公共图书馆服务意识和服务模式创新

李云霞

摘 要：图书馆各项工作依然要以读者及其需求作为出发点，图书馆员必须要改变其观念与服务形式，提升素质，延伸与深化服务的范围，为读者提供最优质的服务，发挥出图书馆的本体职能。

关键词：服务意识 职业素养 服务模式 创新

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）02-00-01

随着人们生活水平的提高和阅读方式的改变，公共图书馆的传统功能正在慢慢分解，借还书、书目查询等基础服务项目都不能适应时代的发展和广大读者的需求，更多的图书馆员正从以往的传统工作中释放出来，集思广益，迸发灵感，探索着数字化时代更具人性化和趣味性的图书馆服务形式，在此环境下，适用于读者需求的各种创新服务应时而生，为公共图书馆的可持续发展注入了新的活力。

一、强化图书馆员的服务意识

1.服务方式体现出人性化和主动化

图书馆和其他服务行业一样，都需要加强服务人员自觉主动的服务意识。公共图书馆不以盈利和获得效益为目的，具有更大的教育意义。所以，第一步就需要强化图书馆员的整体服务意识，认识到积极主动地询问借阅者需求的重要性。全部管理人员做好培训工作，引导管理员树立良好的服务意识。读者服务是图书馆的一项基本功能，更是图书馆一切工作的目的地和起点。

图书馆应不断为其工作注入大量的情感因素，使文学作品更接近读者，创造出一个亲切、温馨以及便捷的空间为读者获取文献资料，读者能够在图书馆中得到很多做科研的幫助，如在线查找相关信息，打印与复印资料等等，让读者来到图书馆能够享受到人文关怀。随着现代化技术在图书馆工作中的普及，同时也给图书馆读者服务工作带来了全新的变化，使读者服务工作的方法越来越现代化、科学和多样化。身为图书馆员，我们应该以读者为中心，应用各种方法，高效益、全方位地为读者提供相关服务。社会已经到了信息化时代，传统图书馆也在向数字图书馆转变，但服务的性质没有改变。在网络化与信息化高速发展的今天，我们必须要建立以网络服务为核心的服务管理体系。

2.打造人性化的阅读环境，注重人文环境建设

从图书馆的阅读环境出发，争取为广大读者提供一个温馨舒适的阅读环境，来满足读者日益增长的文化需求，提供安静的阅读书刊的空间、电子阅览室、读者沙龙、展览厅和自修室等各类文化基础设施，以彰显图书馆的文化传统和内涵。

注重人文环境建设。要以读者为中心，提高图书馆员的服务意识和层次，要做到爱护和尊重读者，维护读者的尊严，跟读者以诚相待，营造一个良好的人际氛围，这样不仅能使读者心情舒畅，图书馆员自身的价值也能得到充分的体现。

3.更新信息观念，提升图书馆员的整体素质

随着现代信息技术的迅猛发展和信息网络的迅速兴起，图书馆员要具备丰富的图书馆专业的相关知识，还要熟练的掌握现代通讯与计算机技术，把网络资源的组织以及服务与图书馆内部资源组织及其服务有机的结合起来，使其成为图书馆整个资源系统与服务流程的重要组成部分。注重提升图书馆员的综合素质，积极选派馆员到其他图书馆观摩学习先进的技术与经验，从被动服务转变为主动服务。

二、提高图书馆员的职业素养和服务水平

1.图书馆员应有合理的知识结构

随着互联网技术的不断更新，图书馆员更像是一名“信息导航员”。在网络环境下，对图书馆员的要求必须具有合理的知识结构、无私的奉献精神和高超的专业技能。图书馆应大力采取多种有效措施提高馆员的知识和能力结构，使馆员的信息素质达到较高水平。图书馆读者服务应从封闭走向开放，为社会、经济、市场部门以及全社会各界服务对象提供更高效优质的增值服务。

使用现代化服务方法，摒弃陈旧的手工读者服务方式，让信息获取更及时、更方便，加速信息的传递，提高信息的利用效率。在馆与馆之间建立信息网络的协作网，通过计算机技术和网络技术的联网，形成信息网络。数字化的网络资源可通过信息网络传输，从而打破图书馆之间与地域之间的限制，完成信息资源共享和网络信息服务。

2.应加强馆员的管理业务培训

除定期专业培训外，尤其应加强现代管理知识的培训工作，广泛探索和掌握图书管理以外的其他相关学科。图书管员要不断优化调整自己的知识结构，做到学以致用，才能有效地提升图书管理服务人员的工作水平，促进整体职业素质的加强。

我们应该加强图书管理人员各方面的职业素质培训和知识开发。这就要求图书管理人员不仅要掌握图书管理方面的相关知识，同时还要掌握其他方面的专业知识。我们的图书管理人员应该加强图书知识培训、业务学习，尽快提高自身各方面的职业素质，成为一名出色的图书管理员。

三、创新服务手段，利用新技术改变传统的服务模式

1.创建图书馆服务网站，经营自媒体

现在公共图书馆一般都建立了自己的网站，建立官方网站的目的旨在实现服务的专业化、规范化，也是跟进新媒体趋势的动作之一。开通官方网站，及时向用户提供资源更新和图书馆活动的咨讯。

随着时代的发展，为提高数字化、网络化水平加快数字图书馆服务网络建设，大部分图书馆引进电子书免费借阅机，可下载相关的电子资源。同时，利用微信公众号和微博等自媒体手段向读者提供及时的、多样化的信息。

2.扩大和深化服务，提高图书馆整体的服务水平

现代公共图书馆在做好免费开放和阵地服务的同时，还应该不断拓展服务项目和服务领域，创新服务方式，更好地发挥社会功能。

通过举办展览、新书目推荐与阅读需求信息的调查等相关活动，拓大图书馆所服务的范围，加强图书馆的社会教育的职能，发挥出图书馆应有的教育地位的作用；开展文化信息资源的分享活动，利用图书馆的网站，开展远程的借阅、预借和预约服务。读者足不出户就能通过互联网或者电话享受相关服务，例如续借及预借等，以满足广大读者对文献信息的迫切需要。

拓展服务区域，公共图书馆可以建立分馆服务点，以克服传统阵地服务的地域限制，将服务范围扩大到社会的每一个角落。

结语

然而随着社会的进步和时代的发展，图书馆早已不再限于借书还书。它是一个收集和提供信息服务、信息咨询服务和信息技术的机构，这意味着，图书馆的服务不论从内涵还是外延均有很大提高。

图书馆读者工作的服务模式、服务方法都发生了很大的变化。图书馆必须要以读者为中心，深入的研究读者对于文献信息资源的需要，进一步改善服务模式和服务方法，全方位立体化地做好服务工作，这样才能够满足信息时代读者服务工作需求，使图书馆更好地发挥作用，在图书馆读者服务中开辟新的篇章。