图书馆阅览室人性化管理和个性化服务探析

徐荣美

摘 要：在科學人生观的基础上实现“以人为中心”这就是图书馆实行人性化管理的核心思想。本文首先从图书馆阅览室人性化管理存在的问题入手，结合实际情况，具体分析加强图书馆阅览室人性化管理和个性化服务的对策。

关键词：图书馆阅览室 人性化管理 个性化服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）02-00-01

过去固定的“规章管理制度”与图书馆的人性化管理有着巨大区别，前者侧重于用规章制度来约束读者和馆员双方，缺乏很大的灵活性，也忽视了“以人为本”的核心的服务思想，而后者则是一种全新的管理模式，体现了“以人为本”的服务理念，以满足读者合理需求为主要工作内容。

一、当前图书馆阅览室个性化管理和个性化服务存在的问题

人性化管理，它是一种围绕人的生活、工作等方面，使管理能够更符合群众的实际需求。而个性化服务则是基于对用户的使用习惯、偏好以及特定的需要，然后适时的向用户提供相应的服务，极大的提升用户的体验感。我们在图书馆工作中合理引入人性化管理，为读者提供富有个性化的服务，这样对于图书馆的长远发展具有很大的帮助，但是目前大多数图书馆在实现人性化管理和个性化服务这些方面仍旧存在很多问题。

1.管理制度不完善

虽然大多数图书馆通过制定实施大量的规章制度来加强对它的管理，但是仍旧存在有些规定不够完善，缺乏实际可行性。比如有些规定是针对读者制定的，而忽视了对管理人员做出明确的工作要求，这就导致馆员在为读者服务的时候将读者看作是管理的对象，过度追求管理制度的实施效果，而没有充分考虑读者的感受，亲和力也有所欠缺，这些举动都让读者对图书馆的满意度大打折扣，严重的甚至部分读者将图书馆直接打入冷宫。这些不良的影响都将对图书馆造成巨大打击。

2.软、硬件设施设备不完善

随着现在互联技术的不断进步，图书馆要想为读者提供更好的服务，必须要跟上时代的步伐，将互联技术完美的融合到图书馆的管理与服务中。比如电子阅览室是图书馆的重要组成部分，它也是以计算机技术及网络通信设备为基础的现代化多功能阅览室，这些都让它对于硬件设施设备的要求提高，但是仍旧有些电子阅览室的硬件设施配置过低，搜索方式单一，没有办法满足读者多方面的需求。

3.缺乏对读者进行正确引导

疏于正确引导，导致资源利用率低。以永善县图书馆为例：报刊阅览室配有绿色植物、WiFi，空调，对于偏远山区的群众来说，真的是冬暖夏凉、环境优美，可许多年轻读者选择在图书馆玩手机等，这样就使得图书馆没有发挥到应有的功能。

4.管理人员业务素质有待提升

偏远山区图书馆阅览室的管理人员对专业管理知识和信息素质等一些作为优秀图书馆管理者的必备业务能力都有所欠缺。具体表现在计算机水平不高、英语水平不高等，这些问题导致的后果就是没有办法在第一时间满足读者的阅读需求；甚至有部分图书馆管理人员的主要工作仅限于值班、看门，他们对于自己的真正工作职责都没有认识清楚，又如何能够满足读者的需求，为读者提供正确的引导。

二、加强图书馆阅览室人性化管理和个性化服务的对策

要想实现好“人性化管理”模式的关键还是需要秉持“读者至上”的办馆理念，一切以读者的需求出发，通过实际行动做到“以人为本”充分尊重读者的人格、给予读者足够的信任、注重人文关怀，实现图书馆阅览室的人性化管理和个性化服务。

1.管理人员需要通过树立良好的形象来获得读者的尊重

想让管理更加有效果，有必要去除一些繁琐的规章制度（用来约束和规范读者的除外），还需要窗口管理人员的人格魅力，因为图书馆阅览室的工作性质就是服务性工作，要想带给读者更好的服务体验，必须面带微笑的服务，通俗点就是一定要有亲和力，同时个人的素质和形象也很重要，馆员形象直接代表着整个图书馆形象，给予读者最直观的感受，这样管理人员就可以从读者身上赢得信任和尊重，从而更好地开展工作。

2.管理人员需要通过提升自身的修养来获得读者的信任

每个人都需要树立终身学习的目标，这就造成了图书馆面对的人群是非常广的。不同的读者群体，知识层次也不相同，从而对于图书资源的需求也有差别，这就要求馆员除了必备的岗位知识，还需要掌握心理学的知识，能够更好的了解读者的心理，判断他真正需要的是什么，从而为他们提供更加及时和全面的服务。所以这就要求图书馆阅览室管理人员在平时需要不断地丰富自己的知识储备，在读者面前展示自己的自信，让读者从内心信任，从而愿意配合管理人员的管理和安排。

3.图书馆需要坚持以人为本的管理方式

藏阅一体式阅览，指的是读者按照有关规定，进入已经开架的阅览室自助选择，对所需图书资料进行阅读和租借的一种新型的开放式的借阅方式，通过这种方式不仅可以极大的提高图书馆利用率，也可以大大的方便读者阅读和学习。坚持把读者的利益放在第一位的原则是实现人性化管理的重点，传统的阅览室管理是通过制定大量的规章制度来实现的，要求读者必须遵从和服从这些规定，过于强调读者必须怎样，通过强硬的规章制度来约束读者的行为，以此来实现管理的目标。但是这种管理方式存在许多弊端，比如读者需求多样性得不到满足等。如果采用人性化管理，坚持以人为本，基于尊重和说服教育为主促使读者养成自律，这样的模式不仅受到读者欢迎，并且也能实现图书馆管理的最终目的。

4.图书馆需要营造舒适的学习环境来吸引读者

图书馆阅览室环境的好坏直接影响到读者是否能够在这里获得需要的知识和信息，因此图书馆阅览室一定要宽敞明亮、窗明几净、光线充足，对于通风条件也要好，要保证读者能够在干净舒适的环境下学习。

结束语

由此可见，在图书馆工作中，人性化管理和个性化服务贯穿着图书馆阅览室服务中的每一个细节，只有管理人员真正的做到“以人为本，读者至上”，将读者的利益放在第一位，才能实现图书馆长远的发展。

参考文献

[1]范玉红.高校图书馆电子阅览室服务创新探析[J].科技情报开发与经济.2011（24）

[2]严长远.图书馆人性化服务的思考[J].职业.2011（21）