大数据时代下服务导向型图书馆用户档案管理

（中共贵州省委党校，贵州 贵阳 550028）

一、引言

随着时代经济的发展，人们的物质生活质量水平越来越高，传统的图书馆用户档案管理模式已经不能够顺应时代的发展，想要图书馆的管理服务质量能够在一定程度上实现质的飞跃，就需要逐步使用服务导向型图书馆用户档案管理模式，我们应当从服务方面出发，更多地去了解使用者的需求，这样才能够对图书馆的建设以及图书馆的发展有一定的促使作用。但是现在很多图书馆都会存在一些不完善的地方，比如一些理论系统的不完整、措施的缺失等，都会在一定程度上让使用者有不好的体验，所以图书馆应该从大数据时代下服务导向型图书馆档案馆的方向出发，找到让图书馆能发挥更大作用的途径[1]。

二、图书馆用户档案管理的现状

在传统的图书馆用户档案管理中，基本都是纸质的资源，开展图书馆用户档案管理服务的时候，服务工作非常烦琐、困难，且工作效率也不高，但是，基于大数据时代这一背景，使得图书馆的服务方式已经从原来的纸质方向转化为现在以网络智能服务平台为基础进行服务，这种形式转变的目的是让图书馆在服务质量水平更高，不再受一些特殊因素的影响，同时通过这种方式也会让图书馆的信息资源内容有所增多，相对于传统的信息资源也更加丰富。但是，这样方式也会存在着一些不完善的地方，比如理论系统的不完整，措施的缺失等，在图书馆用户档案管理中，我们需要把管理的方向与社会经济发展的方向相结合，使得图书馆的资源、信息、数据等越来越多，同时不断地更新图书馆对用户的服务方式，这样就会让图书馆发挥出最大作用，同时，由于现在很多图书馆仍然沿用传统的管理模式进行管理，导致很多图书馆并没有得到实质性转变，此外，图书馆的各个管理者也没有很好地重视图书馆档案管理方面的问题，而且现在很多用户档案管理的人员都缺少相关的经验，并且很多图书馆里面并没有设置专门的用户档案管理办公室，有的管理人员甚至是兼职人员，这种管理方式就会导致很多资源、信息的丢失，这些就是图书馆用户档案管理存在的问题。如果这些现象依旧没有得到图书馆领导者的重视，问题没有得到解决的话，那么图书馆用户档案管理的工作将停滞不前[2]。

三、服务导向型图书馆用户档案管理存在的问题

（一）用户档案分类标准和体系混乱

大数据时代下服务导向型图书馆用户档案的管理体系还不够完善，甚至一些管理体系的设置并不符合图书馆相关要求，这就对图书馆的服务质量产生了一定的影响。当前图书馆用户档案管理建设的监督制度也不够完善，并且相关的监管人员对自己的工作抱着随意的心态，这些态度问题也导致了图书馆档案管理工作得不到应有的重视。同时，在用户档案上面也没有一个统一的分类标准，用户档案十分混乱，这样会在一定程度上降低图书馆对用户档案的使用率，如果没有一个科学、完善的管理体系的话，服务导向型图书馆的管理就会遇到很大的障碍，从而导致用户档案没有统一性，这也就加大了图书馆相关人员的工作难度。

（二）用户档案资源严重闲置

在这个大数据时代不断发展的背景下，图书馆在对用户提供资源信息服务的时候，也会遭受到不同的影响因素，因此，对用户档案资源的科学管理就显得十分重要，但是很多图书馆并没有意识到这一方面的问题，此外，很多工作人员服务意识也十分弱，对用户档案信息进行管理的时候没有把资料收集全，甚至有的工作人员在整理资料的时候也没有用心，这就导致了很多图书管用户档案信息资源并不齐全，从而使得图书馆用户档案信息资源的闲置。

（三）用户档案管理技术落后

虽然时代在不断发展，但是现在很多图书馆在进行用户档案管理工作时使用的技术依然是传统的管理技术，这种情况阻碍了服务导向型图书馆的发展，对于图书馆线上服务平台的管理，要拓展多元化的服务模式，同时也要引进国外一些先进的用户档案管理技术，对用户档案的资源进行更新，从而提高图书馆的服务能力以及用户档案管理能力。在图书馆用户档案管理的工作中，有一部分的图书馆用户档案管理模式还未正式启动，这会阻碍一些用户档案资源的获取，从而就弱化了图书馆用户档案的价值[3]。

四、大数据时代下优化服务导向型图书馆用户档案管理的措施

（一）制作用户档案数字化分类表

在大数据时代的引领之下，我们需要不断地去优化服务导向型图书馆用户档案管理体系，然而在对用户档案管理体系进行优化之前，我们需要制定有效的用户档案分类标准，因为任何工作的开展都必须要有一个有效的结构框架才能够得到良好支撑。图书馆应该要建立一个专门的用户档案工作平台以及分类标准，并且对不同的用户档案数据进行分类管理，同时利用这个平台根据不同用户的具体情况进行服务，使每一个使用者都有不一样的体验，针对不同用户应该进行不同类型的信息资源分类，从而提高获得信息资源的效率。在图书馆用户档案管理的日常工作中也要统一规范地进行管理，要制定用户档案数字化服务平台，不断地提升图书馆用户档案管理体系的管理水平，从而更加有效地促使大数据时代下服务导向型图书馆的发展，使得图书馆的服务质量得以提升。

（二）学习和借鉴图书馆用户档案管理先进的技术，提高服务质量

落后的技术只会阻碍图书馆的发展，从而在一定程度会制约图书馆的建设，所以图书馆应该在传统的用户管理模式的基础上，引进先进的技术对用户档案进行管理。同时在大数据时代下的服务导向型图书馆的档案管理中，图书馆可以根据自己图书馆的特色，找到适合自己图书馆用户档案管理的技术，从而使得这些技术更加适合现如今的图书馆档案管理。同时图书馆应该要对现有的用户档案进行整理，提高信息资源获取的速度。只有不断地引进先进的技术并且进行改革，这样用户档案管理工作才能够跟随时代发展的脚步，从而不断提高图书馆对用户的服务质量和不断满足用户的各类需求。

（三）打造用户档案数字化工作服务平台

通过建立一个运行效果良好的用户档案数字化工作服务平台，来提升服务导向型图书馆用户档案数字化工作效率。服务导向型图书馆应当利用已经建立好的用户档案，对整个大数据库进行分类，建立一个以用户档案为核心的线上服务模式；开通统一的访问渠道和咨询渠道，以用户档案为基准，对每一位用户进行服务，统一的大数据服务主要是改善现有的跨平台图书信息阅读问题，方便用户在一个平台进行不同类型的图书资源检索。

五、结论

综上所述，图书馆应该充分合理地利用大数据时代下的先进技术，不断地为使用者提供更优质的服务，并且要不断地研发改进图书馆资源线上共享平台，让图书馆的服务更加具有个性化，使每个用户都能得到更好的体验。图书馆在发展的过程中，也要不断地完善自身制定的一些用户档案管理制度，图书馆管理者不断地从日常的工作中去积累经验，总结一些出现的问题，并针对问题找到解决方案，从而不断地提高服务质量，让图书馆在今后的发展中能够发挥更大的作用。