多元的国际语言环境对大庆服务业影响研究

陈颖

摘要：在现代经济发展中服务业的产值占整个国民生产总值的比重逐年增加，服务业已经成为现代社会经济发展的主要支撑点。本文通过分析优化语言环境过程中大庆市服务行业存在的问题，提出了提升大庆市服务业形象的对策和建议。

关键词：国际语言环境；服务业；经济发展

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2019）07-0084-02

大庆是中国东北部地区的一个重要的石油工业城市，大庆城市的发展有着丰厚的自然资源和独特的地理环境优势。作为新兴的工业城市，大庆提出了国际化都市的建设目标。而衡量一个城市的国际化程度，其中一个重要的衡量标准是这个城市国际语言环境的建设情况。大庆市多元化的国际语言环境建设有利于提升大庆服务行业的形象，对于大庆这座石油之都，百湖之城的可持续性发展和增强其国际影响力有重要的影响，对于提高大庆城市居民的生活质量有着重要的意义。

一、现代服务业的分类和语言的服务功能

1.现代服务业的分类。人们所熟知的传统服务业主要是经贸、交通运输、住宿、餐饮等行业。随着经济和科技的飞跃式发展，服务业的涵盖面在不断地更新。现代服务业主要包括基础服务、生产和市场服务、个人消费服务和公共服务四大类。基础服务包括通信服务和信息服务；生产和市场服务包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务；个人消费服务包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等；公共服务包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。

2.语言的服务功能。语言学中许多学者认为语言作为人类进行交流和溝通的一种媒介，具有服务的功能。语言服务分为宏观层面和微观层面，主要是指语言行为主体以语言文字为内容或手段为他人或社会提供帮助的行为和活动。语言服务的行为者可以是单独的个人、团体甚至是国家，服务的内容是各种语言及其相关的知识。语言服务也是一种服务性行为，满足他人的某种需求。信息时代的发展飞速，语言的服务功能成为促进国家经济、科技、文化发展的不可忽视的动力之一。根据语言服务主要内容的不同可以分为语言知识服务、语言技术服务、语言工具服务、语言使用服务、语言康复服务和语言教育服务等六种类型。一般来讲，对于语言使用者来说更多关注的是语言的工具服务、使用服务和语言的教育服务。

二、优化语言环境过程中大庆市服务行业存在的问题

笔者通过调查研究，走访服务业中各行业的工作情况和工作环境，进行问卷调查，发现大庆市服务行业中的语言环境方面存在着许多问题。

1.现代服务业中基础服务、生产和市场服务、个人消费服务和公共服务的工作人员，语言素质不过关，语言技能欠缺，尤其是英语语言使用不过关。虽然现在服务业各行业的工作人员主要是大专及本科的学历，甚至个别行业还有许多硕士、博士毕业的人士，但是由于毕业之后很少使用外语，外语语言水平并不高，尤其是听说能力缺少输入和输出的练习，能够和外籍人士进行交流和沟通的人员非常少。这种状况束缚了整个行业的对外发展速度和进程，降低了整体行业的国际化水平和行业形象。

2.缺少政府正式颁发和公布的现代服务业各行业及其工作人员的上岗标准和语言能力的相关要求，对服务行业的从业人员上岗考核缺少语言技能方面的衡量，人们淡化了对服务行业中工作人员语言表达和沟通能力的重视。

3.公共场所英语标识普及率低且翻译不规范。大庆市公共场所如街道、商场、医院和酒店等的英语标识非常少，只有少数主要干道和大型商场有英语标识。由于缺乏跨文化的理解，大庆市公共场所的英语标识存在着中式英语翻译表述不当，甚至错译的现象。

4.大庆市服务行业中公共信息外文信息覆盖率低。大庆市政府、企事业单位、大型宾馆、酒店、医院、教育机构等相关的网站几乎都是汉语介绍和新闻信息，即使有少数单位采用外语发布信息和新闻，语种也仅限于英语，而且有大量的拼写和语法错误，在信息更新的时间上也存在着严重滞后的现象。各种文娱活动涉及的标准、制度等文件资料在使用中只有汉语内容，缺少外文版本，影响国外人员对大庆市的制度和法规的了解。110、120、119、114等报警、求助和咨询的电话系统中无论是人工服务还是语音服务都缺少能有效进行沟通和使用的外语服务，使得在大庆市的外籍人员需要报警或救助时无法第一时间得到帮助，甚至连天气情况等日常生活中的基本信息的查询都得不到满足。

三、针对大庆市服务行业出现的问题的对策和建议

1.强化母语意识，规范母语使用，提升多元化的语言使用能力。建设多元化的国际语言环境并不是说只重视外语，而忽视母语的地位。规范汉语使用标准，优化多元化的国际语言环境，要定期地对服务行业的工作人员进行行业的培训。每年对服务行业的从业人员，特别是涉外商贸、对外交往较多的行业要进行外语语言的培训，提高其听说外语的语言使用能力。生产性的服务行业工作人员还应提高外文的阅读能力，要能够读懂进口商品及机器的使用说明，更好地利用国外引进的设备和技术，提高生产效率，提升企业形象。旅游业的导游要具备用英语讲解大庆各著名展馆和旅游景点的语言能力，让更多的人知道大庆、了解大庆，把大庆的文化和大庆的铁人精神传播出去，吸引更多的人到大庆旅游、投资甚至生活。

2.政府牵头，全民参与优化多元的国际语言环境。构建多元的国际语言环境是一个长期而艰巨的项目，不是政府哪一个部门或机构能够独立完成的任务，整个过程会涉及到各行各业。因此此项任务的完成就需要政府牵头，制订工作计划，并设立相关部门负责执行和监督各个工作细节的完成。全民动员参与优化多元的国际语言环境。大庆市公共标识缺少双语标识，翻译不规范，政府相关部门制定和推行公共标识英语翻译的标准，聘请专业人士给予指导。大庆市民可以进行监督，参与纠错的活动，及时发现不规范的标识，与相关部门取得联系。对该增加双语标识的地点，如大庆市的各道路、公交车站、大型商场、娱乐中心、酒店、医院、学校、政府办公部门等都增加双语标识。提升服务行业从业人员的外语水平也可以从提高全民的外语学习热情和意识着手。促进市民学习外语可以采取不定期地由小学、中学、大学等学校或一些民办的教育机构开展一些公益性的外语知识讲座，开展外语角的活动。在周末或节假日开展英语歌曲欣赏，英文电影欣赏或者英语茶话会等活动。鼓励全民参加多元化的语言环境建设不仅使市民学习到了知识，还增进了人与人的交流，提升了城市对外开放的程度。

3.政府要组织各级专家成立专家小组，对政府、企事业单位、医院、学校、大型酒店等的对外网站的信息进行分类，协助各行业增加网站的英文版面，并适时更新信息。大庆市公交系统中缺少英语的语音提示，政府组织专家协助公交系统的工作人员规范准确地录制各站点，各交通线路的英语语音提示。组织相关单位的工作人员增加110、120、119、114等日常生活中必需的报警、求助和咨询系统的英语语音服务。培训人工服务的工作人员能够进行英语的语言沟通和表达，方便外籍人士在大庆进行学习、工作和生活，提升服务业的形象和整个大庆的城市国际化形象。

四、结语

优化多元的国际化语言环境是一个长期而艰巨的任务，不是只要行动就会立竿见影的事情。政府及各个部门要团结一致，增强信念，动员全体市民全员改变传统服务业的工作观念，参与整个语言环境建设的过程。现代服务业的涵盖范围大，要提高整个服务行业的工作人员的语言水平，提升服务业的整体形象，需要政府制订详细的工作计划，各行业各部门密切配合，才能见到成效。政府可以选取影响最广最大的几个行业，重点进行改善和提高，逐渐涉及到整个服务业的完善。

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