县级图书馆提升读者服务质量的策略探讨

陈彩虹

（贵州省正安县图书馆，贵州 正安 563400）

一、前言

迈入社会主义新时代，社会主义精神文明建设工作取得较大进展，人们关于精神文化内涵层面的追求不断提升，图书馆逐渐成为当前人们学习的重要场所。县级图书馆作为基层图书馆，在给人们创建和谐的学习氛围方面发挥着积极作用。但是不容忽视的是，县级图书馆实际建设过程中，受到管理理念较为落后、管理方式不够先进科学的影响，无法给读者提供优质高效的服务。如何提升自身的读者服务质量，已经逐渐成为当前县级图书馆的重要工作内容。

二、县级图书馆提升读者服务质量的重要性

县级图书馆在整个基层公共服务体系中占据重要地位，对于精神文明建设工作的顺利开展具有积极影响，承担着开展社会教育、传播先进文化的重要社会职能。县级图书馆储藏着大量文献信息资料，给当地读者及时查阅资料、实施自主学习活动提供良好的场所。读者的存在，会影响到县级图书馆的实际发展状况，读者的满意度是评价县级图书馆工作的主要标准。县级图书馆要能够不断改进自身的服务方式和手段，给读者提供更为优质高效的服务，满足读者在文献信息和服务方面的需求。通过不断增加读者的满意程度，能够有效支持县级图书馆的健康稳定发展。

三、县级图书馆开展读者服务环节的不足

读者服务满意程度，是衡量县级图书馆总体服务水平和发展水平的重要指标，但是在县级图书馆现实工作过程中，读者服务环节还存在着一些问题，主要集中在：

（1） 读者服务观念不够先进。一些县级图书馆在读者服务观念方面较为滞后，没有充分重视阅读服务工作，无法有效提升总体的阅读服务质量。县级图书馆没有做好及时更新读者服务理念，在意识层面受到了一定制约[1]。

（2） 服务方式不够科学，且缺乏良好的创新性。当前县级图书馆在读者服务方面依然采用较为传统的方式，部分图书馆尽管已经使用微信作为信息传播的渠道，但是利用程度并不高，且缺乏着丰富的读书活动。县级图书馆在创新读者服务的过程中，主动开展创新活动，但是并没有深入具体服务环节中，更多的还是流于表面形式。

（3） 馆员综合素养不够高。县级图书馆缺乏专业化、高素养的馆员，无法给读者提供更为优质的服务。多数县级图书馆馆员受到编制的限制，专门从事读者服务的馆员人数较少，且具有较强的流动性，无法充分保障实际工作开展情况[2]。

四、县级图书馆提升读者服务质量的策略

为充分有效发挥县级图书馆的优势和作用，需要不断提升其读者服务水平，给读者提供更为优质高效的服务，让读者能够感受到和谐友善的阅读、学习氛围，支持社会主义精神文明建设工作的稳步开展。面对当前读者服务质量不够高的情况，县级图书馆需要深入日常工作实际，采用一系列科学合理的方式和手段，推进读者服务活动的良好实施。

（一）更新和转变管理理念

县级图书馆要注重始终使用先进科学的读者服务理念，支持各项读者服务工作，促进读者服务活动的顺利开展。首先，馆员要良好保持着热情的工作态度，以高度的真诚、耐心面对读者的各项服务需求，开展零距离服务活动，不断提升读者的满意程度。其次，县级图书馆实际提供读者服务的过程中，馆员要坚持提供人性化服务手段，从全面性、高效性角度入手，科学设计各项服务环节，实现零投诉、零缺陷的发展目标，这样将能够获取到读者的良好认可[3]。再者，县级图书馆要注重转变以往的传统管理模式，尽可能采用主动性的读者服务模式，给读者提供更为全面服务活动，定期公布相应的新书信息，给读者设计专门的读书档案，适当召开一定的读者座谈会和交流会，给读者创建出良好的阅读平台。县级图书馆要注重主动收集读者的阅读信息，了解到读者的阅读需求，全面分析读者的一些建议和意见，并给读者提供专业性、针对性的服务，全面提升县级图书馆的总体服务水平。

（二）创新读者服务方式和手段

科学合理、先进有效的读者服务方式，会给读者提供更为良好的体验。不断创新服务手段，是提升县级图书馆总体读者服务水平的重要前提。现代网络信息技术的持续更新和进步，为县级图书馆的服务工作提供了良好前提条件，县级图书馆可以充分利用多种网络信息技术手段，突破传统服务模式的缺陷和不足，拓展读者范围，给读者提供更为人性化、个性化的服务。首先，县级图书馆可以开通专门网站，便于读者开展图书信息查询活动，并且在网上进行阅读书籍的预约、借阅、归还活动，并给读者提供新书报道多方面信息。在县级图书馆网站之中，读者在书籍方面的相关业务活动，节约了读者时间，省去读者亲自到达图书馆的路途，更好地贴近读者的需求[4]。其次，县级图书馆可以设置一定的网络图书馆，持续增加电子文献方面的入藏量，优化图书馆的馆藏结构，给读者提供更多的网络服务。再者，发挥新媒体宣传的优势，积极采用微信、QQ以及微博等多种社交平台的网络传播优势，定期推送一些阅读书单、书籍介绍等信息，组建一定的读者讨论群组，给读者提供更多充分交流的机会，便于读者能够良好参与阅读交流活动中，激发读者的阅读兴趣，推进阅读活动的顺利开展。再者，县级图书馆要注重做好基础设施方面的建设工作，逐步优化和完善馆内布局、阅读设备，改善阅读环境，为读者切实开展图书查找活动，利用图书开展深入学习活动提供良好前提条件[5]。

（三）全面提升馆员的综合素养

馆员的综合素养会在很大程度上影响到县级图书馆的读者服务水平，现阶段县级图书馆建设与发展对于馆员的综合素养也提出了较高要求。现阶段县级图书馆要高度重视人才培养活动，首先，不断引进图书馆管理专业人才、综合复合型人才，给高素养人才提供更高的福利待遇，避免人才的流失。其次，定期开展馆员培训工作。县级图书馆要注重设立专门的培训班，定期实施培训活动，除了基础的书籍管理能力、读者服务能力之外，还需要注重教授馆员充实的计算机技术、网络技术能力，促进他们更好地应对当前县级图书馆读者服务的相关要求。县级图书馆也要给馆员提供更多进修方面的学习机会，促进他们能够不断提升自身综合素养，提升专业能力和工作服务能力[6]。

（四）持续丰富读者服务内容

充实丰富的内容，是吸引读者到来，提升读者满意程度的重要前提。图书馆要注重不断优化服务内容，提升总体的服务质量。县级图书馆可以借助于馆藏资源，积极聘请到更多专家学者举办一些读书方面的讲座活动，包含科普活动、学术沙龙、读书会、专题咨询会等，促进读者能够充分掌握到县级图书馆的各类动态服务信息，并主动参与到这些活动中[7]。

五、结束语

县级图书馆提升读者服务质量，关系到自身的实际发展水平，其中不仅要更新和转变管理理念，还要创新读者服务方式和手段，同时全面提升馆员的综合素养，并持续丰富读者服务内容，这样将能够起到良好效果。