沟通技巧在干休所老干部护理中的应用

张淑娟 贾慧敏

【摘要】目的 研究分析沟通技巧在干休所老干部护理中的应用。方法 随机选取干休所老干部100例作为研究对象，将其分为观察组52例与对照组48例。对照组按常规的护理方法进行护理，观察组在此基础上，应用人性化的沟通护理方式进行护理，分析结果。结果 观察组护理的满意度是96.15%，对照组护理的满意度是79.17%，根据两组的护理满意度数据来看，观察组的护理满意度更高一些，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对干休所中的老干部进行护理时，和老干部沟通要讲究技巧，实行人性化护理，有利于建立良好的护患关系，满足老干部的心理需求，提高治疗效果。

【关键词】沟通技巧;老干部;护理

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2019.04..02

干休所的老干部是一群特殊的群体，其中大部分老干部经历过抗日战争等，在老干部的护理过程中，医生和老干部进行有效地沟通交流，能够全面了解老干部的身体健康情况，在生活中和心理上提供有效地帮助，提高老干部对护理的满意度，更好的为老干部服务。本文在干休所随机抽取100例老干部，将其分为观察组和对照组进行研究，现进行如下报告和总结。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取干休所老干部100例作为研究对象，将其分为观察组52例与对照组48例。其中，男53例，女47例，年龄57～69岁，平均年龄64.31岁。比较两组患者的一般资料，差异无统计学意义（P>0.05）[1]。

1.2 方法

对照组按常规的护理方法进行护理，入住干休所后，接受常规的身体检查，为老干部宣传健康教育，制定科学的饮食计划等。

观察组在此基础上，应用人性化的沟通方式进行护理，主要表现在以下几方面。

第一，接待老干部入住休干所。一些退休的老干部在入住休干所时，护理人员应该热情的接待老干部门，根据老干部的级别分别办理入住，同时还要尊重老干部自己的意见。保证每个房间内的基础设备都健全，向老干部详细介绍房间设施和安全设施，有不懂的问题随时问护理人员，在办理入住的过程中，护理人员在和老干部沟通过程中，大致了解每个老干部的生活习惯和饮食习惯，并在以后的护理中加以注意[2]。

第二，对老干部讲话要用尊称。在日常生活中，护士第一次见到老干部时，应该主动打招呼，并介绍自己的身份，讲话声音可以稍微大一些，保证老干部能够听清你的讲话。在路上遇见老干部时，应该笑容满面的对老干部称呼爷爷或者奶奶，让老干部感觉到一种亲切感，感觉想在家一样。

第三，丰富休干所的生活氛围

大部分退休的老干部喜欢回忆过去在战场上的事迹。护理人员可以在和老干部的日常沟通中，主动聊起过去的事情，吸引老干部的注意，提高老干部的兴趣。老干部在讲过去的事情时，护理人员应该放下手中的事情，认真的聆听，对过去的发生的事情表示理解和尊重。护理人员可以根据老干部这一兴趣，定期组织一些关于历史的影像提供大家观赏，同时还要传播一些健康知识，帮助老干部认识到身体健康的重要性[3]。

第四，虚心接受建议和意见。护理人员在护理老干部过程中，应该虚心接受老干部对护理中提出的建议和意见。老干部的建议和意见被护理人员接受，其心里就会有一定的满足，感觉到自己在护理人员的重要性，找到存在感[4]。

1.3 统计学方法

采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行处理，计数资料采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义

2 结 果

根据两组的护理满意度数据来看，观察组的护理满意度更高一些，差異有统计学意义（P<0.05）。

3 讨 论

在日常护理中，有一些护理人员认为和患者之间建立良好的关系只是为了不让患者投诉自己的观念是不正确的。护理人员应该正确的认识到和患者之间进行有效沟通的重要性。与患者之间进行良好的沟通，有利于减轻患者的心理压力，创造良好的治疗环境，促进护理人员与患者之间的相互理解和支持。

本文主要讲的是沟通技巧在干休所老干部的护理应用情况。退休的老干部在离职后，内心可能出现很大的落差，一时很难恢复，这时就需要护理人员利用沟通技巧，对老干部进行人性化关怀，要有耐心、有爱心，积极的疏导老干部不健康的心理。护理人员在与老干部进行日常沟通时，要时刻体现出对老干部的关心，让老干部时刻感受到自己在护理人员面前的存在性。在护理过程中熟练的掌握沟通技巧，有利于提高患者对护理的满意度，提高休干所的整体服务质量。

参考文献

[1] 朱华文.浅谈沟通技巧在军队干休所老干部护理中的应用探讨[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（68）：283-284.

[2] 高建英.社区护理中沟通技巧的运用[J].中外女性健康研究，2017（11）：128+131.

[3] 樊玲玲.临床护理工作中护患沟通技巧的应用分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（12）：180+183.

本文编辑：刘欣悦