我国高校图书馆嵌入式服务的策略选择

高源 华北理工大学图书馆

一、图书馆嵌入式服务的相关概念

(一)嵌入式服务

作为一种全新的图书馆学科服务模式与理念，嵌入式服务于1993年美国学者Michael Bauwens首次提出，其主要是图书馆学科馆员以用户对图书信息资源的需求为根本，以相关的先进的专业技术手段为工具，为其量身打造并提供概括面广泛的知识资源服务，打破时间和空间的限制，实现图书馆与用户之间的高效便捷沟通的一种全新的图书馆服务模式。这种嵌入式服务以其新型的学科服务理念特色，一经提出就引起了图书馆界的广泛关注，并引起了重视与效仿。

(二)嵌入式服务馆员

嵌入式服务馆员概念是于2004年由Kearley和Phillips首次提出的。嵌入式服务的核心为馆员，而所谓嵌入式服务馆员即是指将参考馆员放入到用户之中，对用户进行随时随地的研究方法指导，其作为服务的提供者，指在要为师生提供图书馆使用方面的相关帮助，并帮助其解决相关的问题与疑惑，而其作为服务的合作者，则是意指其在不断创新的知识资源环境下，要主动与用户的教学研究，生活学习相结合，主动与广大师生保持良好的合作关系，不断创新和延伸服务方式，并在此过程中不断提升自身的专业素养以及用户的信息检索能力，进而实现图书馆的高效利用。

二、引入嵌入式服务在高校图书馆的意义

(一)提高师生对于图书馆的认识与利用程度

在很多师生眼里，对于图书馆的认知仅仅局限于图书馆藏众多，线上资源丰富，更有甚者就仅仅将其视为自习的场所，这在一定程度上限制了图书馆的发展，降低了图书馆的利用率和使用程度，而将嵌入式服务融入到图书馆中，对于学生在学习过程中所遇到的相关专业性问题，图书馆都能够切实把握与提供相关的文献资源，对于专业课题中所遇到的难题，可以根据自身的需求进行相关针对性的学习，使问题得到解决，从而大大提升图书馆的利用率和使用程度，进而提高师生对于图书馆的认知，提高了相关的信息检索能力，加强对图书馆的利用程度。

(二)加强图书馆与师生的合作交流

嵌入式服务的根本在于对用户的信息资源需求的解决与满足，其目标则在于打破时间与空间的限制，使用户可以随时随地的了解自己所需要的相关书籍信息资源，而这些需求则离不开用户自身的学科学习，研究课题，也就需要图书馆与用户之间的密切合作，精确把握其资源需求。嵌入式服务要求馆员要切实把握用户的资源需求，提供切实的解决方案，也在一定程度上加强了图书馆与师生之间的合作交流。

(三)促进协同互动服务模式的实现

在图书馆引入嵌入式服务有利于促进协同互动服务模式的实现，要想真正贯彻落实嵌入式服务，使其快速融入到师生的教学和学习生活中去，其主要就在于图书馆之外的各个机构院系之间协同互动，例如图书馆馆员与用户之间的协同，图书馆与院系研究所之间的协同，图书馆馆员与技术开发人员之间的协同，以及图书馆馆员与资源建设人员之间的协同等等，而这些协同有利于促进专业领域知识环境建设，其在促进嵌入式服务更好更快发展的同时，也促进了协同互动服务模式的实现，这也是图书馆嵌入式服务的真正意义之所在。

三、我国高校图书馆引入嵌入式服务遇到的问题

(一)嵌入式服务馆员的专业素质不够

在高校图书馆引入嵌入式服务的过程中，其需要嵌入式馆员自身的专业素质过硬，例如对图书馆学，情报学的掌握程度，除此之外还需要一定的英语水平，在满足用户需求的过程中还需要掌握一定的计算机操作技术，信息检索技术以及相对应的数据分析能力等等，更有甚者还要掌握一定的版权法等相关的法律知识，而在真正的高校图书馆之中，嵌入式馆员的专业素质不高已经成为了普遍现象，自身的专业素质缺乏，又缺少相关的专业培训，在为用户提供需求解决服务的过程中过于形式化，亦或是无法满足于解决，从而抑制了高校图书馆引入嵌入式服务的发展。

(二)嵌入式服务与教学结合不够

嵌入式服务的宗旨在于明确师生在学习和研究过程中的需求，进而为其提供相关的图书馆资源用于其研究和解决问题，其既来自于图书馆馆员对其需求的准确把握，也来自与用户自身的资源信息检索能力。而在实际的推进过程中，图书馆馆员在切实把握师生需求方面协同不到位，与师生所处的教学或学习阶段掌握不明确，而用户在提高信息资源检索能力的过程中，学校仅仅是通过利用一些形式化的教学模式例如开展文献检索课程的方式对师生进行相关的培训，并未能做到嵌入式服务与教学的有效结合，从而阻碍了发展。

四、提升高校图书馆嵌入式服务的策略

(一)提高嵌入式馆员的专业素质

在提升高校图书馆嵌入式服务的过程中，提高嵌入式馆员的专业素养显得尤为重要，其自身的专业素质决定了嵌入式服务能否展开的高效性和针对性，因此图书馆要加强对嵌入式馆员的日常培训，既要培训其对图书馆学，情报学的掌握程度， 还要进行相关的技术培训，例如信息检索技术，数据分析能力等，要定期对馆员的专业素质进行考核，并实行一定的奖惩机制，从而督促嵌入式馆员不断督促自身，提升自身专业素质，提升图书馆嵌入式服务。

(二)嵌入用户的虚拟空间

在开展嵌入式服务工作的过程中，可以将嵌入式服务嵌入用户的虚拟空间来进行相关的服务展开，丰富服务形式。例如根据用户的日常学习行为和线上资源查找记录等，将图书馆以及相关资源网站链接嵌入到用户经常登录和学习的学校或者院系网站上，通过学校相关的公众号，贴吧，微博上的学员互动了解学生的知识需求，并给予相应的解决办法，从而实现学科资源和服务在虚拟空间的友好嵌入，起到一定的宣传效果和促进作用。利用现代科学技术打造交互式平台，师生用户可以借助平台来进行相关的学术交流，实现资源共享，图书馆员充分参与其中与用户交流沟通，可以更好的把握用户需求提供与之对应的具有针对性的解决方案，从而提升高校图书馆嵌入式服务。

(三)嵌入科研服务与教学服务

科研项目作为高校研究工作的一个重要组成部分，其不仅仅需要大量的理论资料作为根本，更需要实时把握前沿信息，把握最新发展趋势，从而保证科研项目的有效展开。而图书馆馆员可以加强与科研用户的沟通联系，掌握其研究所需资源需求，并将资源信息实时的传递给科研用户，帮助其解决科研中遇到的问题，协助其完成科研项目。

五、结语

在提升我国高校图书馆嵌入式服务的过程中，相关高校一定要立足于嵌入式服务的根本定义，牢牢把握引入嵌入式服务中出现的问题，进而给予相应的解决措施，提升嵌入式馆员的专业素质，从嵌入用户的虚拟空间和科研教学服务两个方面入手，实时掌握用户需求，并提供有针对性的解决方案，促进高校图书馆嵌入式服务更加高效的展开。