基于高校图书馆学生馆员工作的思考——以安顺学院图书馆为例

□刘红艳

学生馆员参与图书馆管理与服务，是目前高校图书馆缓解人力资源严重不足的一种通用做法。随着馆舍的扩大、文献资源的增长以及读者服务的不断深化，学生馆员工作对促进高校图书馆服务质量不断提升具有极为重要的现实意义。本文以安顺学院图书馆为例，就学生馆员工作进行探讨，以期学生馆员工作得以有序高效开展并发挥其最大效益。

一、学生馆员工作的必要性

2015年8月，安顺学院图书馆新馆——华荣图书馆正式启用，因新、老图书馆同时运行，馆舍面积大大扩大，文献资料大量增加，图书馆馆员数量没有增长，图书馆也暂时没能实施自助借还系统，故呈现出人少事多任务重压力大的困局。为了缓解人力资源严重不足带来的被动局面，聘用学生馆员参与图书馆管理与服务成了图书馆正常运转的必然选择，目前，学生馆员为图书馆的正常运转付出了辛勤的劳动，作出了突出的贡献。学生馆员在图书馆的工作主要有以下几个方面。

(一)参与流通服务工作。新馆启用前，老图书馆的工作模式是小流通，即每个书库都有1～2个工作人员负责图书借还等日常工作，只有少量学生协助上书、整架等。现在新、老馆皆采用大流通的工作模式，如华荣图书馆的借还设在一楼大厅，借书处和还书处分立两边。读者从门禁刷卡进入图书馆，再从监控的出口出馆。由于人手有限，流通部馆员仅勉强够安排在借还处，保证读者正常的借还及咨询等，书库及电子阅览室皆无法安排馆员到位。读者归还图书的分类、回库、上架、整架等需要大量手工劳动去完成。这时学生馆员发挥了巨大的作用，他们每天利用自己的空余时间，把自己负责的书库的图书进行分类、上架，并进行整理，以方便读者在较短的时间内找到自己需要的书。

(二)协助馆员制作新生借阅卡。每年新生入校是图书馆最忙的时候，新生刚踏入大学的大门，对即将开始的大学生活充满激情，对学校的一切都很好奇，尤其是图书馆，对他们具有巨大的吸引力。有相当一部分新生入校后，很快就会来图书馆学习。但新生由于暂时没借阅卡，对相关流程也不了解，图书馆往往采取登记进馆的办法，但这样容易造成图书馆管理混乱，给广大读者带来诸多不便。因为新生人数众多，办卡工作量大，而馆员有限，故图书馆采取在为新生分批进行入馆教育的同时，组织学生馆员利用课余时间制作新生借阅卡。在学生馆员的鼎力相助下，现在图书馆做到了入馆教育结束的同时就能将借阅卡发放到新生手中，早早结束管理混乱的被动局面。

(三)协助报刊藏阅室的报纸分发、装订和期刊的上架、下架等工作。新馆启用后，报刊藏阅室只能分派一个馆员，而期刊的种类与数量却在逐年增加。期刊的数据录入、报刊借还、上架下架等，一个馆员实在无能为力去应对如此繁重的工作。因此，期刊的上架、整理、下架以及报刊的分发、上报架，过期报纸的装订等部分工作由学生馆员来完成，从而减轻了馆员的工作负荷，提高了工作的质量与效率。

除上述工作以外，学生馆员还参与电子阅览室的日常管理与维护，参与晚上和周末值班以及各库室的卫生、图书馆相关宣传工作等。正是学生馆员的参与，破解了我馆人力资源严重缺乏的困局，使图书馆各项工作得以正常开展。

二、学生馆员工作的成绩与存在的问题

(一)取得的成绩。

1.弥补了图书馆工作人员的严重不足。近年来，随着学校的发展，在校学生人数不断增长，馆藏资源日益丰富，加上启用新馆后开馆模式发生变化，工作强度相对增加，图书馆人力资源不足状况日益凸显，许多工作难以正常开展。聘用学生馆员参与图书馆管理与服务，不仅让图书馆得以正常运转，还为广大读者提供了更好的服务。比如，因学生馆员参与值晚班和节假日班，图书馆把每天的开馆时间延长到了晚上十点，节假日也能照常开放；学生馆员将每天还回的书及时分类、回库、上架，把读者抽出来查阅的书放回原处，方便了读者快速查找所需书籍；学生馆员参与期刊室、电子阅览室的管理，新生借阅证的制作等工作，为图书馆节省了大量的人力、物力，大大提高了图书馆的工作效率。总之，有了学生馆员的参与，图书馆的服务水平、工作质量有了新的提高，为营造图书馆和谐便利的借阅环境做出了很大的贡献。

2.提升了学生馆员自身的综合素质。作为一名在校大学生，学生馆员没有工作经验，有的只是书本知识，让他们利用课余时间参与图书馆的管理与服务工作，在很大程度上培养了他们的责任心和吃苦耐劳的精神。图书馆的工作看似是一份清闲的工作，每天重复着同样的事情，但它需要耐心、责任心，更需要持之以恒的毅力。如每天负责上书的学生馆员要把大量还回的书进行分类、上架、排架，如遇电梯不能用，还要一摞一摞地抱上楼去；有些旧的图书由于长期无人翻阅，上面积满灰尘，需要一本一本的擦拭；晚上与周末负责大厅值守的学生馆员更是需要以身作则，既要坚持原则严格执行相关规章制度，又要践行“读者第一，服务至上”的理念，热情周到细致服务每一位读者。学生馆员有的工作了一个学期，有的坚持了几年，在不知不觉中自身各方面的素质得以提升，为他们以后走向社会积累了一定的工作经验，培养了优良的职业素养。有的学生馆员，由于经常在图书馆，耳濡目染，慢慢爱上了阅读，养成了利用零碎时间阅读的习惯，更是受用一生。

3.增进了图书馆和读者之间的联系。图书馆馆员与读者接触大多只停留在表面层次，而学生馆员本身就是读者，他们来自不同的年级、不同的专业，一方面他们本身就能给图书馆工作提出许多宝贵的建议；另一方面他们容易了解广大读者对图书馆的的真实要求、想法以及在专业上的需求，从而能及时地将这些反馈给图书馆，使图书馆能及时了解读者的需求与愿望，使馆员有针对性地改进工作中的缺点，更好地为读者服务。此外，在为读者解答问题、开展图书馆宣传教育方面，由于学生馆员具有图书馆工作人员和学生的双重身份，通过他们和其他学生读者的沟通与交流显得更加灵活，甚至也更有效，这样图书馆与读者之间的联系更加紧密，图书馆变得越来越有吸引力。

(二)存在的问题。学生馆员参与图书馆管理与服务工作，取得了一定的成绩，也存在一定的不足。

1.学生馆员素质参差不齐，工作效果不理想。在实际工作中，大部分学生馆员能尽职尽责地完成自己的工作，但个别学生馆员却素质不高，责任心不强。如值班中有时出现空岗现象，给图书馆的工作造成不良的影响；有的学生馆员对自己要求不严，自己进出图书馆不能很好地遵守图书馆的相关规章制度(比如刷卡进馆制度、卫生制度、借阅制度等)，不但在读者面前没有起到表率作用，还容易给广大读者造成错觉，认为图书馆的制度只是个摆设，不必遵守；有的学生馆员值班时只顾看自己的书，做自己的事，对违反制度的读者视而不见，缺乏大局意识；负责书库上书、排架的个别学生馆员，由于学习时间紧等原因或延误了上书、排架工作，或造成乱架错架现象，导致读者有时难以找到自己想要的书，给流通工作带来不良影响，工作效果大打折扣。

2.学生馆员之间的团结合作精神有待加强。图书馆对学生馆员进行了分工，但是作为一个团队，还是非常需要有团结互助精神的。但他们中有些学生却缺乏这种精神，比如，在上书时，发现读者将其它书库的书拿到了自己负责的书库，没能主动、及时地送回去；有时读者还回的书中属其他书库的很多，自己负责的书库的较少，常常不会主动地去给其他书库帮忙；有时个别书库倒架时需要增加人手，他们觉得跟自己毫无关系，会摆各种理由，推三阻四，不太情愿参与其他书库的临时支援等等。这样，造成图书馆的工作某些时候比较被动。

三、针对学生馆员工作的改进建议

(一)严把招聘关。要想有一支高素质的队伍，最先得从队伍的来源上把关。因此，图书馆招聘学生馆员必须严把招聘关。首先，发布招聘信息，可以在学校和图书馆网站上，公布招聘的岗位设置，应聘的条件，录用后所要负责的工作。然后，对报名的学生进行面试，面试时要从图书馆工作的特殊性，学生的责任心，对图书馆的热爱程度，以及学校的专业设置等方面考虑。最后，安排一段时间的实习，再进行择优录取，如优先录取那些责任心强，能吃苦耐劳，肯为图书馆服务，有大局意识、主人翁精神的学生，特别是那些来自农村，家庭困难，成绩优异的学生，他们会更珍惜这份勤工助学工作，会更主动、更认真地投入到图书馆工作当中。

(二)进行专业的岗前培训。新聘用的学生馆员几乎不具备图书馆业务水平，因而进行专业的岗前培训尤为重要。以前主要采取老带新的办法，或由所在部门馆员在工作中简单示范和口头指导，然后让其边做边摸索，这样容易出现职责不明确、细节不到位的情况，学生熟悉业务慢，在工作中出错率高。所以最好在上岗前由图书馆专门馆员对新进学生馆员进行针对性的培训，考核合格后再上岗。培训内容应当包括：第一，熟悉图书馆的结构布局，馆藏特点。第二，认真学习图书馆的规章制度，特别是关于工作职责、刷卡制度，开馆闭馆时间，借阅证的办理，图书的借还时间，逾期、丢书、赔书的处理等规定。第三，牢记图书的分类法，上架、排架要领、标签的粘贴。第四，了解数据库，懂得电子资源的使用，会熟练操作电子计算机等等。经过培训，使之成为具备相应专业能力与素养的合格的学生馆员，以便迅速适应岗位需求。

(三)实行规范化人性化管理。要使学生馆员这支队伍高效有序地开展工作，管理是关键。没有规矩，不成方圆，故首先要制定一整套针对学生馆员的切实可行的专门管理制度，如：各岗位工作细则、上下班签到制度，上架、整架制度，卫生制度，值日制度，特别是考核和奖惩制度等；其次，要有专人负责管理，各项工作细化量化，并监管到位，同时充分发挥奖惩机制调动他们的积极性、主动性和创造性。此外，图书馆所有馆员要以身作则，处处做他们的表率，做到言传身教，潜移默化，同时要尊重他们，了解关心他们，用实际行动温暖他们，以增强他们的归属感和集体荣誉感，从而使这支图书馆的生力军发挥出它最大的作用。

四、结语

综上所述，高校图书馆吸收学生馆员参与图书管理与服务工作，具有一定的现实意义，一方面缓解了图书馆人力资源不足的现状，提高了图书馆的服务水平；另一方面也培养了学生馆员的服务意识、服务理念、工作责任心和奉献精神，对于提升他们自身的综合素质也具有重要意义。怎样更好地利用好这支队伍，发挥出他们最大的作用，还有待于我们不断地实践和探索。