河南省快递人员由劳动密集型向智能型转型的研究

李宁

摘要：近几年来，随着河南经济的快速发展，快递服务已经深入市民的日常生活。河南省统计局最新发布数据显示，河南省1～11月快递业务量居全国第9名，增速39.9%，占全国业务总量的3%。这表明河南省的快递行业发展势头良好，要保持良好的发展态势，企业就要保持鲜活的生命力，而对智能型人员的培养正是企业不断注入生命力的重要途径。本文从河南省快递行业的发展背景和快递人员的现状出发，研究了河南省快递人员转型的必要性，最后提出了快遞人员由劳动密集型向智能型转型的保障措施。

关键词：快递人员;劳动密集型;智能型

中图分类号：F23文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.08.106

当今时代以强大网络为基础的电子商务快速发展，促使快递行业成为市民生活不可缺少的一部分。而在信息化时代，要发展快递行业当然离不开高素质人员。近十年以来，河南省快递行业发展状况呈现出了良好的增长势头。快递业务量从2013年的19443.9万件到2018年1～11月份的13.45亿件，可见增长势头迅猛。快递业务量的增长对快递人员的业务处理能力也是一种更高的挑战。但因受老龄化与独生子女政策的影响，出现了可用劳动力不足的情况。根据2017年河南省人口与城镇化抽样调查数据推算，河南省常住人口10722万人，其中60岁及以上的人口为1500万人，占总人口的15.82%。65岁及以上的人口为913万人，占总人口的9.63%。这标志着河南省人口正处于老龄化阶段。上世纪八十年代独生子女政策的推行，使得劳动力短缺这一问题更加严峻。同时劳动力需求量大使得工资上调以吸引劳动力，这也造成劳动力成本增加，物流成本上升。所以快递人员需要由劳动密集型向智能型转型升级。

1河南省快递人员的现状

1.1业务量大，薪资水平高

随着电子商务的兴起和各大电商平台的推广，河南省作为人口大省，网购需求量大，快递业务量也随之增长。但受外卖、跑腿等平台的影响使得从业人员的流动性大，快递人员人均处理业务量也加大。而快递业务员的薪资水平和业务量是成正比的，业务量越大，薪资水平越高。

1.2从业人员短缺，劳动强度高

由于电子商务的快速发展和市民日常生活的需求，快递收发件业务量剧增。一线业务员每天的大部分时间都是在取货送货。特别是在电商搞活动时，仓库都会出现爆仓的情况。高业务量只能使得业务员加班加点的工作。而且由于每个分部没有足够的资金来使用汽车运输，大部分业务员都是骑着电动车收发快递。大量的快件使电动车负重分布不均，导致快递员在路上的事故发生率较高。特别是雨雪天气业务员的取送货风险更大。

1.3入职门槛低

电子商务市场不断扩张，快递行业也在不断发展，快递企业缺快递员，更缺高素质、高学历的智能型快递员。而目前快递人员素质参差不齐，具有流动性，不利于快递企业的管理。但高学历人员难招且怕吃苦，企业只得降低门槛以满足人员需求。公司的入职门槛低的主要表现在：发展期初，学历门槛与文化素质水平较低的问题，特别是民营快递企业，通常只需要快递员有基本的高中学历，便可进入到公司内工作，甚至有公司将要求降低至初中小学，只为快速招到员工。这样就导致行业人员整体素质偏低。影响企业运作效率和顾客的服务体验。

1.4职业认同感低

受传统观念的影响，不少人对快递职业的认同感特别低，他们认为现代快递行业，只是干苦力的行业，许多快递员只是跑跑腿、扫描件、送快递，从而让快递员无法正视自己的工作，失去职业认同感，觉得自己的职位会被人瞧不起，因此形成了离职率居高不下的问题，这也成为了阻碍人员培养的一大因素。

2河南省快递人员转型的必要性

当前快递行业对劳动力需求量大，人员流动性也偏高，河南省所能提供的劳动力也有减少的趋势，这表明快递人员，急需由劳动密集型向智能型转型。由劳动密集型向智能型的转变可以提高智能化、自动化水平，减少劳动力的使用，降低劳动力费用。同时快递人员的转型也将推动快递行业智慧化的转变，推广应用先进的网络技术，提高快递运作，也能提升服务水平和客户的体验满意度。所以河南省快递人员转型势在必行。

2.1经济发展的需要

目前快递企业处于转型升级阶段，人力资源工作中的一些矛盾日趋突出。再加上，其转型后出现的新类型问题之间是互相影响的。另外，传统人力资源的理念、管理方法、运作机制也已适应不了企业成长的需要。这就需要企业;加快体制转型升级的步伐，另一方面努力推动人力资源体制的创新，建立与当今企业制度相匹配的人力资源开发与管理系统。用新型的人力资源管理系统，带动企业快速成长并协助其转型升级。

2.2人力资源配置优化的需要

目前多数快递企业要解决的主要问题是劳动效率低的问题。劳动效率低下，是现代企业经济无法提升的重点。为此，现代企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，势必要综合分析现代人员总量与总规模控制间存在的问题。为更好地解决人力资源存在的问题，可尝试裁员的方式，削减公司整体的数量，从而提升企业的整体效益。

企业现代人力资源配置的思维，普遍都是以增加人员数量，实现经济效益为基础的。但是，最根本的举措，还是要企业转换人力资源配置的具体思维与手段，以整合企业人力资源，实现企业长效经营与发展的目标。

2.3员工队伍整体素质需要提高

现代快递行业，面临着来自四面八方的竞争。正是如此，国家间、国际上抢占物流市场份额的企业不在少数。那么企业的竞争，最根本的便是人力资源的竞争。

近些年，企业更加注重人员培养，特别是投入的教育资金越来越多，以此为提高物流团队水平奠定基础，同样也是今后发展物流业务的重要需求。企业发展中，智能型高技能人员所占比重较低，缺乏高层次综合型运营管理人员;从总体上来看，一线员工年龄较大、技能掌握程度低、文化素养有很大的提升空间。企业市场竞争力的提高，依赖于高素质的员工团队。

3河南省快递人员由劳动密集型向智能型转型的保障措施

3.1健全培养快递人员的模式

按照不同层次的岗位类别的特征、岗位素质要求与方式，设计出不同的培养方案：以培养技能型操作人员的职业中专培养模式;以培养物流运营管理智能型人员为目标的大专培养模式;以培养学术研究型、设计规划型等智能型人员的本科及以上培养模式。

无论职业中专，大专，还是本科及以上都需要加强校企合作。校企合作的一般模式是：一是“订单式”培养;二是“工学交替”;三是“现代学徒制”。该校企合作长效机制的存在，是现代培养人员的重点内容，只有结合校企合作的基础上，才能完成人员资源配置的目标，才能让更多的人员资源融入到现代快递企业发展之中，实现长效发展的目的。

3.2人员转型和先进设施设备升级相结合

俗话说：“工欲善其事必先利其器”，这句话诠释的意思，如果运用到此次研究的主题，理解为培养技能型人员的教育，势必要考虑对快递人员的基本需求，从而成为职业领域最紧密的教育模式，寻求产业发展、区域发展的实际需求。就现代经济转型的大背景下，河南省实现物流产业转型的目标，势必要结合“人机”互补模式。所构建的职业教育模式，务必结合产业升级、生产变革的专业发展情况，进行设置。

3.3加强网络平台信息建设

由于互联网技术的发展，与现代大学生追求个性化的需求。快递企业势必要融入更为专业的教学模式，整合线上快递知识与线下快递实践经验，将大学生武装成更具专业的快递人员，从而构建互联网资源整合与发展的途径，达到资源共享、资源交流与信息反馈的目的。如此一来，大学生的物流专业教育模式，将会打破区域物流发展的隔阂，为弥补区域性的人员素质低下的问题，提供一定的发展条件。

3.4营造优秀企业文化氛围吸引快遞人员

人员的培养对于企业的发展是至关重要的，培养之后留住人员并为企业尽心尽力，才是企业发展的长久之计。而优秀的企业文化很容易帮助企业员工形成强烈的归属感和认同感。进而促使员工形成使命感，激发其工作主动性，提高工作效率。同时企业文化作为企业发展的无形资源，能够引导、约束、凝聚和激励员工，也能够将员工个人价值观进行发展转变，使其成为企业的价值观，进而帮助企业留住人员，形成强大的人员队伍，以便推进企业发展建设。

3.5政府政策扶持

2018年1月9日，河南省人民政府印发了《河南省促进物流业转型发展若干措施》豫政办〔2018〕3号。其中保障措施中提到了加快人才培育。鼓励有条件的高等院校、中等职业（技工）学校根据市场需求，增设冷链、快递、电商物流相关专业，加强人才培养。鼓励校企合作，设立实训基地，对经省相关部门认定的物流专业培训孵化基地和机构开展的冷链、快递、电商物流培训给予支持。以政府采购服务方式，开展冷藏加工企业、冷链物流企业管理操作人员在职培训。引进符合条件的冷链、快递、电商物流人才，享受我省引进人才、总部经济技术人员的优惠政策。

智能型快递人员的培养需要政府、社会和企业的共同努力与合作。政府应出台相关政策，依法界定和保护快递人员的基本权益，高校和社会培训机构也应重视专业人员和智能型人员的培养，帮助企业培养快递行业的专业综合人员。最后，作为企业自身，要重视调整企业内部培训机制，从企业内部培养和选拔人员，使快递企业在转型升级过程中立于不败之地，实现更好的发展。

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