性，体现语言技能的使用和商务知识掌握之间的平衡，把相关学科最新的科研成果、知识理论引入课程，使教学内容紧跟全球化发展的步伐，彰显时代气息，突显人才培养定位原则。课程设置应根据全球经济的发展，国际商务英语外贸交流面临的新挑战、新任务、新形势、新要求，依托英语语言类课程为基础，突出商务英语听、说、读、写、译的实践应用型训练。因此，与时俱进的教育理念必须紧紧跟进在商务英语各项教学环节，及时更新和调整商务英语学科教学内容与方式，并与传统、低效、单一的语言学习分割开来，更进一步将技能掌握与技能实践有机的结合起来。

四、“一带一路”背景下商务英语专业教学实施方案

（一）贯彻实行实践型课堂教学模式

教师应根据不同类别的课程实施课内实践教学活动。首先，语言基础课的实践活动，针对基础英语、高级英语、听说教程、语音教程等基础课，教师要以学生为重心，发挥学生的主体地位。教师应作为课堂教学的组织者、参与者及引导者，充分利用校内教学资源，比如图书馆、校内网络资源等。鼓励学生积极参与语言实践，发挥自主性学习，教师要改变传统的“一言堂、满堂灌”的教学模式，形成学生参与实践机制，将学生平时的语言实践效果与参与程度在平时成绩及期末考试中予以体现。其次，规划并设计好商务英语专业方向课的实践课程。针对从大二下学期开始的商务英语专业课，比如商务英语阅读、国际商法、商务英语翻译、外贸函电、国际贸易实务等课程，应采取任务型教学法。教师可采取“案例型、任务型”等实践性教学手段，引导学生在实践中学与做。针对商务实践性课程，教师可组织学生进行模拟现场的教学活动，设计大量的案例讨论、情景模拟、业务实践等活动，让学生“发现问题—提出问题—思考与分析问题—解决问题”为线索的教学活动。实施案例分析法，按照“学习目标—讨论研究—知识输出—技能培养”的“讲授+操作”双管齐下的教学模式将知识与技能培养融合在一起，克服传统的单一知识输入的教学模式，同时加大商务时事、商务交流等内容的实践性，贯彻实施“工作坊”的教学理念与模式。比如：学生可自己设计职场活动，分组进行活动点评，现场总结实践质量与方式等，教师也可作为平等的一员参与其中，以实践者的身份分析提出自己的观点。在课程考核中，加大课程设计、实施、测试等实践性操作环节的比重。

（二）定期开展各式各样的教学实践活动

教师可定期开展形式多样的第二课堂的教学实践活动，结合商务英语专业学生的特点，职场情形、就业形式等开展模拟课堂的教学活动。首先，院系可鼓励学生参与大学生实践创新项目的指导，可给学生配给项目指导教师。其次，鼓励学生参加社会考试，获取一些职业证书，比如BEC高级证书、外销员资格证书、单证员资格证书等，鼓励学生参加学科竞赛，比如外研社英语演讲大赛、全国大学生英语竞赛、剑桥商务英语大赛等等。最后，鼓励学生参加职场培训和实习。商务英语专业的学生可在大四下半年实习时选择一些公司、企业等单位实习，院系可为学生建立“课外实习鉴定卡”，要求见习单位在实习鉴定卡上填写学生的见习时间与表现。针对国际贸易、职场礼仪与规范、企业运行模式等让学生去真正体验真实的职业环境，熟悉进出口贸易，外贸单证、工作礼仪、企业运行管理、市场营销等商务环节，从而培养学生的实际应用能力。

（三）产教结合

“一带一路”建设是我国与中亚、东欧、东南亚周边国家的新商贸通道和经贸合作网络，在很大程度上促进了我国中西部地区和沿边地区的开放程度，对于拓展我国对外开放新格局具有重大意义。在“一带一路”的背景下，产教融合成为高等教育的发展趋势，鼓励校企结合，调整高等教育结构，建立商务英语职业教育为主线，促成院校和地方政府、企业相互合作，增强商务英语服务地方经济社会的功能。与企业对接，签订实习实践基地协议，为深入开展以职业技能为主线的人才培养，扩大校企深度合作内容，为企业培养具有良好素质的技术技能型人才。产教结合可以使学生在逼真的情境中进行实践操作和学习，还能够检验自己所学的专业知识，提高岗位能力。学生在实训过程中模拟商务活动安排、商务沟通协商、资料收集、产品介绍、磋商洽谈和签订合同，增加学生对国际商务和文化理解。

五、结论

目前，我们处在一个知识与信息大爆炸的时代，我国的商务英语专业院校在建设管理体系和应用方面发展相对比较滞后，那么按照当前中国与世界各国在政治、经济、科技文化等领域的发展状况来看，培养英语人才跨文化沟通能力势在必行。总之，面对一带一路的新形势，对商务英语专业人才的需求越来越大，要求也越来越高，特别是对实用型人才的需求日益增大，商务英语专业培养应着重于训练学生应对各种各样涉外场合的语言交际能力，从而更好地服务于国际化市场。